In een wereld waarin werkplekken steeds dynamischer worden en de verwachtingen van medewerkers en gasten blijven groeien, maakt hospitality het verschil. Niet als extraatje, maar als essentieel onderdeel van de werkplekervaring.
Bij ISS geloven we dat gastgerichtheid bijdraagt aan het succes van organisaties – door mensen welkom te laten voelen, processen soepeler te laten verlopen en de identiteit van een merk tastbaar te maken in het dagelijks contact. Zeker gezien de groei van het hybride werken is extra aandacht vereist voor de beleving op kantoor om medewerkers daar graag naartoe te laten komen en binding te houden met de werkgever. Hospitality speelt daarin een grote rol.
Onze hospitality-oplossing is erop gericht om echte verbinding te creëren, van ontvangst tot vertrek. Met hosts die eigenaarschap nemen, het merk van de opdrachtgever doorleven en elke gastbeleving persoonlijk en oprecht maken. Of het nu gaat om het verbeteren van medewerkerstevredenheid, het versterken van klantrelaties of het verhogen van operationele efficiëntie – hospitality vormt de sleutel. Wij zorgen voor de juiste mensen met de juiste aanpak op de juiste plek en een beleving die klopt tot in elk detail. Zo maken we ruimte voor mensen om te floreren.
Wat is hospitality?
Hospitality gaat verder dan dienstverlening. Het is wat mensen ervaren – niet wat je aanbiedt. Het is die warme glimlach bij binnenkomst, een helpende hand voordat iemand daarom vraagt, en het gevoel dat alles klopt. In een wereld waar processen vaak centraal staan, kiest een hospitality professional bewust voor de mens. Het draait om oprechte aandacht, dienstbaarheid en het creëren van momenten die het verschil maken.
Bij ISS benaderen we hospitality als een integraal onderdeel van de werkplekervaring. Het is geen aangeleerd kunstje, maar een houding die diepgeworteld zit in de cultuur. Hospitality hosts zijn niet zomaar medewerkers; ze zijn het levende bewijs van de normen en waarden van de organisatie waarvoor ze werken. Ze bewegen flexibel mee met de behoeften van gasten en medewerkers, denken vanuit de hele klantreis en laten zich niet beperken door functieprofielen of standaardprotocollen.
Hospitality betekent voor ons: het overtreffen van verwachtingen, het verbinden van mensen en het creëren van een omgeving waarin iedereen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt. Dat vraagt om creativiteit, oog voor detail en een groot inlevingsvermogen – precies de eigenschappen die onze mensen dagelijks inzetten om een positieve beleving te realiseren.
Wat is het belang van hospitality?
Hospitality doet meer dan een prettige ervaring creëren. Het heeft tastbare, meetbare impact. Voor medewerkers betekent het een omgeving waarin ze floreren. Een warme, gastvrije sfeer zorgt voor hogere tevredenheid, meer betrokkenheid en trots. Medewerkers voelen zich gewaardeerd, wat leidt tot lager ziekteverzuim en minder verloop. Bovendien trekken organisaties met een sterke hospitality-cultuur gemakkelijker nieuw talent aan, wat recruitmentkosten verlaagt.
Een fijne werkplekbeleving zorgt naast tevredenheid ook voor een hogere productiviteit. De creativiteit wordt gestimuleerd wat weer leidt tot hogere kwaliteit van output en besluitvorming met een hoger bedrijfsresultaat als gevolg.
Voor gasten – of dat nu klanten, bezoekers of medewerkers zijn – betekent hospitality een verhoogde tevredenheid en een versterkte band met de organisatie. Gasten ervaren een persoonlijke benadering, worden verrast door de aandacht voor detail en herkennen eenheid in uitstraling en merkbeleving. ISS hospitality hosts zijn meesters in storytelling: ze maken van elk contactmoment een memorabele ervaring en fungeren als ambassadeurs voor hun werkgever.
Hospitality draagt uiteindelijk ook bij aan efficiëntie. Omdat alles afgestemd is op de wensen van de gast, en daardoor in één keer goed wordt gedaan, ontstaat er rust en vertrouwen. Uiteindelijk levert dat weer tijdwinst en efficiëntie op. En dat is precies wat we beogen: ruimte creëren waarin mensen en bedrijven kunnen floreren.
Hospitality van ISS - tot in de kleinste details
Bij ISS geloven we dat hospitality begint bij eigenaarschap. Onze hospitality hosts voelen zich verantwoordelijk voor hun eigen gebied en handelen daarnaar. Ze denken niet in regels, maar in relaties. De gast of medewerker staat altijd voorop – vóór het proces en vóór het contract. Uiteraard binnen de kaders, maar altijd met een houding van "on purpose off task".
Onze mensen doorleven het merk van de opdrachtgever. Ze zorgen voor een consistente uitstraling en voegen daar hun eigen, authentieke persoonlijkheid aan toe. Want echte gastgerichtheid komt niet van scripts of checklists, maar van oprechte interesse en het vermogen om te schakelen. Elke interactie is een kans om verbinding te maken. We denken mee in buyer persona’s en stemmen onze serviceverlening af op veranderende behoeften in de markt – flexibel, empathisch en creatief. We verbinden.
Wat ons onderscheidt, is onze benadering van hospitality als een professionele discipline. We kijken naar de gehele klantreis, brengen alle contactmomenten in kaart en zorgen voor naadloze, coherente ervaringen. Door onze focus op persoonlijke benadering en het vermogen om verwachtingen te overtreffen, maken we het verschil – niet alleen voor de gast of medewerker, maar ook voor de opdrachtgever.
Binnen ISS is gastgerichtheid niet enkel de verantwoordelijkheid van de hospitality hosts, het zit in het DNA van alle dienstverlenende ISS collega’s want samen maken we die beleving waar. De zwakste schakel kan heel die ervaring teniet doen.
Onze propositie is niet alleen een belofte aan de gast, maar ook een strategische keuze voor de organisatie. Hospitality bij ISS is een versterker van cultuur, een bouwsteen voor merkbeleving en een katalysator voor interne trots. Het is de ‘cherry on top’ die maakt dat mensen zich welkom, gewaardeerd en geïnspireerd voelen.
