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Un partenariat crucial qui permet à la société de continuer de fonctionner

Cela fait désormais des dizaines d'années qu'ISS veille au bon fonctionnement des locaux de Suomen Erillisverkot (en français, les Réseaux spéciaux de Finlande), une entreprise dont les opérations sont essentielles pour l'ensemble de la société finnoise. Même la situation exceptionnelle provoquée par la pandémie de coronavirus n'a pas affecté les prestations d'ISS en matière de services techniques, gestion de l'énergie et autres offres.

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Surveillance

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de disponibilité

Le partenariat de dix ans entre ISS et Suomen Erillisverkot couvre une quinzaine de sites en Finlande.

Ces sites souterrains sont de vastes espaces servant à protéger les équipements clefs. En raison de la nature de leurs activités, l'emplacement de ces sites est tenu secret. Erillisverkot est une entreprise publique en Finlande, dont les activités relèvent du réseau national de télécommunications et data centers.  

Esa Wörlin, d'Erillisverkot, est responsable de tous les locaux et du fonctionnement de la salle des serveurs, c'est-à-dire de la maintenance de l'entreprise dans son ensemble. 

« Nous disposons de dizaines de milliers de mètres carrés de salles de serveurs. Nous avons des sites partout dans le pays, de la Laponie au sud de la Finlande. Ces sites contiennent des équipements et systèmes qui permettent les communications entre le gouvernement central et les entreprises du secteur privé. Nous parlons donc de stations de communication et de salles de serveurs », précise Esa. 

Le rôle d'ISS est de veiller à ce que les systèmes techniques de ces locaux sensibles restent opérationnels. Notre collaboration englobe la maintenance et les travaux de réparation pour l'ensemble des équipements techniques du bâtiment. Par exemple, si un appareil de ventilation tombe en panne, ISS sera également chargé de le remplacer. 

Pasi Auvinen, ISS account manager, est responsable des services délivrés pour ce client. 

« Il s'agit d'un partenariat important : ISS fournit divers services à Erillisverkot, comme la maintenance technique, les services de propreté et de salle de contrôle, ainsi qu'un centre d'appels. En fait, nous fournissons tous les services pour les sites, à l'exception des services de sécurité », indique Pasi. 

« En outre, nous avons récemment signé un accord sur le pilotage du système d'alimentation de secours et sur les services d'installation liés aux salles de serveurs". », indique Esa. 

« "En raison de l'ampleur de nos activités, nous avons besoin d'un partenaire stable et compétent pour assurer la maintenance »

Esa Wörlin, Production Manager, State Security Networks Group Finlande
Une équipe engagée qui maintient les sites en fonctionnement 

Le secteur d'activité d'Erillisverkot impose des exigences strictes. Il est important pour les partenaires de s'assurer que les sites essentiels au fonctionnement du pays sont sûrs et bien entretenus. C'est la raison pour laquelle chaque salarié d'ISS travaillant pour Erillisverkot a fait l'objet d'une sélection particulière et a signé un accord de confidentialité. L'équipe est engagée et comprend l'importance de sont travail. 

« Le turnover des membres de l'équipe est très faible. La plupart des salariés travaillent sur le même site pendant plusieurs années et considèrent que faire ce travail correctement est une question de principe, souligne Pasi. 

Un grand nombre de salariés d'ISS, tels que les professionnels et spécialistes techniques sont employés sur des sites d'Erillisverkot.  

« De nombreux membres de l'équipe sont en contact avec les sites au quotidien. Sur l'un des sites, nous avons un agent de propreté à plein temps », précise Pasi. 

Surveillance 24/7 

Les équipes centrales d'ISS Finlande sont également étroitement impliquées dans la gestion de ce compte. 

« La collaboration avec ISS repose sur une partie pré-maintenance, c'est-à-dire la maintenance selon le calendrier annuel, et la surveillance 24/7, où ISS surveille le fonctionnement de notre équipement en permanence », explique Esa. 

C'est dans le cadre de ce service qu'ISS est constamment informé de la situation des bâtiments d'Erillisverkot. 

« Le poste de commande du centre de gestion technique et énergétique, fonctionnant 24 heures sur 24, surveille et analyse à distance l'activité de l'équipement situé dans les locaux du client. Le centre transmet toutes les alarmes détectées sur place, à notre numéro d'appel local. Si nécessaire, l'équipe de garde peut se rendre sur site pour vérifier ce qu'il s'y passe, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit », indique Pasi. 

« En raison de la taille de nos opérations, il nous faut un partenaire stable et compétent pour la maintenance.  Comme la communication des données dans les locaux d'Erillisverkot est essentielle pour les autorités publiques et le grand public, les opérations doivent pouvoir se poursuivre à tout moment sans interruption. C'est la raison pour laquelle les services de surveillance 24/7 et de maintenance d'ISS sont essentiels pour nous, » indique Esa. 

Poursuite ininterrompue des opérations pendant la crise de la COVID-19  

L'état d'urgence sanitaire entraîné par la pandémie de coronavirus a eu un impact limité sur les activités d'Erillisverkot. L'équipe ISS a effectué des visites sur les sites d'Erillisverkot avec la même fréquence élevée qu'auparavant. La continuité des opérations est assurée par les travaux de maintenance du bâtiment : maintenance des systèmes de ventilation, canalisation et refroidissement, automatisation du bâtiment et entretien des groupes électrogènes. 

« Se préparer à des situations exceptionnelles fait partie de notre raison d'exister, et la situation entraînée par le coronavirus ne nous a pas ébranlés. Nos équipements sont conçus pour faire face aux crises. En règle générale, notre système est dupliqué, ce qui signifie qu'une panne de matériel, par exemple, n'entravera pas à elle seule le fonctionnement. Il existe un système de sauvegarde pour tout, et nous bénéficions aussi des services d'ISS 24 heures sur 24 », précise Esa. 

Toutefois, lorsque la pandémie est arrivée en Finlande, une prestation de propreté renforcée a été mise en place sur les sites d'Erillisverkot. À présent, les agents de propreté d'ISS désinfectent les surfaces avec encore plus de rigueur et à un rythme plus fréquent qu’auparavant, et cela plusieurs fois par jour dans certains sites. ISS fournit également des désinfectants à Erillisverkot de manière à éviter toute transmission potentielle des infections sur les sites. 

« ISS maintient une bonne communication interne à l'intention de son personnel pour lui indiquer la marche à suivre. Les membres de l'équipe ont reçu l'ordre de rester à distance les uns des autres et d'éviter tout contact physique. Les employés qui travaillent sur nos sites dans des circonstances normales travaillent également maintenant. Il n'y a pas eu de grands changements sur le terrain ici », explique Esa. 

Toutefois, la communication entre ISS et Erillisverkot a intégré quelques nouveaux aspects. 

« Nous actualisons désormais notre plan d'urgence pour le client plus souvent qu'avant, soit une fois par semaine. Les plans contiennent, entre autres, des informations sur les cas suspects ou de quarantaine. Grâce à un signalement actif, nous sommes en mesure de nous préparer à tout type de situation. », explique Pasi. 

Les réunions qui se tenaient auparavant chaque mois sont désormais hebdomadaires et ont lieu par téléphone, pour assurer la sécurité. Erillisverkot a été satisfait des prestations pendant cette période exceptionnelle. 

« L'objectif était que les prestations continuent de fonctionner normalement et, jusqu'à présent, c'est pleinement le cas », estime Esa. « "Il n'a guère été nécessaire de prendre de dispositions particulières. » 

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