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ISS China über das Wiedereröffnen und die neue Normalität am Arbeitsplatz

Während Länder rund um den Globus anfangen, die COVID-19-Einschränkungen zu lockern, wollen Unternehmen wissen, wie ihre Angestellten möglichst sicher und gesund zur Arbeit zurückkehren können. Wir bei ISS haben die großartige Möglichkeit, aus den Erfahrungen unserer Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt zu lernen, die ihre Kunden bereits beim Wiedereröffnen unterstützt haben. 

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Wir haben uns mit Cindy Wang, Country Manager bei ISS China, (virtuell) zum Gespräch getroffen. Dabei wollten wir wissen, wie ISS China vorgeht, um Kunden und Beschäftigte nach der Aufhebung der COVID-19-Beschränkungen wieder am Arbeitsplatz willkommen zu heißen. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie das Team von ISS China zusammen mit Kolleginnen und Kollegen, Lieferanten, Kunden und den Angestellten der Kunden in den Arbeitsalltag zurückgekehrt ist.

Bedenken von Kunden und Endnutzern bezüglich der Rückkehr an den Arbeitsplatz 

Die Kunden und Endnutzer von ISS China haben die gleichen Sorgen wie viele von uns. Sie wollen sich am Arbeitsplatz zwischen Kollegen und Besuchern im Gebäude sicher fühlen. 

Aufgrund dieses Sicherheitsbedürfnisses legten die ISS Kunden in China Wert auf grundlegende Vorsorgemaßnahmen für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz. Dazu gehörten die Erkennung von Krankheiten und Krankheitserregern, Reinigung und Desinfektion sowie angemessene persönliche Schutzausrüstung. 

Außerdem wollten die Kunden laut Cindy Wang sichergehen, dass die Möglichkeit bestand, mutmaßliche und bestätigte Fälle im Gebäude oder auf dem Gelände nachzuverfolgen und darauf zu reagieren.  

Die Vorgehensweise der Kunden für eine sichere Wiedereröffnung 

ISS China liefert seinen Kunden Empfehlungen zu einer sicheren Wiedereröffnung ihrer Gebäude und wird deshalb als Berater gesehen. Die meisten Kunden haben den Betrieb schrittweise wieder aufgenommen, wobei nur einen begrenzten Prozentsatz der Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt wieder an ihren Arbeitsplatz gelassen wurden. Dies war zum Teil durch behördliche Auflagen bedingt. Zudem verstärkten Kunden ihre Vorsichtsmaßnahmen mit der Unterstützung und Beratung ihrer ISS Teams. 

Kunden aus unterschiedlichen Branchen passten die Bewegungswege und eventuelle Isolationsmaßnahmen in ihren Gebäuden an. So errichtete beispielsweise ein Kunde aus dem Luftfahrtsektor Gänge für ankommende Passagiere, die nach jeder Benutzung desinfiziert werden. Ein weiteres Beispiel sind Krankenhäuser, in denen bestimmte Gebäudeflügel isoliert und ausschließlich für die Behandlung von COVID-19-Patienten genutzt wurden. 

Während Kunden und Endnutzer sich an die neuen Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen gewöhnt haben, wurden sie von ISS China dabei unterstützt, schrittweise mehr Endnutzern den Zugang zu ermöglichen. Mittlerweile sind wieder rund 70 Prozent der Endnutzer vor Ort. 

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„Die Schulung der ISS Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter war ein entscheidender Faktor, dass wir unsere Services sowohl für die Rountine- als auch für COVID-19 bedingten Kundenanforderungen erfüllen können.“

Cindy Wang, ISS China Country Manager
So half ISS China seinen Kunden, Arbeitsstätten wieder zu nutzen 

Nachdem das ISS Team in China sich mit den Bedenken und Wiedereröffnungsprozessen von Kunden und Endnutzern vertraut gemacht hatte, konzentrierte es sich auf den Service-Delivery-Prozess und die nötigen Anpassungen, um Kunden eine erfolgreiche Re-Opening ihrer Standorte zu ermöglichen. 

Die Maßnahmen, mit denen ISS China seine Kunden wieder an den Arbeitsplatz brachte, waren ausgerichtet auf drei Kernthemen: die Prozesse für alle Touchpoints im Büro, persönliche Schutzausrüstung und Materialien sowie die tägliche Nachverfolgung von Fällen. 

Touchpoints 

Wir bei ISS haben die Bewegungen der Nutzerinnen und Nutzer am Arbeitsplatz im Blick und identifizieren die verschiedenen gemeinsamen Touchpoints der Nutzerinnen und Nutzer im Laufe des Arbeitstags. ISS Teams werden mit Empfehlungen zu Maßnahmen und Services für die jeweiligen Touchpoints darauf geschult, die ideale Workplace Experience zu schaffen. Zu den ISS Touchpoints zählen unter anderem das Betreten des Gebäudes, die Anmeldung am Empfang, das Kaffeeholen, Mittagessen und die Nutzung der Toiletten. All diese Touchpoints haben Auswirkungen darauf, wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz wahrnehmen. Mit dem Aufkommen von COVID-19 mussten unsere Teams auf der ganzen Welt, wie etwa ISS China, die Workplace Journey neu bewerten, um sicherzustellen, dass mit den richtigen Prozessen die Sicherheit unserer eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und der Beschäftigten der Kunden gewährleistet bleibt. 

Für ISS China bedeutet dies Körpertemperaturmessungen gleich bei Betreten von Gebäuden, das Desinfizieren häufig berührter Oberflächen, Reinigung und Abschaltung von Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen sowie eine ausreichend gründliche Desinfektion von Aufzügen und Treppenhäusern. 

Persönliche Schutzausrüstung und Materialien 

ISS China und seine Partner arbeiteten mit großem Einsatz an der Bereitstellung der notwendigen Schutzausrüstung für die Wiedereröffnung. Dabei gingen Sie davon aus, dass bei zu langem Zögern Ausrüstung und Materialien wie Gesichtsmasken in der richtigen Qualität schwer zu beschaffen sein würden. 

Nachverfolgung von Fällen 

Während die Kunden ihre eigenen Verfahren einführten, um mutmaßliche und bestätigte COVID-19-Fälle am Arbeitsplatz nachzuverfolgen, ergriff ISS China zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen. Dabei wurden bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und allen Standorten täglich potenzielle und bestätigte Fälle abgefragt. Dazu wurde jeden Tag eine COVID-19-Umfrage an die Beschäftigten von ISS geschickt, um bei eventuellen Infektionen Kunden schnell benachrichtigen und die entsprechenden Quarantäne- und Isolationsmaßnahmen einleiten zu können. 

Menschen arbeiten besser in einem Pure Space

Mit unserer Innovation „Pure Space“ erreichen Sie nicht nur einen neuen, höheren Hygienestandard, sondern erhalten auch eine Vielzahl an Tools, die zur Aufrechterhaltung der Sauberkeit, zur signifikanten Senkung des Kontaminationsrisikos und zur Steigerung des Wohlbefindens Ihrer Teams und Gäste beitragen.

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Faktoren für eine erfolgreiche Wiedereröffnung 

Auf die Frage nach einem entscheidenden Erfolgsfaktor bei der Wiederaufnahme des Betriebs antworte Cindy Wang: „Die Schulung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor, um mit unseren Services die regulären als auch die durch COVID-19 bedingten Kundenanforderungen zu erfüllen.“ 

Angesichts so vieler Unwägbarkeiten musste die Schulung der ISS Teams angepasst werden, um den Vorschriften und Richtlinien der Behörden und Gesundheitsorganisationen zu entsprechen. Durch spezielle Schulung und Weiterbildung unserer Servicekräfte konnten wir einen durchgängig herausragenden Service gewährleisten. 

Die neue Normalität gemeinsam meistern 

Da Länder weltweit damit beginnen, die Einschränkungen zu lockern, sehen Unternehmen sich gezwungen, schwierige Gespräche rund um den Wiedereröffnungsprozess und die sichere Rückkehr an den Arbeitsplatz zu führen. Wir bei ISS sind stolz darauf, dass wir Teams und Ressourcen auf der ganzen Welt haben, auf die wir uns als Orientierungshilfe stützen können. Wir danken Cindy Wang, Country Manager von ISS China, dafür, dass sie sich die Zeit genommen hat, ihre Geschichte mit unserer operativen Teams und der Unternehmensführung zu teilen. Am Ende wollen wir alle dasselbe: den Punkt erreichen, an dem wir uns sicher an einem Ort begegnen können, der uns verbindet. 

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