人物

患者始终是第一位的 

在新加坡的一家大型医院 , 为了患者和医护人员的安全 , ISS 确保包括手术室在内的每个表面和病房都干净整洁。 在这个巨大努力的背后 , 有一个由充满激情和动力的 Rozita Khamis 领导的 550 人专业团队。

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清洁工作没那么难。 正是背后的员工使改变成为可能。

Rozita Khamis，ISS 室内保洁团队助理总监

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AI’s Evolving Role in the Workplace

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博客

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具有包容性工作场所是什么样的？我们如何在整个组织中培养真正的包容性文化？我们又如何确保多元与包容性相关的努力与我们的可持续发展和企业战略紧密相连？

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“患者是医疗保健领域的第一优先。 这就是我们要来这里的原因 , 确保环境对他们来说是干净和安全的 ,” ISS 的一家顶级医疗客户的室内保洁团队助理总监 Rozita Khamis 说。

这听起来很简单 , 但是清洁一个每年治疗 100 多万名患者的医院需要高度协调的团队 , 并要有强烈的目标感和责任感。

Rozita 说，“我选择医疗保洁服务是因为我想有所作为。” “我希望我的团队了解 , 我们是患者旅程的重要组成部分。 我要求他们将病人视为一名家庭成员。 如果您的一位家人在病房里待着 , 您是不是希望他们享有干净的环境？”
快速应对新冠疫情


在医疗行业工作多年后，2016 年 Rozita 加入了 ISS 。 她的经历具有很大的不同。

“我从客户角度向我的团队解释如何做事。 我们需要保持公开透明 , 我们必须积极主动。 我们的目标是在白天开始之前弥合所有差距 , 医院工作人员必须确信一切都已正确完成 , 这样他们才能专注于自己的工作。”

当新冠肺炎首次侵袭新加坡时 , 这种经历就变得至关重要。 Rozita 的团队必须迅速作出反应。 普通病房改为隔离病房；为患者提供了可用空间；并引入了全新的清洁程序和工作流程 – 所有这些均在几天之内完成。

为了确保我们团队做好准备和安全 , 他们接受了使用 PPE( 个人防护设备 ) 、感染控制要求和程序合规性方面的进修培训。 但同样重要的是 , 他们也获得了 Rozita 和管理团队其他成员所需的情感支持。

Rozita 说，“关键是要让员工感到安全 , 便于他们能够高效地完成工作。” “作为领导 , 我们和他们都在现场 , 并制定了新的健康状况检查例行程序 , 如体温检查。 由于要保持社交距离，很多人感到有点失望 , 所以我们成立了一个 WhatsApp 小组 , 每个人都可以在其中聊天、提问和感受团队的一员。”

发展团队

Rozita 坚信个人魅力 , 她了解团队的每一位成员 , 并希望每个人都有机会在工作中发展。 通常 , 当被问及她在 ISS 取得的最大成就时 , Rozita 会想到其他人 - 尤其是她为团队培养人才和领导力所做的工作。

“对我来说 , 成功规划非常重要。 我们刚刚晋升了第二线领导。 这些是医院 ISS 的未来领导 , 他们得到了客户的认可。 我为他们感到骄傲。 他们将使我们在质量、服务和关系方面保持一致 , 这对团队、医院员工和患者都非常重要。”

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