案例

通过综合设施服务节省时间和金钱

随着企业的发展 , 其房地产组合也在不断发展 , 这带来了复杂性、成本增加 , 在某些情况下 , 还会引起设施管理质量、安全和合规性的不一致。 以下是我们如何帮助一家领先的跨国工程公司从根本上改变其设施管理方法 , 从而节省资金的。

Saving time and money with Integrated Facility Services

成果 (A)

100

%

正常开展业务时间

13.80

%

到目前为止节省的设施管理成本

7

+

零工伤服务时间（LTIF）比率为百万小时

4000

+

计划预防性维护作业

330

+

减少供应商

客户是一家专门从事电气化、机器人自动化和运动的全球工程公司 , 这为我们提出了挑战。 他们设在印度的设施包括工厂、办公室和客房 , 由遍布 43 个场所的 330 多个不同供应商管理。 由于有这么多供应商加入，公司越来越难以管理资产、成本和质量。 ISS 如何能够帮助他们精简和简化设施管理？

供应商化繁为一

ISS（印度）公司客户总监 JK 反映说 ,“与多家供应商合作对公司来说确实很有挑战性。 “比如说 , 一个组织有五个办事处。 这些办事处可能使用两家、三家甚至五家不同的设施管理 (FM) 公司。 这些公司依次使用不同的清洁、技术、安全、餐饮或接待服务供应商。 多个地点拥有多名人员 , 因此没有标准化 , 因为这些公司不彼此不沟通 , 也不使用通用技术来分享经验。 因此 , 客户要承担管理所有这一切的繁重任务。”

2017 年 , 客户决定综合设施管理业务 , 制定新的卓越标准 , 更好地管理风险 , 最后但同样重要的是降低成本。 他们从多供应商模式转为单个外包商 , 并指定 ISS（印度）为其综合设施服务 (IFS) 合作伙伴。

确保顺利过渡

ISS 必须与现有许多供应商保持联系 , 因此必须对过渡进行仔细的规划。

“当我们开始与客户合作时 , 我们做的第一件事就是商定明确的目标和服务水平。 我们评估了风险以及如何降低这些风险。 我们还提供了详细的过渡和切换计划以及变更管理沟通计划，” 客户总监解释道。

在规划阶段 , 最大的其中一项挑战是了解清楚客户的资产。 “在有些情况下 , 他们的设备没有数据，例如以前状况如何或设备管理成本是多少。 但是 , 我们设法检索这些数据并将其收集到一处 , 因此客户只需点击按钮即可轻松运行状态报告 , 这是他们以前无法做到的。”

客户团队不仅考虑客户所在地的实物资产、进行资产状况评估并制作适当的维护计划，他们还处理了招聘事宜。 “我们的过渡计划包括确定招聘和培训员工所需的技能。 我们必须确保团队具备能够完成多项任务并有效工作的人才。”

提供真正有效的成本节约的服务

这一自行提供服务模式——ISS 管理包括人员配备在内的所有服务 , 为客户带来真正的价值。

“我们为客户建立的服务交付模式很简单。 我们建立了一个通用平台 , 在这个平台上所有所在地都共享了最佳实践 , 这有助于我们管理客户 43 个所在地的所有事务。 所有请求都经过我们的中央服务台 , 这使我们能够监督一切 , 并不断提高服务效率。 最重要的是 , 客户现在可以在一个地方了解重要的设备信息 , 这样更有效。”

 结果不言自明。 通过转向一家供应商 , 客户降低了成本、提高了效率 , 并且现在还能了解清楚他们的所有资产。

 为进行综合设施管理 （IFS）合作做好准备
ISS 可为成千上万客户 ( 其中许多为跨国组织 )简化设施管理服务。 对于考虑采用一家供应商方案的公司，JK（Jari Kallioinen）有以下建议可供分享，以帮助他们做好准备。

 他解释道，“您需要明确自己的业务目标以及您希望从服务中得到的成果。” “您还需要确定从一种服务方式换到另一种服务的风险 , 并确保具有适当的组织结构。 最后 , 您应该尽量多地收集资产数据 - 资产、其状况和当前成本。 我们将以此为起点 , 帮助您确定一种支持您业务并与您一起成长的服务。”

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