案例

帮助德国电信（Deutsche Telekom）全天保持连通

在为 Deutsche Telekom 提供技术服务的第一年中 , ISS 做到了了客户从未经历过的事情 - 0% 的意外停机 - 这是一项令人印象深刻的成就 , 在 2020 年, 当最需要时 , 德国人口和应急服务部门实现了互联网和移动连接的连续运行。

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1200 万 

2020 年警报

60,000

服务回访

0%

意外停机

德国电信 (DTAG) 是世界领先的综合电信公司之一，为全体德国人提供移动和互联网基础设施。 几乎全国的每个人、每个公司以及应急服务和武装部队都依赖该基础设施来保持连接——每时每刻，全年无休。 

2019 年，ISS 接管了这一高度复杂系统的设施管理系统。 这份为期十年的多方面合同涵盖设施和房地产管理 , 其中包括 DTAG 依赖的技术服务 , 确保其核心业务的顺利运行。

正如 ISS 德国 TFM 总监 Michael Herbergs 解释的那样 , 在服务的第一年，ISS 取得了显著的成绩： 意外停机 0% 。 

“我在不同职位与 DTAG 合作了 48 年。 那时 , 我从未见过有一年的计划外停机率是 0% 。 现在 , 通过 ISS 与 DTAG 的合作 , 我已经实现了 0% 的停机率，我希望明年停机率还是 0%。” 

“

我与 DTAG 合作了 48 年, 担任过各种职务。 那时 , 我从未见过任何一年计划外停机率为 0% 。 现在 , 通过 ISS 与 DTAG 的合作 , 我已经实现了 0% 的停机率，我希望明年能继续保持这一纪录。

Michael Herbergs, ISS TFM 总监

在德国境内，DTAG 管理着极其复杂的系统  

, 运营着 140,000 台技术设备和 8,500 个站点 , 包括数据中心、信号塔和路由器。 ISS 建立了两个干扰管理中心 , 在德国也称为 SMC, 用于监控这种复杂的系统。 如果 DTAG 系统出现任何问题 , 则会向干扰管理器发出警报。 从数据中心的门敞开到信号塔因风暴造成的损坏 , 警报可能警示着很多种情况。  

总之 , 2020 年，我们的 SMC 收到了 1200 万次警报。 对每个问题进行评估 , 并在必要时派出服务团队解决问题。 这导致了服务团队全年进行了 60,000 次实地察看。 尽管其中有 10,000 次察看是在正常办公时间之外进行的，但平均只需 30 分钟时间就能让服务团队到达现场 – 这一努力得到了 DTAG 的认可。 

“ISS SMC 做得非常出色”，来自 德国电信动力与空气解决方案公司（Power & Air Solutions）的发言人说道。 “有关我们基础设施的所有挑战立即得到了解决，以避免停电。 非常感谢 ISS 的出色表现。” 

“

我们基础设施面临的所有挑战立即得到了解决，以避免停电。 非常感谢 ISS 的出色表现。

德国电信，电力和空气解决方案发言人
数字背后的人们 

这些数字令人印象深刻 , 但就像其他 ISS 运营一样 , 是数字背后的人们与众不同。 

我们的团队技术娴熟 , 在该领域拥有多年的经验。 无论是在数据中心修复损坏的冷却器 , 还是爬上 300 米高的信号塔修复松动的部件 , 三班倒的作业可以确保培训良好的团队快速地处理任务。 这需要专业员工和像发条一样运转的组织 , 尤其是在发生暴风雨、洪水、热浪或可能对最可靠的 IT 系统造成严重破坏的其他事故中。   

“当我们谈到 0% 的意外停机时 , 听起来系统非常可靠。 确实如此。 但是 , 确保这一可靠性需要进行全面的监控和快速的反应 , 如此我们才能随时解决问题 , 避免问题酝酿成为事故 ,” Michael 解释道。 

始终不断改进   

Michael 和他的团队知道 , 第一年的服务成就才仅仅是开始。 关键是要在明年重复这项工作 ，并要不断改进。 

“对于 DTAG 而言 , 可靠性对其业务至关重要。 DTAG 将继续改进和扩展其基础设施 , 以满足客户日益增长的通信需求。 我们必须继续发展和完善我们的组织 , 确保 DTAG 的系统一年 365 天日夜正常运行。”  

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