当 2020 年初新冠疫情爆发时 , 相关的个人防护用品 、洗手液和洗涤剂供应非常迅速。 从清洁消毒剂到面罩和手套 , 需求量非常大。 供应商缺货 , 许多公司都在努力获得足够的基本设备 , 以确保其员工和客户的安全。
这时，ISS 的战略供应商战略和完全整合的全球供应链使情况大为改观。
加倍努力 “危机开始时，每个人都想要某些物品，” ISS 集团供应链与采购主管 Emmanuel Buyse 解释道。 “当涉及到相关的个人防护用品和其他必需用品时 , 制造商通常会优先考虑医疗保健和老年护理等基本服务。 之后 , 我们谈到了客户关系 , 而我们是该名单上的下一批买家之一。
ISS 是全球最大的洗手液和洗涤剂等产品采购组织之一。 在过去几年中 , 我们已从多供应商政策转变为战略供应商战略，积极整合了数量。 今天，我们与一些值得信赖的供应商密切合作，可以确保我们能够获得持续的优质产品供应，这些公司与我们有着很高的道德标准，并遵守我们的企业责任准则。
Emmanuel 说，“在正常情况下 , 它与一致性和透明度有关。 “我们要共同努力 , 创造一个有利于供应商、我们和客户利益并且合乎道德准则的供应链。 在危机期间 , 正如我们刚才所看到的那样 , 这种密切的合作关系意味着供应商会加倍努力来提供我们所需要的产品。”
随着危机的发展 , 我们每天（有时是每小时）都会与供应商联系，解释我们的要求和预测 , 以便他们能够进行有计划的生产和配送。 如此有助于减少客户的不确定性和短缺 , 并避免了价格上涨。
我们还定期与客户交谈。 事实上 , 许多客户开始直接打电话询问我们是否能帮助采购物品——就像他们可以联系自己的采购和供应链部门一样。
