Hantera transitioner vid ett globalt avtal under en global pandemi 

Det är inte enkelt att hantera transitionen vid ett stort globalt avtal – särskilt inte under en global pandemi. Vi pratade med Hilde Scholten Linde, Senior Transition Manager på ISS i Nederländerna för att ta reda på hur transitionsteamet hanterade utmaningar, begränsningar och regelkrav för att kunna leverera en lycka övergång till Nestlé under covid-19.

Ett starkt partnerskap

Våren 2020, i toppen av pandemin, startade Hilde och hennes team upp processen för att flytta över alla Nestlés fastighetsförvaltningstjänster till ISS. Processen inbegrep att konsolidera 75 leverantörer till en och flytta över Nestlé-anställda till ISS.

I nära samarbete med kunden kunde våra transitionschefer bygga ett starkt samarbete med Nestlé-teamet och säkerställa en smidig förändring.

”Alla var involverade”, säger Hilde. ”Arbetsflödesledare från alla våra verksamhetsområden – från finans till People & Culture – arbetade tillsammans för att skapa en plan baserat på våra samtal med Nestlé.”

Med det beprövade ISS Transition Process Framework kunde vi hålla arbetsplatsen igång med full kapacitet, från säljarbetet till transition och den löpande verksamheten. Teamet hade möten varje vecka med Nestlé och den globala ISS-ledningen för att dela information och rapportera om åtgärder och risker på en övergripande nivå. På så vis kunde eventuella problem hanteras snabbt och effektivt med minimala störningar i den dagliga verksamheten.

”Vi hade ett konstruktiv och trevligt samarbete med kunden från början till slut, och detta var mycket viktigt för den lyckade transitionen. Våra team arbetade tillsammans med total transparens och en stark hunger efter att lyckas”, säger hon.

Hantera bakslag på grund av covid-19

Teamet arbetade proaktivt för att navigera bland utmaningarna på grund av covid-19, med ständiga anpassningar av det dynamiska uppdraget så att allt kunde slutföras på kort tid.

”En transition under covid-19 är helt klart en intressant process”, säger Hilde. ”Vi blev begränsade på så vis att vi inte kunde träffas fysiskt eller besöka anläggningar, så det var mycket svårt att lära känna byggnaderna och skapa en plan på det sätt vi hade gjort i vanliga fall.

Teamet arbetade tillsammans för att hitta lösningar som att genomföra onboardingprocessen online och samordna med intressenter för att hämta detaljerade uppgifter om varje anläggning. Hilde förklarar att processen förvisso hade en del bakslag, men att ISS lyckades hjälpa Nestlé att bibehålla normaliteten på virtuellt vis.

”Inlärningskurvan var brant och vi var tvungna att göra allt på distans, men i slutändan fungerade allt extremt bra.”