case

100 % driftsäkerhet för Deutsche Telekom

Under det första helåret som leverantör av tekniska tjänster till Deutsche Telekom lyckades ISS åstadkomma något som kunden aldrig upplevt tidigare – 0 % oplanerad stopptid – en imponerande prestation som gav den tyska befolkningen och räddningstjänsten en obruten internet- och mobilanslutning hela 2020, ett år då det verkligen behövdes.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 miljoner 

larm år 2020

60 000

servicebesök

0 %

oplanerade stopp

Ett av världens ledande telekommunikationsföretag, Deutsche Telekom (DTAG), tillhandahåller mobil- och internetinfrastruktur till hela den tyska befolkningen. Nästan varje person och företag i landet samt räddningstjänst och försvar förlitar sig på denna infrastruktur för att hålla sig uppkopplade – dygnet runt, hela veckan, året om. 

År 2019 tog ISS över förvaltningen för detta mycket komplexa system. Det mångfasetterade tioårsavtalet täcker facilty och real estate management – detta inbegriper de tekniska tjänster som DTAG förlitar sig på för att säkerställa att kärnverksamheten fortlöper smidigt.

Michael Herbergs är TFM Director för ISS i Tyskland och förklarar att ISS under det första hela året som leverantör åstadkom något otroligt: 0 % oplanerade driftstopp. 

”Jag har arbetat på DTAG i olika roller i 48 år. Under denna tid har jag aldrig upplevt ett år med 0 % oplanerade driftstopp. Med partnerskapet mellan ISS och DTAG har jag det – och jag vill uppleva det igen nästa år.” 

“

Jag har arbetat på DTAG i olika roller i 48 år. Under denna tid har jag aldrig upplevt ett år med 0 % oplanerade driftstopp. Med partnerskapet mellan ISS och DTAG har jag det – och jag vill uppleva det igen nästa år.

Michael Herbergs, ISS TFM Director

Hantering av ett enormt komplext system 

Över hela Tyskland driver DTAG 140 000 tekniska enheter och 8 500 anläggningar, inklusive datacentraler, signaltorn och routrar. För att övervaka detta komplexa system upprättade ISS två stycken Disturbance Management Centres , i Tyskland kända som SMC:er. Om något går snett i DTAG-systemet aktiveras en störningsledare. Larmen kan innefatta allt från en dörr som lämnats öppen på en datacentral till en stormskada på ett signaltorn.  

Sammanlagt tog våra SMC:er emot 12 miljoner larm under 2020. Var och en utvärderades, och vid behov skickades ett serviceteam iväg för att lösa problemet. Detta ledde till 60 000 platsbesök av serviceteam under året. Trots att 10 000 av dessa besök skedde utanför ordinarie kontorstider tog det i genomsnitt bara 30 minuter att få ett serviceteam på plats – en prestation som inte gått DTAG obemärkt förbi. 

”ISS SMC gör ett fantastiskt jobb”, säger en talesperson för ström- och luftlösningar på Deutsche Telekom. ”Alla infrastrukturutmaningar har hanterats omedelbart för att undvika strömavbrott. Stort tack till ISS för en fantastisk insats.” 

“

Alla infrastrukturutmaningar har hanterats omedelbart för att undvika strömavbrott. Stort tack till ISS för en fantastisk insats.

Talesperson för ström- och luftlösningar, Deutsche Telekom
Människorna bakom siffrorna 

Siffrorna är imponerande, men i likhet med all annan ISS-verksamhet är det människorna bakom siffrorna som gör skillnaden. 

Våra team är högutbildade med många års erfarenhet i fält. De arbetar i treskift och ser till att det alltid finns ett utbildat team på plats för att snabbt hantera uppgiften, vare sig det handlar om att laga ett krånglande kylsystem på ett datacenter eller klättra upp för en 300 meter hög mast för att skruva fast en del som lossnat. Detta kräver engagerad personal och en väloljad organisation, särskilt under stormar, översvämningar, värmeböljor eller andra incidenter som kan äventyra också de mest robusta IT-systemen.  

”När vi pratar om 0 % oplanerade driftstopp låter det som om systemet är extremt robust. Och det är det. Men att säkerställa denna robusthet kräver omfattande övervakning och snabba reaktioner så att vi alltid finns på plats för att hantera situationen innan den blir ett problem”, förklarar Michael. 

Ständig förbättring   

Michael och hans team vet att prestationen under det första året som leverantör bara är början. Nyckeln är att kunna upprepa prestationen nästa år – och fortsätta bli bättre. 

”För DTAG är pålitligheten avgörande i verksamheten. DTAG kommer att fortsätta förbättra och utöka infrastrukturen för att tillgodose kundernas växande kommunikationsbehov. Vi måste också fortsätta att utöka och utveckla vår organisation så att vi kan hålla DTAG:s system igång dag och natt, 365 dagar om året.”  

Håll dig uppdaterad

Anmäl dig och få de senaste nyheterna från ISS. Du kan säga upp prenumerationen när du vill.

INSIGHTS

Berättelser om människor, platser och vår planet

Blog - workplace
BLOG

How to optimize business outcomes through workspace and service design

Changing labor demographics, increasing war for talent, low levels of employee engagement and continuous need for cost-efficiency and optimization represent just a few of the challenges business managers continue to struggle with. Workplace, when applied as a strategic tool, can secure just that.

Read more/insights/insights/blogg/it/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design

PEOPLE MAKE PLACES

330,000+ medarbetare    |   30+ länder   |   40,000+ kunder