Vår lösning består av två huvudelement: HappyOrNot-terminaler och en lättnavigerad app som finns tillgänglig för kunderna via deras telefoner eller datorer genom en unik QR-kod. Fördelarna med QR-koden är att den mot bakgrund av Covid-19-pandemin erbjuder ett beröringsfritt och smidigt alternativ. Båda lösningar ger alternativ i form av fyra ansikten som avspeglar olika humör, och dessa trycker medarbetarna på för att ange hur nöjda de är med sin upplevelse.
I mitten av 2020 installerades 24 terminaler i Europa, Asien-Stillahavsområdet och Nord- och Sydamerika på produktionsanläggningar och kontor. I slutet av 2020 hade fler än 100 000 svar registrerats. De senaste siffrorna från december 2020 visade ett registrerat Happy-index på 87 % för hela kontraktet, från nästan 20 000 svar med 89 % som gav positiv feedback.
Bygga förtroende och transparens
Maten är ett otroligt emotionellt område för kunderna. Dessutom kan matupplevelser vara starkt subjektiva – det som smakar gott för en person gör det kanske inte för en annan. Med HappyOrNot kan våra team inom Food Services få en känsla för vad majoriteten tycker och få tillgång till realtidsinformation om kundernas upplevelser. Detta är mycket mer värdefullt än att behöva förlita sig på rykten eller ett litet urval av enskilda uppfattningar, och det ger oss möjlighet att visa effekterna av de förändringar vi gjort avseende tjänsten med hjälp av data från terminalerna. Som ett resultat av detta bygger vi snabbt förtroende hos våra kunder och kan uppvisa transparens kring de beslut vi fattat i vår leverans av restaurangtjänster.
