En tekniklösning för bättre patientvård

Kopplar samman människor och platser

I sjukhusmiljöns höga tempo letade NHS-personalen efter ett smart och effektivt sätt att kommunicera med fastighetsförvaltningens help desk när telefoner saknades eller var utom räckhåll. Som servicepartner fick ISS uppgiften att hitta en lösning som skulle spara tid och öka möjligheterna till uppkoppling.

Först genomförde vi en serie workshops med klinik- och vårdpersonal för att förstå de unika utmaningar de stod inför. Detta resulterade i ServicePoint – en avdelningsbaserad lösning i form av en särskild pekskärmsenhet som ger vårdpersonal möjlighet att skapa förfrågningar avseende facility management, se befintliga förfrågningar och få en översikt över serviceavtalet. Utöver detta kopplar den smidigt samman vårdpersonal med ISS serviceteam, och ger tillgång till catering, städning, vaktmästare och andra supporttjänster med ett knapptryck. 

ServicePoint har blivit en stor framgång, och ungefär 130 enheter har driftsatts på nio sjukhus. Varje dag interagerar omkring 1 000 människor med sin enhet över 8 000 gånger, vilket ger avsevärda tidsbesparingar. På bara ett års användning sparades 1 741 timmar in, vilket motsvarar 218 åttatimmarsskift för en sjuksköterska.

”Systemet är smidigt, användarvänligt och enkelt”, säger Maria Casey, sjuksköterska på Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. ”Det hjälper oss eftersom vi inte behöver ringa helpdesk. Vi gillar att jobbförfrågningarna sker i realtid och att vi kan se tydligt när jobbet loggades.”

Prisbelönt lösning

I år vann ServicePoint priset O2 Blue Door Award 2020, som lyfter fram de mest effektiva och innovativa sätten som företag utnyttjat digitala uppkopplingar för att öka kundnöjdheten.

”Det är fantastiskt att se att ServicePoint lyfts fram som ett ledande exempel på hur smart teknik och ett starkt kundarbete kan fungera tillsammans för att förnya och förbättra vår FM-leverans”, säger Will Cohen, Group IT Director på ISS UK. ”Vi är jätteglada för detta digitala pris som lyfter fram styrkan i vårt tekniska innovationsarbete till stöd för kunderna behov.”