Company Day : une journée du bureau au terrain

Qu’est-ce que la Company Day ?

Chez ISS, le client est au centre de tout ce que nous faisons. L’une de nos compétences clés en leadership est précisément l’orientation client. Nous formons nos collaborateurs à rester attentifs aux besoins des clients et à y répondre de manière proactive.

La Company Day est une initiative annuelle d’ISS Belgique & Luxembourg, où les collaborateurs des fonctions support passent une journée aux côtés des équipes opérationnelles chez nos clients. L’objectif est concret : favoriser la compréhension, découvrir les processus et identifier les angles morts afin que les décisions prises au siège correspondent mieux à la réalité du terrain.

Mieke & Thomas : deux exemples, de nombreux enseignements

Mieke a troqué ses tâches marketing pour une journée en catering d’entreprise. Elle a gardé son calme lors du rush du matin au poste barista, a remué la soupe dans la marmite de 150 litres, a servi le déjeuner et a constaté combien les petits détails font la différence lors des moments de pointe. Cette expérience pratique lui a offert de nouvelles perspectives qu’elle pourra appliquer dans la mise en place de projets de communication et de catering.

Thomas a mis temporairement de côté son rôle commercial pour endosser celui de handyman. Il a découvert quelles interventions techniques quotidiennes sont nécessaires et combien la rapidité et la priorisation sont cruciales pour les équipes techniques d’ISS. Cette compréhension renforce ses échanges avec les clients et collègues, avec davantage de considération pour les besoins opérationnels.

<<Regardez leurs impressions>>

Un catalyseur de culture

La Company Day n’est pas une opération de communication : c’est un véritable moment d’apprentissage aux retombées concrètes. Une journée de collaboration permet de générer :

• une meilleure compréhension mutuelle entre les fonctions support et les opérations,
• une meilleure coordination dans les choix de processus ou de politiques,
• une plus grande valorisation du savoir-faire de nos placemakers.

L’impact est à la fois humain – engagement et fierté accrus – et pratique – décisions mieux adaptées à la réalité du terrain.

La Company Day 2025 a une nouvelle fois démontré que l’investissement dans la compréhension entre différents services n’est pas un coût, mais bien un investissement dans la prise de décision, l’orientation client et la performance de l’organisation.