Témoigner de l'attention aux personnes et à leur développement

Travailler en partenariat avec le client – même pendant la pandémie

En tant qu'actuel Responsable du FM – Grand Est France, Jillian est chargé de gérer plusieurs grands sites d'une entreprise mondiale leader en IT et transformation numérique. À la tête d'une équipe de 24 personnes, il dirige les services de sous-traitance (maintenance des espaces verts, ascenseurs, etc.), gère la relation avec le client (vérifications sur site, audits, etc.), négocie des propositions commerciales et supervise les budgets.

« Mon client me considère comme un partenaire, car je lui offre les solutions dont il a besoin, ce qui lui fait gagner du temps et de l'argent », indique Jillian.

La réponse à Covid-19 a également joué un rôle crucial dans la valeur qu'ISS apporte au client. Lorsque la pandémie est arrivée en France, Jillian et son équipe se sont rapidement assurés que tous les collègues étaient équipées de l'équipement de protection adapté. Il a entamé un dialogue quotidien avec le client au sujet de la réponse à apporter face à Covid-19 et des meilleures pratiques à mettre en place sur le lieu de travail.

« J'ai été impressionné par l'engagement de mes collègues en dépit de la situation difficile », déclare Jillian. « Ma plus grande fierté, c'est de les voir se développer. »