RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Comment une politique de recrutement en faveur de la diversité et de l’inclusion rend-t-elle le monde plus efficace

Aux Pays-Bas, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et les autorités pour offrir des opportunités de carrière à des personnes qui, autrement, ont des perspectives d'emploi limitées.

Hiring for diversity and inclusion
Chez ISS, nous nous investissons dans la création d’une culture de travail où chacun a le sentiment que sa voix est entendue et soutenue, quel que soit son parcours ou sa formation. En partenariat avec les clients, nous trouvons des moyens de fournir un lieu de travail davantage diversifié et inclusif. 

Edwin van der Pol, responsable de l'innovation sociale chez ISS aux Pays-Bas, explique comment la diversité et l'inclusion en tant qu’atout pour les clients, stimule positivement les efforts de recrutement, puis développe et soutient continuellement les collaborateurs à long terme et de façon motivante dans leur carrière.

L’inclusion synonyme d’innovation  

L'inclusion et la diversité consistent à embrasser toutes les aspects dont les gens diffèrent – de manière visible ou non. Nous considérons l'inclusion et la diversité au sens le plus large, englobant tout, de l'âge et du sexe à l'orientation sexuelle et aux capacités physiques.  

Depuis le siège d’ISS Pays-Bas, Edwin et son équipe gèrent le côté opérationnel de notre offre Diversity & Inclusion as a Service. Cela implique de lancer des projets et des opportunités pour des personnes qui, autrement, pourraient avoir des difficultés à entrer et se maintenir sur le marché du travail. 

«Il est de notre responsabilité de veiller à ce que notre main-d’œuvre reflète la diversité de notre société», déclare Edwin. «Nous reconnaissons que chaque personne possède des atouts uniques et nous choisissons de les intégrer dans notre façon de mener nos affaires.»

Les avantages d'une main-d'œuvre diversifiée et inclusive sont nombreux et bien connus. Nos propres recherches ont montré que les entreprises dotées  d'un leadership diversifié obtiennent de meilleurs résultats financiers, sont plus créatives et plus aptes à développer des relations d'affaires durables.

«L'embauche de personnes d'horizons différents peut être extrêmement bénéfique pour les entreprises. Elle apporte des modes de pensée alternatifs et de nouvelles perspectives qui mènent souvent à l'innovation. Ce qui n’est pas aisé de prime abord se révèle sain pour la société et pour notre organisation. »

Donner vie à une main-d'œuvre diversifiée 

ISS a lancé son offre "Diversity & Inclusion as a Service" en 2015. Selon Edwin, la décision de commencer à offrir ce service était motivée par de bonnes intentions, par la loi et par nos clients.  

«Nos clients voulaient trouver des moyens d'offrir un lieu de travail plus diversifié et plus inclusif. Lorsqu'une nouvelle loi a été adoptée aux Pays-Bas pour aider les personnes défavorisées à trouver du travail, nous nous sommes réunis et avons créé un département pour concrétiser cette vision.» 

Partout dans le monde, ISS investit dans des projets d'innovation sociale en coopération avec les marchés du travail régionaux, les gouvernements locaux et nationaux ainsi que d'autres entités. L'un de ces projets aux Pays-Bas est la Top Academy, où ISS travaille en collaboration avec des entreprises, des établissements spécialisés et des écoles secondaires pour dispenser un enseignement professionnel et pratique. Les participants se voient offrir des opportunités dans un large éventail d'industries – du catering et du landscaping aux entreprises et aux services bancaires etc. 

« Le projet Top Academy est un projet dont nous sommes très fiers », déclare Edwin. «Chaque année, nous accueillons dans ce programme environ 40 étudiants sans qualification initiale et menons un apprentissage hybride chez nos clients. Il apporte une valeur ajoutée significative aux clients, aux collaborateurs eux-mêmes et à leurs familles, ainsi que des avantages pour la société dans son ensemble. » 

Le projet Top Academy a une valeur énorme pour toutes les personnes impliquées, et illustre la puissance de nos partenariats avec des clients comme PwC :

« Je suis fière de notre parcours dans la Top Academy », déclare Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management chez PwC Pays-Bas. « Chaque année, un maximum de 12 étudiants de plusieurs écoles de formation pratique de la région de Rotterdam travaillent quotidiennement au bureau de Rotterdam. » 

Les étudiants partagent leur temps entre l'école, l'apprentissage sur le lieu de leur emploi et les cours pratiques au bureau, avec des formateurs qui se déplacent chez PwC pour enseigner. Cet équilibre entre apprentissage académique et de terrain s'avère efficace pour ces étudiants.

«Avec un coaching intensif et de terrain, en donnant beaucoup de confiance à ces jeunes, vous pouvez voir leurs talents s'épanouir et leur confiance grandir», ajoute Marjolein. «Lorsqu'ils réussissent ce parcours, ils décrochent un excellent diplôme. Plus important encore, ils ont acquis une expérience professionnelle concrète dans une entreprise exigeante et complexe. Cela leur donne un excellent départ pour une nouvelle carrière. Plusieurs étudiants ont franchi le pas décisif l'année dernière vers un parcours apprentissage-travail approfondi ou vers un emploi au sein d'ISS. » 

Grâce au coaching intensif et de terrain, en donnant beaucoup de confiance à ces jeunes, vous pouvez voir leurs talents s'épanouir et leur confiance grandir.

MarjoleinKurstjens, Demand Manager Facility Management, PwC Pays-Bas
Encourager les personnes à réussir 

Au bureau d'Enexis à Den Bosch, Sultan travaille dans les services de catering ISS dans le cadre du ‘Diversity & Inclusion programme’. Son rôle consiste à organiser le déjeuner de l'entreprise, à commander des fournitures et à faciliter le processus de catering. Sultan fait face à des problèmes de santé mentale et à de l'anxiété. Il bénéficie du soutien supplémentaire que ses collègues et managers lui apportent. 
 
« Quand j’ai commencé chez ISS, j’avais vraiment très peu confiance en moi. J’avais peur de me rendre au travail et jje croyais vraiment que je ne pourrais pas faire de différence sur le lieu de travail », déclare Sultan. « Cependant, peu de temps après avoir commencé à travailler chez ISS, ma vision de moi-même a changé. Je suis devenu plus confiant et j'ai vraiment commencé à apprécier mon travail. Je m’entendais bien avec mes collègues d’ISS, et l'ambiance était positive et encourageante. »

Pour Sultan, son nouveau rôle offre une opportunité de sortir de sa zone de confort et de trouver un emploi motivant dans un environnement sûr et favorable. 

« ISS m’a offert la chance de m’épanouir en tant qu'individu, et de développer mes compétences dans le domaine de la restauration. Lorsque j’avais besoin d’aide, mes collègues étaient toujours disponibles pour m’aider et me soutenir. Le programme ISS Diversity & Inclusion a également mis en place un coach pour me soutenir, moi et mon manager, afin d'assurer mon développement ultérieur. »

Sultan fait partie des plus de 400 personnes embauchées en 2019 dans le cadre de notre programme "Diversity & Inclusion" aux Pays-Bas. Le programme a été si bien accueilli qu'il a reçu le prix Global Impact Sourcing Award 2019 de la Fondation Rockefeller, reconnaissant les efforts d’ISS pour embaucher et offrir des opportunités de développement de carrière à des personnes qui, autrement, auraient des perspectives limitées d'emploi à long terme. 

Edwin pense que la réussite du programme tient largement dans l’approche globale d’ISS en matière d’inclusion et de diversité. 

« Chez ISS, l’inclusion est une priorité absolue. Il est important que cette approche soit authentique et soutenue par tous les employés, pas seulement du haut vers le bas. »

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