étude de cas

Un lieu cinq étoiles offrant un service sept étoiles 

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ISS s’apprête à faire passer les services du 7, Mikonkatu à un niveau supérieur. Propriété d’Ilmarinen, la plus grande compagnie d’assurance retraite de Finlande, le bâtiment Mikonkatu 7 est actuellement en cours de rénovation et est en passe de transformer complètement ses services. Au cœur de l’opération se trouve un restaurant, qui deviendra un point de rencontre à la fois pour les usagers des lieux et pour ceux qui se baladent dans le centre ville d’Helsinki.  

Dans un récent entretien publié dans le Talouselämä, le principal média financier de Finlande, le Maire Jan Vapaavuori a exprimé son espoir de voir davantage d’investissements pour préserver le dynamisme du centre ville d’Helsinki. Un de ces investissements est actuellement en cours, en plein cœur de la ville, au 7, rue Mikonkatu. La rénovation et l’agrandissement de la propriété d’Ilmarinen permettra d’obtenir près de 6.000 mètres carrés d’espaces de bureaux et 2.000 mètres carrés d’espaces commerciaux à l’angle des rues Mikonkatu et Yliopistonkatu.

« Ce bâtiment de six étages, construit en 1910, est actuellement en cours de rénovation pour en faire une propriété de valeur plus ouverte et plus sophistiquée. Une entrée spectaculaire pour accéder aux bureaux sera construite à l’angle de la rue animée, et un atrium de quatre étages avec un toit en verre viendra prendre place dans la cour. Les nouvelles fenêtres de la tour d’angle offrent une vue impressionnante en direction du musée d’art Ateneum et du Rautatientori », décrit Ville Laurila, Responsable de la location chez Ilmarinen.

Les installations seront mises en service en septembre 2021. Outre la situation centrale et le cadre de qualité, les personnes travaillant dans le bâtiment pourront également bénéficier d’un éventail de services exceptionnellement étendu. En plus du restaurant, des services de réception et des salles de réunion, les locataires bénéficieront de services de nettoyage, de blanchisserie, de sécurité et de secrétariat, de centraux téléphoniques, de livraison de repas à emporter, de réception de courrier et de colis, de soins aux plantes vertes, de projets de réorganisation des espaces et d’un service événementiel. ISS gérera tous les services du bâtiment.

« Nous voulons créer un environnement dans lequel le travail et les visites se déroulent le plus harmonieusement possible. Cela est d’autant plus vrai lorsque les services proposés sont nombreux », explique Laurila.

« Le quotidien des propriétaires et des locataires du bâtiment est plus facile et agréable lorsque tous les services aux occupants sont assurés par un seul et même prestataire », précise Kimmo Kaunisvaara, Sales Director d’ISS. 

Le quotidien des propriétaires et des locataires du bâtiment est plus facile et agréable lorsque tous les services aux occupants sont assurés par un seul et même prestataire.

Kimmo Kaunisvaara, Sales Director d’ISS

Faire partie d’une ville qui vit, y compris le soir et les week-ends

La collaboration entre Laurila et Kaunisvaara a commencé dans le restaurant.

« Même si tout le monde ne le sait pas encore, ISS est l’un des plus grands prestataires de services de restauration en Finlande. Nous sommes donc d’abord allés voir nos restaurants, et, à partir de là, nous avons commencé à évoquer les opportunités de coopération au Mikonkatu 7, qu’Ilmarinen est en train de faire évoluer en une nouvelle entité sept étoiles », explique Kaunisvaara.

Laurila et Kaunisvaara s’accordent à dire qu’un service de qualité doit faire partie de l’ADN d’un bâtiment, et qu’un restaurant situé au centre ville doit être ouvert à tous.

« En semaine, le restaurant sert des plats de qualité, confectionnés à partir de produits locaux, au prix d’un ticket déjeuner. En outre, une épicerie fine, des salades et une option à la carte seront disponibles pour le déjeuner. Le restaurant est également ouvert le soir et le week-end, pour servir les clients du musée Ateneum et du Théâtre national, ainsi que d’autres clients présents au cœur d’Helsinki. Nous pourrons offrir aux petits producteurs la possibilité de proposer leurs produits à la vente », anticipe Laurila.

ISS gérera l’appel d’offres pour la cuisine pour le compte d’Ilmarinen, et la salle de restaurant ainsi que le centre de conférences seront planifiés ensemble. D’après Laurila, le centre de conférences sera conçu pour être le plus moderne et le plus beau de la ville.

L'expérience d’un service de qualitée

Mikonkatu 7 veut se distinguer par son service, en veillant avant tout à ce que les clients aient une bonne expérience du service. Bien qu’il reste encore un peu de temps avant l’ouverture du Mikonkatu 7, Ilmarinen et ISS ont déjà prévu ensemble le service aux clients, de A à Z : comment se rendre sur place, où se rencontrent les visiteurs et les représentants du service clientèle, et comment se déroulent les différentes phases du service. L'individu est également au cœur du marketing immobilier.

« Une impression de confort et de qualité se dégage dès votre arrivée, et pour ce faire, nous avons besoin non seulement que l’espace soit accueillant, mais aussi, et surtout, de personnes capables d’offrir des services de qualité. Un représentant du service clientèle très professionnel et avenant, parlant plusieurs langues, donne une première impression positive, laquelle est ensuite confirmée par l’aspect même du lieu. Nous ne voulons pas, par exemple, que notre personnel de service ressemble à des gardiens ou à des militaires ; leur tenue vestimentaire est directement inspirée des codes du monde des affaires », explique Laurila.

Le lieu a aussi son importance bien entendu. Laurila souligne également que, s’il y a beaucoup d’espaces commerciaux et de bureaux au centre d’Helsinki, aucune nouvelle alternative n’a été construite ces dernières années, ce qui signifie que très peu ont réellement pris en considération les besoins de l’usager des bureaux moderne.

« Au cœur d’Helsinki, tous les bâtiments ont été construits à l’origine à de toutes autres fins que pour le travail de bureau moderne. C’est pourquoi nous attendons beaucoup du bâtiment situé au 7, rue Mikonkatu et de son offre complète de services ».

De l’avis de Kaunisvaara, le point de départ de l’offre de service du Mikonkatu 7 réside dans un partenariat solide et un objectif commun.

« Nous avons tous deux le même objectif : que le bâtiment soit entièrement loué et que les locataires restent satisfaits ». 

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