Une décision majeure avec une attention particulière aux personnes
En 2019, confrontée à l’obligation de réduire son effectif de 8 %, la direction de VDAB a choisi de protéger son cœur de métier : accompagner les demandeurs d’emploi. Les fonctions de support, comme le nettoyage, ont donc été candidates à l’externalisation.
« Nos usagers ne pouvaient en aucun cas ressentir l’impact du changement. C’était notre priorité absolue, tout comme le bien-être de nos collaborateurs », explique An Sprengers, Directeur Facility chez VDAB. Le VDAB a voulu offrir à chaque collaborateur la liberté de choisir son propre parcours : évoluer vers une autre fonction ou un nouvel employeur grâce à l’accompagnement et aux formations proposés, ou rejoindre ISS pour poursuivre leur carrière dans le secteur privé.
Un processus soigneusement encadré
Pour piloter la transition, un comité de pilotage et plusieurs groupes de projet ont été mis en place, réunissant des experts de VDAB et d’ISS : RH, facility management, communication et représentants syndicaux.
Les collaborateurs qui restaient au sein de VDAB ont bénéficié d’un accompagnement intensif en gestion de carrière. Ceux qui rejoignaient ISS ont conservé leurs conditions salariales et contractuelles durant quatre ans. ISS a en outre investi dans des formations et un coaching personnalisé pour faciliter leur intégration dans le secteur privé.
« Ce n’était pas une approche nous/eux, mais un véritable partenariat basé sur la confiance et le professionnalisme », souligne An Sprengers (VDAB).
Du partenariat plutôt qu’une simple relation client-fournisseur
ISS a été sélectionné après un processus où le VDAB a exploré avec différents partenaires potentiels ce que pourrait être une collaboration. Rapidement, il est apparu que ce projet n’aurait rien d’une externalisation classique.
« La différence résidait dans l’approche : il ne s’agissait pas seulement de reprendre des collaborateurs, mais de les accompagner et de les soutenir ensemble », explique Elke Deflem, Head of Sales chez ISS.
Dès le départ, le caractère humain du projet a créé la confiance. « Le vrai défi ne se situait pas dans les chiffres, mais dans la dimension humaine », ajoute-t-elle.
Les bénéfices : focus, expertise et continuité
En externalisant le nettoyage, VDAB peut se concentrer sur sa mission première : mettre les gens au travail. En parallèle, l’organisation bénéficie de l’expertise et de l’efficacité d’ISS. Pour les utilisateurs des bâtiments de VDAB, la continuité du service a été garantie.
« Ce qui rend ce projet unique, c’est l’attention portée à l’aspect humain. Nous ne voulions pas contraindre, mais offrir des perspectives. C’est ce qui a fait la différence », précise An Sprengers.
Chez ISS, ce projet a été une opportunité de démontrer la valeur du partenariat. « Nous avons travaillé comme une seule équipe : sales, RH, opérations… chacun a apporté son expertise pour bâtir une solution réaliste et partagée », affirme Elke Deflem.
Avancer ensemble
La collaboration entre le VDAB et ISS ne s’arrête pas au transfert initial. Les prochaines années seront axées sur la flexibilité, la durabilité et l’innovation : robots de nettoyage intelligents, nouvelles technologies, mais aussi un engagement constant à recruter et former des agents qualifiés, un défi pour tout le secteur.
« Il ne s’agit pas d’un simple contrat, mais d’une histoire que nous écrivons ensemble », concluent les deux partenaires.
Leçons à retenir
Le projet d’outsourcing de première génération entre le VDAB et ISS prouve qu’une telle décision dépasse largement l’aspect financier. Avec la bonne préparation, de la transparence et un vrai esprit de partenariat, l’externalisation peut devenir une réussite durable, bénéfique pour les collaborateurs, les organisations et les clients.