2019-02-07
Unique en Belgique: combinaison d’un accueil virtuel et humain à la réception du siège principal d’ISS
Les visiteurs qui ont une réunion au siège principal d’ISS sont à partir de maintenant accueillis par une hôtesse qui les accompagne personnellement vers leur salle de réunion et qui leur offre un service with a human touch. Personne n’est disponible physiquement à la réception? L’assistant virtuel Lucas prend alors le relais et souhaite la bienvenue aux clients.
C’est un concept unique et innovant en Belgique: la combinaison d’un accueil virtuel et humain à la réception. ISS offre ce concept maintenant au siège principal de l’entreprise à Vilvorde.
A l’accueil on trouve à côté de l’hôtesse un grand écran interactif où les visiteurs peuvent faire la connaissance de Lucas, le réceptionniste virtuel. Il accueille et enregistre les visiteurs et les met en contact avec la personne qui les attend. Pendant ce temps, l’hôtesse s’occupe d’autres visiteurs. La technologie utilisée par Lucas est la réalité holographique, grâce à laquelle on dirait qu’il a réellement une conversation avec les visiteurs.
L’hôtesse à la réception a ainsi plus d’espace pour accueillir le client d’une manière encore plus personnelle qu’aujourd’hui : un collaborateur du back office répond par exemple aux coup de fils entrants pour permettre à l’hôtesse de vraiment s’occuper du client. De plus, les collaborateurs à la réception ont reçu une formation butler à la School for Butlers and Hospitality belge. Ainsi, dès l’arrivée des visiteurs, elles font tout pour offrir aux clients la meilleure expérience possible.
A l’accueil on trouve à côté de l’hôtesse un grand écran interactif où les visiteurs peuvent faire la connaissance de Lucas, le réceptionniste virtuel. Il accueille et enregistre les visiteurs et les met en contact avec la personne qui les attend. Pendant ce temps, l’hôtesse s’occupe d’autres visiteurs. La technologie utilisée par Lucas est la réalité holographique, grâce à laquelle on dirait qu’il a réellement une conversation avec les visiteurs.
L’hôtesse à la réception a ainsi plus d’espace pour accueillir le client d’une manière encore plus personnelle qu’aujourd’hui : un collaborateur du back office répond par exemple aux coup de fils entrants pour permettre à l’hôtesse de vraiment s’occuper du client. De plus, les collaborateurs à la réception ont reçu une formation butler à la School for Butlers and Hospitality belge. Ainsi, dès l’arrivée des visiteurs, elles font tout pour offrir aux clients la meilleure expérience possible.