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ISS Singapore unisce le forze con KTPH per prendersi cura dei pazienti Covid-19 

Al culmine della pandemia, nel 2020, ISS ha collaborato con ospedali locali per prendersi cura dei lavoratori migranti contagiati dal Covid-19. A supportare l’impegno e gli sforzi ammirevoli profusi presso il Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) è stato il team M&E di Wayne Fang. 

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Una responsabilità congiunta  

Quando il Covid-19 ha colpito Singapore a gennaio 2020, ISS è presto intervenuta unendo le forze con il nostro cliente KTPH, uno dei principali ospedali del Paese. Wayne, Senior Facility Manager di ISS dal 2019, ha guidato le attività di supporto, assicurando un fluido ed efficiente svolgimento delle operazioni quotidiane presso la struttura ospedaliera.  

Pur essendo un membro relativamente nuovo della famiglia ISS, Wayne vanta un lungo curriculum nel settore del facility management – una carriera significativa a cui tiene molto e che gli consente, con i suoi preziosi servizi, di prestare un valido aiuto e supporto ai clienti e alla comunità.  

“Uno dei principali valori che caratterizzano ISS è la responsabilità,” afferma Wayne. “Condividiamo la responsabilità con il nostro cliente per fornire i migliori servizi di assistenza sanitaria possibili – anche durante il difficile periodo della pandemia.” 

Durante il Covid-19, le responsabilità da sostenere erano ampie e in continuo aumento. Nel quadro di un impegno nazionale, Wayne e il suo team hanno prestato il loro aiuto nella traduzione della segnaletica dall’inglese al bengali e al tamil. Hanno inoltre guidato il team Servizi di catering fornendo consigli per la preparazione di diete, la messa a disposizione di schede telefoniche e hanno prestato assistenza come interpreti ai lavoratori migranti. 

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La nostra priorità era fornire il miglior sostegno possibile – sia per il nostro cliente che per i pazienti dell’ospedale.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Evento memorabile, hanno ampliato in un batter d’occhio il Pronto soccorso con delle tende, aumentandone la capacità e renderlo atto a ospitare più di 300 pazienti. E oltretutto, il team ISS ha aiutato ad ammodernare tutte le tende in modo da renderle idonee ed adeguate a ricevere e curare il continuo flusso di pazienti Covid-19. La velocità di intervento ha colpito il personale sanitario in prima linea e il team dell’hospital management, portando quella sicurezza tanto necessaria per continuare a fornire assistenza di qualità ai pazienti 24 ore su 24.

“La nostra priorità era fornire il miglior sostegno possibile – sia per il nostro cliente che per i pazienti dell’ospedale. Eravamo pronti ad aiutare nel momento in cui si verificasse un picco.”

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Leadership, lavoro di squadra e atteggiamento positivo 

 Come altri facility manager ISS impegnati a operare presso strutture ospedaliere, Wayne ha lavorato alacremente per gestire il morale del suo team. Nei primi giorni della pandemia, ha dato il proprio esempio per aiutare i membri del suo team a superare le paure, accompagnandoli durante i loro interventi di manutenzione nei reparti con casi confermati di Covid-19.  

Per tutto il periodo è stato supportato dal management team ISS, incluso il signor Park Tuck Weng e il signor Joe Giani. Hanno fatto regolarmente visita al personale per verificarne il benessere e tenuto sessioni di dialogo per aiutare il personale ad affrontare e gestire lo stress. 

La situazione a Singapore si è stabilizzata e la conta giornaliera dei nuovi casi di Covid-19 è scesa a numeri di due cifre a gennaio 2021. Ma Wayne e il suo esperto team stanno lavorando alacremente per mantenere una condizione di vigilanza costante. Tutto al fine di proteggere e prevenire una recrudescenza dei casi. 

“Speriamo che i nostri impegni siano serviti a far capire alle persone che è necessario adottare le giuste misure di precauzione contro il Covid-19. Siamo sulla stessa barca come organizzazione, comunità e paese. Assieme ne verremo fuori,” afferma.  

Come riconoscimento dell'impegno di ISS, KTPH ha nominato ISS per il President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020 – una benemerenza che premia soggetti, organizzazioni e leader che si sono distinti nella realizzazione di opere filantropiche e di volontariato per la comunità, conferito dal Presidente della Repubblica di Singapore.  

“Dovevamo davvero superare noi stessi e le nostre paure,” afferma Wayne. “Sono orgoglioso del mio team che ha sempre lavorato con un un approccio positivo (“posso farlo” quindi “lo farò”) ogni volta che si trovava ad affrontare le tante sfide da gestire durante questo periodo.”

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