PERSONE

La mia porta è sempre aperta

Per molte aziende di Singapore i nostri team di pulizia sono come eroi nascosti - persone che tengono i loro uffici pronti per l'attività ed i negozi puliti per i clienti Questo lavoro è svolto da persone come Simon David, simbolo della dedizione, impegno e supporto di ISS.

People - Simon David - Singapore
Dalle grandi catene di distribuzione alle società che affittano uffici, i nostri clienti di Singapore si affidano a noi per tenere i loro locali puliti, in ordine e pronti per essere operativi, 365 giorni l’anno. Questo richiede routine rigide, tecnologia all’avanguardia e personale specializzato – oltre a una reattività che va oltre gli orari di lavoro standard.


Le cose possono andare storte – la rottura di una tubatura dell'acqua o un lavandino che perde potrebbero richiedere un intervento di pulizia rapido. In situazioni di queste tipo un cliente ha bisogno che interveniamo rapidamente, in modo che la sua attività possa proseguire senza interruzioni, spiega Simon David, Vice Direttore Generale di della divisione cleaning di ISS Singapore.


“I clienti ci vogliono concorrenziali nel prezzo, ma anche reperibili e disponibili 24 ore al giorno. Se un cliente ha un problema, di giorno o di notte, dobbiamo intervenire velocemente per impedire che la situazione peggiori.”


Fungere da esempio

Simon lavora in ISS dal 1998, quando ha iniziato dirigendo un team di circa 50 dipendenti. Oggi, il suo team conta circa 1.000 collaboratori e insieme seguono un importante portafoglio di clienti, da grandi magazzini di vendita arredi a piccoli uffici. In veste di Vice Direttore Generale, Simon assicura che questi clienti ricevano sempre quello di cui hanno bisogno. La sua linea guida è semplice: Fungere da esempio e mettere le persone in grado di dare il meglio.


“Nel mio lavoro mi comporto come se stessi gestendo la mia azienda, con spirito imprenditoriale e responsabilità,” dichiara. “E incoraggio i miei subalterni a fare la stessa cosa. Li metto in grado di prendere decisioni, perché in questo modo sono maggiormente efficienti e coinvolti.”


In tutto ciò, la cosa più importante è la comunicazione. La porta di Simon è sempre aperta sia per i clienti che per i dipendenti ed egli incoraggia chiunque faccia parte del suo team a interpellarlo se ha bisogno di consulenza o assistenza – in qualsiasi momento.

Se si forniscono al proprio team le conoscenze, gli strumenti e l'esperienza di cui ha bisogno e lo si mette nelle condizioni di fare la differenza, non c’è limite agli obiettivi che può raggiungere.”

Simon David, Assistant General Manager della Divisione Cleaning di Singapore

Come pulire un treno in 7 minuti


Secondo Simon, i clienti del cleaning a Singapore apprezzano i processi, la tecnologia e le soluzioni più all'avanguardia. Ne consegue che egli cerca sempre di sviluppare e perfezionare se stesso e il suo team.


“ISS si prende davvero cura del nostro benessere e supporta il nostro sviluppo professionale. In quanto manager, io beneficio della situazione e devo accertarmi che sia così anche per il mio team. Voglio che le persone che fanno parte del mio team crescano e sviluppino le loro competenze – è meglio per loro e per i nostri clienti.”


Per fare un esempio, Simon cita un viaggio di formazione e condivisione di conoscenze in Giappone. Durante il viaggio, lui e i suoi colleghi hanno imparato come in Giappone le squadre di pulizia di ISS siano in grado di pulire un treno in soli sette minuti.

 

“Ho imparato molto sulla velocità ed efficienza in ISS. Ma la cosa più importante è che ho imparato il valore della crescita e rafforzamento professionale. Se si forniscono al proprio team le conoscenze, gli strumenti e l'esperienza di cui ha bisogno, e lo si mette in grado di fare la differenza, non c’è praticamente limite a quello che può raggiungere.”

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