RESPONSABILITÁ D’IMPRESA

In che modo assumere all’insegna della diversità e inclusione fa lavorare meglio il mondo

In Olanda lavoriamo a stretto contatto con i clienti e le autorità per fornire opportunità di lavoro e carriera a persone che altrimenti avrebbero prospettive di lavoro limitate.

Hiring for diversity and inclusion
In ISS abbiamo investito nel creare una cultura del lavoro in cui ognuno sente che la propria voce è ascoltata e supportata – indipendentemente dal suo background e dall’istruzione. Nella partnership con i clienti troviamo modi per fornire uno spazio lavorativo più vario e inclusivo. 

Edwin van der Pol, Manager of Social Innovation presso ISS in Olanda, condivide in che modo la Diversità e l’Inclusione come servizio per i clienti porti ad assumere tenendo sempre in mente diversità e inclusione, continuando sempre a sviluppare e supportare i dipendenti in carriere durature e di grande impegno.

Inclusione equivale a innovazione 

Inclusione e diversità abbracciano tutti i modi in cui le persone differiscono – sia visibilmente che invisibilmente. Noi consideriamo l’inclusione e la diversità nel senso più ampio, inglobando, senza alcuna differenza, ogni età, sesso, orientamento sessuale e abilità fisica.  

Dalla sede di ISS Olanda, Edwin e il suo team guidano la parte operativa del nostro servizio di Diversità e Inclusione. Ciò comprende l’avvio di progetti e opportunità per persone che altrimenti avrebbero probabilmente delle difficoltà ad entrare – e restare – nel mercato del lavoro. 

“È nostra responsabilità assicurare che la nostra forza lavoro rispecchi la diversità della nostra società,” afferma Edwin. “Riconosciamo che ogni persona possiede punti di forza unici e scegliamo di inglobare tali punti di forza nel nostro modo di operare.”

I vantaggi di una forza lavoro varia e inclusiva sono ampi e ampiamente documentati. Le nostre ricerche interne hanno evidenziato che le aziende con  leadership eterogenee ottengono migliori risultati a livello finanziario, sono più creative e riescono meglio a promuovere relazioni commerciali solide.

“Il mix di intuizioni derivante dall'assumere persone di diversa provenienza può portare enormi vantaggi e benefici alle aziende. Conduce a modi alternativi di pensare e prospettive nuove e diverse che spesso sono fonte di innovazione. Non è sempre facile, ma è salutare per la società e la nostra organizzazione.”

Dare vita a una forza lavoro diversa 

ISS ha iniziato a offrire il servizio di Diversità e Inclusione nel 2015. Secondo Edwin, la decisione di iniziare a offrire questo servizio è stata guidata da buone intenzioni, dalla legge e dai clienti. 

“I nostri clienti volevano trovare un modo per offrire uno spazio lavorativo più vario e inclusivo. Quando in Olanda è stata approvata una nuova legge per aiutare le persone svantaggiate a trovare lavoro, noi abbiamo unito le forze e creato un ufficio per concretizzare questa visione.” 

In tutto il mondo, ISS investe in progetti di innovazione sociale collaborando con i mercati del lavoro locali, i governi locali e nazionali e altre realtà. In Olanda, uno di questi progetti è la Top Academy, dove ISS opera in collaborazione con aziende e scuole secondarie, tenendo conto delle esigenze particolari per fornire un’istruzione professionale e pratica. Ai partecipanti vengono offerte opportunità in diversi settori industriali – dal catering all'architettura del paesaggio ad aziende e servizi bancari e oltre. 

“Top Academy è un progetto di cui siamo veramente orgogliosi,” afferma Edwin. “Ogni anno portiamo nel programma circa 40 studenti senza alcuna qualifica iniziale e forniamo l’apprendimento ibrido presso la nostra base clienti. Questo ha aggiunto un valore significativo per i clienti e dipendenti ISS e le loro famiglie, nonché benefici per tutta la società.” 

Top Academy ha un valore enorme per tutti coloro che ne sono coinvolti ed è un esempio della forza delle nostre partnership con clienti come PwC:

"Sono orgogliosa del nostro percorso Top Academy,” afferma Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management presso PwC Olanda. “Ogni anno abbiamo un massimo di 12 studenti provenienti da diverse scuole di educazione pratica dell’area di Rotterdam, che lavorano quotidianamente presso la sede di Rotterdam.” 

Gli studenti dividono il loro tempo tra scuola, apprendimento on-the-job e lezioni pratiche in sede, con docenti che arrivano in PwC per insegnare. Questo equilibrio di docenze e di apprendimento guidato sul posto si è dimostrato efficace per questi studenti.

"Con provvedimenti intensivi di mentoring e coaching on the job e riponendo molta fiducia in questi giovani, è possibile vedere fiorire i loro talenti e crescere la loro sicurezza,” aggiunge Marjolein. “Quando portano a termine con successo questo percorso, hanno in mano un importante diploma. E la cosa ancora più importante è che hanno acquisito una vasta e dimostrabile esperienza di lavoro in un’organizzazione esigente e complessa. Questo è un ottimo inizio per la loro futura carriera. Lo scorso anno molti studenti sono passati con successo a un percorso di ulteriore apprendimento o hanno acquisito un lavoro presso ISS.” 

Tramite tutoraggio intensivo, "coaching on the job", e riponendo molta fiducia in questi giovani, è possibile vedere fiorire i loro talenti e crescere la loro sicurezza.

Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management, PwC Olanda
Sostenere le persone per il loro successo 

Presso la sede Enexis a Den Bosch, Sultan supporta i servizi di catering ISS per il programma Diversità e Inclusione. Il suo ruolo comprende organizzare il pranzo dell’azienda, ordinare i prodotti necessari e supportare il processo di catering. Sultan soffre di problemi di salute mentale e ansia e trae vantaggio dal supporto supplementare che le possono fornire i colleghi e manager. 
 
“Quando sono entrata in ISS, ero incredibilmente insicura. Viaggiare per lavoro mi metteva ansia e pensavo che non avrei potuto fare alcuna differenza sul posto di lavoro,” afferma Sultan. “Tuttavia, poco dopo aver iniziato a lavorare in ISS, ho cambiato idea sulle mie capacità. Ho acquisito maggiore sicurezza e ho iniziato ad amare il mio lavoro. Avevo un ottimo rapporto con i miei colleghi ISS e l’atmosfera era positiva e incoraggiante.”

Per Sultan, il suo nuovo ruolo rappresenta l’opportunità di uscire dalla sua area di comfort e trovare un lavoro accattivante e impegnativo in un ambiente sicuro e collaborativo. 

“ISS mi ha dato la possibilità di crescere come persona e sviluppare le mie competente nel catering. Quando ho avuto bisogno di aiuto i miei colleghi erano sempre disponibili ad aiutarmi e supportarmi. Il programma ISS di Diversità e Inclusione ha inoltre organizzato la formazione sul lavoro per supportare me e il mio manager così da garantire un ulteriore sviluppo.”

Sultan è una delle oltre 400 persone assunte nel 2019 come parte del nostro programma di Diversità e Inclusione in Olanda. Il programma è stato accolto con un entusiasmo tale da aggiudicarsi il Global Impact Sourcing Award 2019 della Fondazione Rockfeller, riconoscendo il nostro impegno teso ad assumere e offrire opportunità di carriera a persone che altrimenti avrebbero prospettive di occupazione sostenibile solo limitate. 

Edwin ritiene che il successo del programma sia largamente alimentato dall’approccio olistico di ISS nei confronti dell’inclusione e della diversità. 

“In ISS, l’inclusione è una priorità fondamentale. È talmente importante che questo approccio è genuino ed è supportato da tutti i dipendenti, non solo dall’alto verso il basso.”

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