ESEMPIO

Una partnership cruciale che mantiene in esercizio la società

Da un decennio ISS si prende cura del funzionamento dei locali di Suomen Erillisverkot - State Security Networks Group Finland -, un’azienda le cui operazioni sono essenziali per la società finlandese nel suo complesso. Perfino la situazione eccezionale causata dalla pandemia del coronavirus non ha interferito con l’erogazione da parte di ISS dei technical services, della gestione energetica e di altre offerte.

FI case - ISS_Esa_Wörlin_01_full

24/7

monitoraggio

15

sedi

100

%

uptime

La partnership decennale tra ISS e Suomen Erillisverkot (State Security Networks Group Finland) copre circa 15 sedi in tutta la Finlandia.

Queste posizioni underground sono grandi proprietà dove le apparecchiature essenziali sono protette. Per la natura delle loro operazioni, la posizione di queste sedi è tenuta segreta. Erillisverkot è un'azienda statale che si occupa di funzioni di gestione cruciali per la società, incluse reti di telecomunicazione nazionali e centri di elaborazione dati.  

Esa Wörlin di Erillisverkot è responsabile di tutti i locali e del funzionamento delle sale server – ossia della manutenzione della società nella sua totalità. 

“Abbiamo decine di migliaia di metri quadrati di spazio e operazioni di sale server. Abbiamo sedi in tutto il paese, dalla Lapponia alla Finlandia meridionale e queste contengono apparecchiature e sistemi che permettono la comunicazione tra il governo centrale e le società commerciali. Così parliamo di stazioni di comunicazione e sale server,” afferma Esa. 

Il ruolo di ISS è assicurare che i sistemi tenici di questi importanti locali mantengano l’uptime. La collaborazione copre il lavoro di manutenzione e riparazione di tutta le tecnologia degli edifici nonché gli investimenti nella gestione del ciclo di vita delle attrezzature tecnologiche dell'edificio. Ad esempio, se una unità di ventilazione smette di funzionare, ISS dovrà occuparsi della relativa sostituzione. 

Pasi Auvinen, account manager ISS, è responsabile delle operazioni sull’account. 

“Si tratta di una partnership ampia: ISS fornisce vari servizi a Erillisverkot, quali manutenzione tecnica, servizi di pulizia e alle control room e servizi a chiamata. Forniamo infatti tutti i servizi per le sedi, ad eccezione del sistema di bloccaggio e della sicurezza,” afferma Pasi. 

“In aggiunta, più recentemente abbiamo firmato un accordo sul pilotaggio di sistemi di backup e servizi di installazione connessi con le sale server,” riferisce Esa. 

“Considerata la portata delle nostre operazioni, abbiamo bisogno di un partner solido e competente per la manutenzione.”

Esa Wörlin, Production Manager, State Security Networks Group Finland
Un team impegnato e attento mantiene funzionanti le strutture 

L’ambito delle operazioni di Erillisverkot impone severi requisiti con riferimento alla collaborazione. È importante per i partner assicurare che le sedi che sono essenziali per il funzionamento della società siano mantenute sicure e adeguatamente seguite e curate. Per questa ragione, ogni dipendente ISS che lavora per Erillisverkot è stato attentamente controllato ed è vincolato da un accordo di riservatezza. Il team è motivato e impegnato e capisce l’importanza del suo lavoro. 

“Presso questo cliente l'avvicendamento dei membri del team è stato molto basso. La maggior parte dei dipendenti ha lavorato parecchi anni nella stessa sede e per loro svolgere bene e opportunamente il proprio lavoro è una questione di principio,” sottolinea Pasi. 

Un ampio numero di dipendenti ISS, quali esperti, specialisti e professionisti tecnici del lato istituzionale, lavora presso le sedi Erillisverkot.   

“Molti membri del team sono in contatto con le sedi ogni giorno. Presso una delle sedi abbiamo un addetto alle pulizie che lavora a tempo pieno,” afferma Pasi. 

Monitoraggio 24/7 

Il centro di gestione energetica e tecnica ISS si occupa anche strettamente della gestione del conto cliente. 

“Dal nostro punto di vista, la collaborazione con ISS è divisa in manutenzione preventiva, che è la manutenzione secondo il piano annuale e il monitoraggio 24/7, dove ISS monitora tutto il giorno il funzionamento delle nostre apparecchiature,” afferma Esa. 

Fa parte del servizio che ISS sia costantemente consapevole e a conoscenza delle condizioni dei beni e delle proprietà di Erillisverkot. 

“La control room del centro tecnico e di gestione energetica funzionante 24 ore su 24 controlla e analizza da remoto il funzionamento delle apparecchiature situate nei locali del cliente. Il centro inoltra qualsiasi allarme al nostro servizio a chiamata locale e, se necessario, lo staff contattato tramite chiamata può inviare un suo collaboratore sul posto per controllare la situazione a qualsiasi ora del giorno,” afferma Pasi. 

“A seconda della portata delle nostre operazioni, abbiamo bisogno di un partner solido e competente per la manutenzione.  Poiché la comunicazione di dati attraverso i locali Erillisverkot è cruciale sia per le autorità pubbliche che per il pubblico in generale, le operazioni devono essere sempre senza interruzioni. Per questa ragione, i servizi di monitoraggio e riparazione 24/7 dal nostro punto di vista sono essenziali,” riferisce Esa. 

Le operazioni proseguono ininterrotte durante la crisi del COVID-19  

Lo stato di emergenza causato dalla pandemia del coronavirus ha avuto un impatto ragionevolmente limitato sulle operazioni di Erillisverkot. Il team ISS visita le sedi Erillisverkot con la stessa elevata frequenza di prima. La continuità delle operazioni è assicurata dagli interventi di manutenzione alle strutture e apparecchiature tecnologiche degli edifici: manutenzione dell’impianto di ventilazione, delle tubature e dell’impianto di raffreddamento, manutenzione dell’automazione degli edifici e della power unit. 

“La preparazione a situazioni eccezionali rientra nella nostra ragione di esistere, pertanto la situazione del coronavirus non ci ha colpiti duramente. La nostra dotazione di apparecchiature è a prova di crisi. Di regola il nostro sistema è duplicato, ovvero un guasto all’hardware, ad esempio, non interferirà sulle operazioni. Abbiamo un sistema di backup per tutto e siamo anche supportati dai servizi ISS 24 ore su 24,” afferma Esa. 

Tuttavia, quando in Finlandia ha iniziato a circolare la notizia dell’infezione da coronavirus, presso le sedi Erillisverkot sono cominciati interventi addizionali di pulizia. Adesso gli addetti alle pulizia ISS disinfettano le superfici con maggiore frequenza e rigore di prima e, in certe sedi, anche più volte al giorno. ISS fornisce a Erillisverkot anche disinfettanti per evitare la potenziale trasmissione di infezioni nelle sedi. 

“ISS mantiene una valida guida interna per il personale. I membri del team sono stati istruiti ad osservare una distanza di sicurezza dalle altre persone ed evitare inutili contatti. I dipendenti che lavorano presso le nostre sedi in circostanze normali stanno lavorando anche adesso. Qui non vi sono stati grandi cambiamenti effettivamente,” dichiara Esa. 

Tuttavia, la comunicazione tra ISS e Erillisverkot ha assunto qualche nuovo aspetto. 

“Adesso aggiorniamo il nostro piano di emergenza per il cliente più spesso di prima, una volta la settimana. Tra le altre cose, i piani contengono informazioni sui possibili casi di malattia o quarantena. Grazie a questo reporting attivo, siamo in grado di prepararci a situazioni mutevoli,” riferisce Pasi. 

Gli incontri che in precedenza si tenevano mensilmente, adesso si svolgono online, per garantire la sicurezza. Erillisverkot è rimasta soddisfatta delle attività durante il periodo eccezionale. 

“L’idea di base è che le operazioni continuino a funzionare normalmente e fino ad ora è stato un successo,” così Esa. “È stato necessario provvedere solo in minima misura ad adeguamenti – niente che abbiamo notato, almeno.” 

Rimani aggiornato

Iscriviti per ricevere gli ultimi approfondimenti di ISS. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

rimani aggiornato

Storie di persone, di luoghi e del pianeta

LE PERSONE COSTRUISCONO LE OPPORTUNITA'

59,000+ clienti in 30+ paesi