ISS Cina alla riapertura e la nuova normalità nello spazio lavorativo

La risposta di ISS Cina per aiutare i clienti a tornare allo spazio lavorativo 

Dopo aver compreso le preoccupazioni e i processi di riapertura di clienti e utenti finali, il team ISS in Cina aveva focalizzato la propria attenzione sul processo di erogazione dei servizi e capito cosa serviva per cambiare o adeguarsi in modo da aiutare con successo i clienti a riaprire le proprie sedi. 

La risposta di ISS Cina per aiutare i clienti a tornare allo spazio lavorativo comprendeva tre sfide primarie – i processi in essere per tutti i touchpoint degli uffici, i DPI e i materiali e il tracciamento quotidiano dei casi. 

Touchpoint 

Noi di ISS concentriamo la nostra attenzione sul viaggio di un utente di un sito attraverso lo spazio lavorativo; identifichiamo diversi touchpoint comuni che interessano gli utenti durante la giornata lavorativa. I membri del team ISS sono formati per concentrarsi sul creare la workplace experience ideale con servizi e azioni raccomandati per ogni touchpoint. Esempi di touchpoint ISS includono entrare nell'edificio, effettuare il check in alla reception, prendere un caffè, prelevare il pranzo e andare alla toilette. Tutti questi touchpoint interessano il modo in cui i dipendenti reagiscono e percepiscono lo spazio lavorativo. Con l’evoluzione del COVID-19, i nostri team nel mondo - come ISS Cina - hanno dovuto rivalutare il viaggio nello spazio lavorativo per assicurare di avere in essere i processi corretti per garantire la sicurezza dei nostri collaboratori e dei dipendenti dei clienti. 

Per ISS Cina, ciò significava comprendere il controllo della temperatura all’ingresso nell'edificio, la disinfezione delle superfici frequentemente toccate, la pulizia e disabilitazione degli impianti di riscaldamento, ventilazione e condizionamento e la corretta disinfezione routinaria di ascensori e vani scala. 

DPI e materiali 

ISS Cina e i suoi partner hanno lavorato con diligenza per procurarsi gli adeguati DPI prima della riapertura. Ritenevano che, se avessero aspettato troppo a lungo, sarebbe stato difficile reperire dispositivi e materiali come le mascherine della qualità necessaria.  

Tracciamento casi 

Mentre i clienti stavano iniziando le loro procedure per tracciare casi sospetti e confermati di COVID-19 nello spazio lavorativo, ISS Cina adottava precauzioni supplementari effettuando check-in quotidiani per tutti i dipendenti e le sedi per tenere sotto controllo casi potenziali e confermati. Su base giornaliera hanno inviato un sondaggio a tutti i dipendenti e le sedi ISS per tracciare casi sospetti o confermati di COVID-19 per essere in grado di informare rapidamente i clienti ed effettuare le necessarie misure di quarantena ed isolamento. 

Fattori per il successo della riapertura 

Quando le è stato chiesto quale fosse stato un fattore cruciale per il successo del processo di riapertura, Cindy ha risposto, “La formazione dei collaboratori ISS è stata cruciale per assicurare l’erogazione dei nostri servizi sia per le esigenze di routine del cliente che per quelle legate al COVID-19.”  

Con così tante incognite, la formazione dei dipendenti ISS doveva essere adeguata in modo da rispettare le norme e direttive del governo e delle organizzazioni sanitarie. Offrendo alla nostra forza lavoro istruzione e formazione specializzata, è stato possibile erogare costantemente servizi di alto livello. 

Imparare insieme la nuova normalità 

Man mano che i paesi nel mondo iniziano ad allentare le restrizioni, molte aziende saranno costrette ad affrontare il difficoltoso argomento del processo di riapertura e di come accogliere in sicurezza la propria forza lavoro al rientro in ufficio. Noi di ISS siamo orgogliosi di sapere che abbiamo colleghi e risorse nel mondo a cui poterci appoggiare come guida. Apprezziamo la Country Manager di ISS Cina, Cindy Wang, per aver trovato il tempo di condividere la sua storia con i nostri operatori e leader. Noi tutti vogliamo la stessa cosa – arrivare al punto in cui poter stare assieme in un luogo che ci connette.