Eingeheizt und reüssiert - Irfete Iseni ist unsere Apple-Jahresgewinnerin 2018

Die Initiative von ISS verfolgt das Ziel, das Serviceverständnis der Mitarbeitenden zu stärken und ihre Wahrnehmung für die Kundenbedürfnisse zu schärfen. Demnach werden alle ISS Mitarbeitenden weltweit dazu aufgefordert, sich mit den Bedürfnissen ihrer Kunden auseinanderzusetzen und sich zu überlegen, wie sie persönlich mit ihrer Arbeit einen Mehrwert für den Kunden schaffen und so zu seinem Erfolg beitragen.

Service Excellence macht den Unterschied

Im vergangenen Jahr durfte ISS Schweiz 193 Mitarbeitende mit einer Apple-Auszeichnung für Servicedienste auf höchstem Niveau ehren. Rund 400 Führungskräfte wählten aus ihnen die Jahressiegerin. Ausschlaggebend für die Wahl von Irfete Iseni war ihre Entschlossenheit und Beharrlichkeit, welche sie diesen Winter eindrücklich unter Beweis stellen konnte.

Es ist Freitagnachmittag, kurz vor Feierabend, als Irfete Iseni einen Anruf eines Hauswarts erhält. Der Öltank einer grossen Wohnüberbauung eines Kunden ist leer – allen Bewohner droht ein ungemütliches Wochenende ohne Warmwasser und ohne wärmende Heizkörper. Obwohl das Auffüllen der Öltanks vertraglich nicht in den Zuständigkeitsbereich von ISS fällt, lässt Irfete Iseni ihren Kunden und somit die 50 Mieter nicht im Stich. Entschlossen ruft sie einen Öllieferanten nach dem anderen an, erhält aber lauter Absagen für eine sofortige Lieferung. Trotzdem bleibt sie hartnäckig und gibt nicht auf, kontaktiert erneut einen Lieferanten, der sie zuvor abgewiesen hat und kann schlussendlich dank viel Überzeugungskraft eine ausserordentliche Lieferung am selben Abend vereinbaren.

«Mit Mitarbeitenden wie Irfete Iseni werden wir die weltbeste Serviceorganisation»

Anlässlich der diesjährigen Kaderveranstaltung von ISS Schweiz überreichte CEO André Nauer Irfete Iseni den Pokal für den Apple-Jahresgewinn. «Mit ihrem beherzten Engagement und ihrer Zielstrebigkeit lebte Irfete Iseni beispielhaft die der Apple-Initiative zugrundeliegende Service Excellence vor. Sie setzte sich persönlich dafür ein, den Kunden sogar über die vereinbarten Leistungen hinaus zu überraschen und setzte für ihn alle Hebel in Bewegung. Eine solche Arbeitshaltung macht wahrlich den Unterschied für unsere Kunden», sagte André Nauer. Neben der Jahresgewinnerin bedankte er sich auch bei allen anderen Apple-Preisträgern für ihre hochgeschätzte Arbeit im Dienste der ISS Kunden: «Dank ihres herausragenden Engagements kommen wir unserer Vision, die weltweit beste Serviceorganisation zu sein, immer näher.»

Als Apple-Jahresgewinnerin 2018 wird Irfete Iseni auch an der Wahl des globalen Apple-Gewinners teilnehmen.