Als die COVID-19-Pandemie Anfang 2020 ausbrach, waren PSAs (persönliche Schutzausrüstungen), Handdesinfektionsmittel und Reinigungsmittel sehr schnell Mangelware. Von Reinigungsdesinfektionsmitteln bis hin zu Masken und Handschuhen war die Nachfrage enorm. Den Lieferanten gingen die Vorräte aus, und viele Unternehmen hatten Mühe, genügend Grundmaterial zu beschaffen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeitenden und Kunden zu gewährleisten.
Zu diesem Zeitpunkt machten die Lieferantenstrategie und die vollständig integrierte globale Lieferkette von ISS den Unterschied aus.
Die Extra-Meile gehen "Als die Krise begann, gab es bestimmte Artikel, die alle wollten", erklärt Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement bei ISS. "Wenn es um PSAs und andere wichtige Versorgungsgüter ging, haben die Hersteller zu Recht wesentliche Dienstleistungen, wie Gesundheits- und Altenpflege, in den Vordergrund gestellt. Danach kam es auf Beziehungen an, und wir waren einer der nächsten Käufer auf der Liste."
ISS ist eine der weltweit grössten Einkaufsorganisationen für Produkte wie Handdesinfektionsmittel und Reinigungsmittel. In den letzten Jahren haben wir uns von einer Multi-Lieferanten-Politik zu einer Lieferantenstrategie mit aktiver Volumenkonsolidierung entwickelt. Heute bedeutet dies, dass wir sehr eng mit einer Reihe von vertrauenswürdigen Lieferanten zusammenarbeiten. Dadurch wird sichergestellt, dass wir Zugang zu einer konstanten Versorgung mit qualitativ hochwertigen Produkten haben, die von Unternehmen hergestellt werden, die unsere hohen ethischen Standards teilen und unsere Corporate Responsibility-Richtlinien befolgen.
"In normalen Zeiten geht es um Konsistenz und Transparenz", sagt Emmanuel. "Es geht darum, gemeinsam an einer ethischen Lieferkette zu arbeiten, die für den Lieferanten, für uns und für unsere Kunden von Vorteil ist. In einer Krise, wie wir es gerade gesehen haben, bedeuten solch enge Partnerschaften, dass die Lieferanten die zusätzliche Meile gehen, um das zu liefern, was wir brauchen."
Als die Krise voranschritt, standen wir täglich – manchmal stündlich – mit den Lieferanten in Kontakt, um ihnen unseren Bedarf zu erläutern und Vorausschätzungen abzugeben, damit sie Produktion und Vertrieb planen konnten. Dies trug dazu bei, Unsicherheit und Engpässe für die Kunden zu verringern und Preiserhöhungen zu verhindern.
Wir haben auch regelmässig mit unseren Kunden gesprochen. Viele Kunden begannen sogar direkt anzurufen, um zu fragen, ob wir ihnen bei der Beschaffung von Artikeln helfen könnten – genauso, wie sie sich an ihre eigene Procurement-Abteilung wenden würden.
