實績

建立重要夥伴關係,促進社會發展

10 年來,ISS 一直負責芬蘭國家安全網路集團 Suomen Erillisverkot 辦公場所的運作,該公司的營運對整個芬蘭社會非常重要。 儘管是突如其來的新冠病毒疫情,也未影響 ISS 提供技術、能源管理和其他服務。

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全天候

監控

15 個

據點

100

%

正常運作

ISS 與 Suomen Erillisverkot(芬蘭國家安全網路集團)的 10 年夥伴關係涵蓋整個芬蘭約 15 個據點。

這些位於地下的場所是保護重要設備的大型物業。 有鑑於其營運性質,這些據點的位置受到保密。 Erillisverkot 是一家國有企業,負責處理對社會非常重要的管理功能,包括國家電信網路和數據中心。  

Erillisverkot 的 Esa Wörlin 負責所有物業和伺服器機房的運作──也就是公司整體的維護工作。 

「我們擁有數萬平方公尺的空間和伺服器機房。 我們的據點遍布全國各地,從拉普蘭(Lapland)到芬蘭南部,其中設有連結中央政府與商業公司通訊的設備系統。 也就是通訊站和伺服器機房。」Esa 說。 

ISS 的職責是確保這些重要場所的技術系統正常運作。 此合作關係負責所有建築物技術的維修,以及對建築物技術設備的生命週期管理進行投資。 例如,如果通風裝置故障,ISS 也要負責更換。 

ISS 客戶經理 Pasi Auvinen 負責這個客戶的營運。 

「這是一個廣泛的夥伴關係: ISS 為 Erillisverkot 提供各項服務,例如技術維護、清潔、監控室服務,以及隨時待命服務。 實際上,除了上鎖系統和保全服務之外,我們為客戶的據點提供所有服務。」Pasi 說。 

「此外,我們最近還針對與伺服器機房相關之備用動力引擎及安裝服務簽署了測試協議。」Esa 說。 

「有鑑於我們的營運規模,我們需要運作穩定且專業的合作夥伴提供維護服務。」

芬蘭國家安全集團生產經理(Production Manager, State Security Networks Group Finland)Esa Wörlin
敬業的團隊支持設施運作 

Erillisverkot 的現場營運對此合作關係提出嚴格要求。 對於合作夥伴來說,確保對社會運作非常關鍵的場所能夠妥善維護並安全運作,是很重要的。 因此,所有服務 Erillisverkot 的 ISS 員工都經過嚴格篩選,並簽署保密協議。 團隊致力服務客戶,並瞭解自己工作的重要性。 

「服務團隊成員流動率很低。 大多數員工都在同一據點工作多年,而且對他們來說,妥善完成工作是他們的核心原則。」Pasi 強調。 

Erillisverkot 的據點僱用眾多 ISS 員工,例如技術專業人員和機構方面的專家。  

「許多團隊成員每天都在這些據點工作。 其中一個據點還僱用一位全職清潔人員。」Pasi 說。 

24/7 全天候監控 

ISS 的技術能源管理中心也密切參與此客戶的管理。 

「從我們的角度來看,與 ISS 的合作可分為預先維護(這是每年的定期維護)和 24/7 全天候監控──後者為 ISS 全天候監控我們設備的服務。」Esa 說。 

ISS 在提供服務時,也必須不斷瞭解 Erillisverkot 的物業狀態。 

「技術能源管理中心具備 24 小時物業控制室,可遠端監控和分析客戶辦公場所內的設備運作情況。 該中心會將所有警報轉發給現場的隨時待命小組,而且若有必要,待命人員可隨時前往據點查看情況。」 

「有鑑於我們的營運規模,我們需要運作穩定且專業的合作夥伴來提供維護服務。」  由於在Erillisverkot 據點進行的數據通訊對於當局和一般大眾非常重要,所以運作必須暢行無阻。 因此我們認為,ISS 的 24/7 全天候監控和維修服務非常重要。」Esa 說。 

COVID-19 疫情爆發時期持續運作  

新冠病毒疫情造成緊急狀態,但是對 Erillisverkot 營運的影響相當有限。 一如以往,ISS 團隊在 Erillisverkot 據點服務的頻率不變。 建築物的機電維護工作確保營運不中斷。這些服務包含:通風、管道和冷卻系統維護、建築物自動化和動力裝置維護。 

「對異常情況做好準備是我們的使命之一,因此新冠病毒疫情並未帶給我們影響。 我們的設備就是為了應付危機打造的。 同樣的系統通常不會只有一台,所以硬體故障不會影響運作。 所有設備系統也都有備用系統,而且 ISS 的全天候服務也可以支援。」Esa 說。 

當有關新冠病毒傳染的新聞開始在整個芬蘭出現時,Erillisverkot 的據點開始加強清潔工作。 現在,ISS 清潔人員比以往更加嚴格、更頻繁消毒各種表面,而且每天針對特定地方多次消毒。 ISS 還提供消毒藥劑,以避免潛在的傳染和傳播。 

「ISS 為員工提供非常好的指引。 團隊成員知道要與他人保持安全距離,以及避免不必要的接觸。 原本就在我們據點工作的員工現在也持續工作。 這裡的情況並無太大改變。」Esa 表示。 

但是 ISS 與 Erillisverkot 已針對一些新的面向進行溝通。 

「現在我們比以往更頻繁更新我們的緊急應變計畫──每週一次。 這些計畫也提供有關潛在確診案例或隔離檢疫的資訊。 這些主動通報讓我們為不斷變化的情況做好準備。」Pasi 說。 

以前每月進行一次面對面的實體會議,現在改為每週一次線上會議,以確保安全。 Erillisverkot 對於我們在非常時期的做法感到滿意。 

Esa 說:「最起碼要讓公司持續正常運作,而到目前為止一切都很順利。」 「幾乎沒有必要進行特殊安排,至少我們認為目前不需要。」 

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