ÇALIŞANLAR

ISS yönetici stajyerliğinden stratejik müşteri yöneticiliğine

David Dewhurst, "İyi bir müşteri yöneticisi uyumlu ve dayanıklıdır" diyor “Sürekli karmaşık, zorlu görevlerle karşı karşıya kalırsınız. Büyük baskı hissedersiniz ama aynı zamanda çok ödüllendiricidir.” 

People - David Dewhurst 1

David, ISS’teki beş yıllık kariyeri boyunca birçok prestijli küresel müşterimizin arkasındaki destekleyici güç oldu. ISS Fansa’da Stratejik Müşteri Yöneticisi olarak kuruluşumuzun hedeflerini çok iyi anlıyor ve temel değerlerimizi kolaylıkla ve deneyimli biçimde benimsiyor.

Staj aşamasından üst düzey bir yetenek haline gelme yolculuğunu ve ISS’te çalışmanın hangi yönlerini sevdiğini öğrenmek için David ile bir araya geldik.

Stajyerlikten üst düzey bir yetenek haline gelme yolculuğu
David, önce Paris’teki Sorbonne Üniversitesi’nde Hukuk okudu ancak kısa bir süre içinde bunun kendisine çok uygun olmadığını anladı. Mezun olduktan sonra hemen işletme bölümüne kayıt oldu ve sonrasında ISS Küresel Yönetici Yetiştirme Programı’na başladı.

“En baştan bu yana ISS hakkında bu harika hisse sahip oldum. Sadece işe alma süreçlerine verdikleri enerji ve yatırım seviyesinden çok etkilendim ve bunun benim için çok uygun olduğunu izlenimine vardım.”

David, programa 2015 yılında başladı ve en başından bu yana olumluydu.

“Program, size ISS’te kariyerinizi başlatmak için ihtiyaç duyduğunuz stratejik temeli vermenin yanı sıra endüstriyi ve farklı pazarları derinlemesine anlama olanağı sağlaması açısından harika. ISS’te gerçekten neler yapabileceğimizi anlamamı sağladı.”

Programa üç ay devam ettikten sonra David’den, o yıl ihaleye çıkacak olan Fransa’daki dünyaca ünlü bir turistik tesisi yönetmesi istendi.

“Bu benim için bir dönüm noktasıydı. ISS, 23 yıldır bu müşteriyle çalışıyordu ancak sözleşmemizin yenilenme zamanı gelmişti ve müşteriyi elimizde tutmak için yeni bir yaklaşıma ihtiyacımız olduğu açıktı. Kendimize sürekli ‘Rekabette öne çıkmak için kullanıcılar açısından bu deneyimi nasıl olağanüstü hale getirebiliriz?’ sorusunu soruyorduk,” diyor.

“Ekibimiz, yorulmak bilmeden dokuz ay boyunca çalıştı ve beklentilerden fazlasını sağladı. Ve başarılı olduk. Sözleşmeyi elimizde tutmayı başardık.”

Bu müşteride yaptığı sıkı çalışmanın ardından David, ISS’in önemli küresel kurumsal müşterilerinden ve Fransa temizlik endüstrisinin en büyük sözleşmelerinden birinde çalışmaya kaydırıldı.

2019’un başlarında, şu andaki görevi olan büyük bir teknoloji grubunda, Fransa Bölge Müdürü pozisyonuna geçti. Burada David ve ekibi, bütçe kontrolü, tasarruf ve başarılı sonuçlar oluşturmanın yanı sıra en iyi yetenekler için çekici bir çalışma ortamı yaratmalarına yardımcı olarak grubu küresel dönüşümlerinde desteklemede önemli bir rol oynuyor.

“Müşterimizin karşı karşıya kaldığı en büyük zorluklardan biri yetenekleri kendine çekmek ve elinde tutmak. Tesislerindeki kullanıcı deneyimini mükemmel hale getirerek bu hedeflerinde onlarla birlikte çalışıyoruz.”

Güçlü ekipler ve dayanışma
David’e göre ISS’i farklı kılan çalışanları ve güçlü işbirlikçi çalışma kültürü.

“Zorluk ne kadar büyükse, bağlar da o kadar güçlü olur. Çalışmalar çok stresli olabilir ancak ISS’te bu zorluklar dayanışmayı geliştiriyor. Ekiplerimiz harika ve yönetimimiz, büyük resmi görmemize ve güçlü yanlarımıza odaklanmamıza yardımcı olmak için her zaman yanımızda.”

David ISS’teki geleceği hakkında büyük düşünüyor ancak kendi işine odaklanıyor.

“Şirkette ilerlemeyi umuyorum ama şu anda ISS’te ve ISS’e hizmet için yeteneklerimi geliştirebilmek ve kullanabilmek amacıyla sadece daha fazla sözleşme kazanmaya odaklanıyorum. Mutluysanız ve öğreniyorsanız; bir de harika bir ekiple çalışıyorsanız, neden başka bir yere bakasınız ki?!”

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

İnsanlar, mekânlar ve gezegenle ilgili hikayeler

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

30'dan fazla ülkede, 40.500'in üzerinde müşteri