ÇALIŞANLAR

Aile hissi yaratan çok uluslu bir şirket

Agnes Adamer, öğrencilik döneminde ISS’te yarı zamanlı olarak çalışmaya başladı. Sekiz sene sonra, Avrupa’nın en büyük hastanelerinin birinde Tesis Yöneticisi oldu. Şu anda 400 kişiden oluşan bir ekibi yönetiyor ve hastaların hastanedeki yolculuğunun önemli bir bölümünde rol oynuyor. 

People - Agnes Adamer ISS Austria
Agnes Adamer, Tesis Yöneticisi olarak Avrupa’nın en büyük hastanelerinin birinde, odaların ve pencerelerin temizlenmesinden yatakların hazırlanması ve hastalara yemek servisinin yapılmasına kadar tüm hizmetlerimizden sorumludur. Müşteriyle koordineli biçimde çalışarak tam olarak neyin gerekli olduğunu belirliyor ve bu gereksinimleri yerine getirmek için ekibiyle birlikte çalışıyor. 

“Görevimiz, doktorların ve hemşirelerin ihtiyaçları olan her şeyi sağlamak; böylece onlar da hastaların tedavilerine odaklanabilirler” diyor. “Bunun için çok dikkatli dinlememiz gerekiyor. Hastane personelinden sık sık, işleri nasıl yaptıklarını bize göstermelerini istiyorum. Böylece rutinlerimizi, bu süreçten elde ettiğimiz bilgilere uygun şekilde oluşturabiliyoruz. Bunu yaparken hastalar için güzel ve etkili bir iyileşme ortamına katkıda bulunabiliyoruz.”
 

Yaratıcı çözümleri hızla bulmak

Hastanelerin katı düzenlemeleri, boyutu ve karmaşıklığı bazı zorluklar ortaya koyabiliyor. Örneğin COVID-19 Avusturya’yı ilk vurduğunda, Agnes ve ekibinin hızlı hareket ederek temizlik rutinlerini yeniden düzenlemesi, ekstra sağlık kontrolleri uygulaması ve güvenli çalışmayla ilgili daha fazla derinlemesine eğitim sağlaması gerekiyordu. Peki 400 personel, bir odada toplanmadan nasıl eğitilebilir? 

Agnes’in çözümü, telefonunda, ekibiyle paylaşabileceği kısa talimat videoları hazırlamaktı. Bu videolar, bilgilendirme belgeleri, çalışma talimatları ve temizlikte mükemmelliği hayata geçirmenin diğer yollarını destekliyordu. Bu yaratıcılık ve kararlılık Agnes'i hem ekibi hem de müşterileri arasında popüler bir lider haline getirdi. 

 

Burada hepimiz hastaların iyiliği için varız – bunun bir parçası olmak harika bir his

Agnes Adamer, ISS Tesis Yöneticisi
Çok kültürlü bir ekip

Hastanede personelimiz temizliğin çok ötesine geçen hizmetler sunuyor. Personelimizi hasta odalarında ve bekleme alanlarında, ziyaretçilere yol gösterirken ya da dille ilgili sorun olduğunda doktor ile hasta arasında çeviri yaparken bulabilirsiniz. 

Agnes, “Hastaneye Avusturya ve diğer ülkelerden hastalar geliyor. Bazı hastalar dili ya da sağlık sistemini tam anlayamıyor,” diye açıklıyor. “Ekibimizde birçok kültürden çalışan var. Dolayısıyla birçok dili konuşuyoruz. Bu nedenle sık sık yardımcı olmamız isteniyor.”

Agnes’i sekiz yıl önce ISS’e çeken bu çok kültürlü ortamdı. Üniversitede İşletme ve Ekonomi okurken işe alım görevlisi olarak yarı zamanlı çalışmaya başladı. Daha sonra ISS’te tam zamanlı çalışarak eğitimini yarı zamanlı olarak tamamlamaya karar verdi. O günden bu yana Avusturya’da birçok tesiste çeşitli görevlerde bulundu ama içinde her zaman özel ISS ailesi hissi vardı.

“ISS’in bir aile gibi hissettiren büyük bir çok uluslu şirket olmasını seviyorum. Ekibimde dünyanın birçok yerinden insanlar var ama hepimiz birbirimizi destekliyoruz ve hastaların iyiliği için buradayız. Bunun bir parçası olmak harika bir his.”

En iyi ‘teşekkürler’ notu

Agnes ve ekibi, sonuçta hastanenin hijyen ve temizlik muhafızları. Yaptıkları işler hastaların ve personelin sağlığı ve güvenliği açısından çok önemli. 

Agnes, “Hastalar hastaneye “teşekkürler” notu gönderdiğinde genellikle onlara yiyeceklerini getiren ya da odalarını temizleyen çalışanlara değiniyorlar. Bunu görmek harika bir duygu ve bu teşekkürleri mutlaka ekibimle paylaşıyorum,” diyor. “COVID-19 salgını nedeniyle hastalar yaptığımız işle ilgili fazlasıyla minnettarlık duyuyor. Yaptıklarımızın, güvenlikleri ve iyileşmeleri için yarattığı farkı anlıyorlar. Ekibimin bunu sağlayabilmesinden dolayı gurur duyuyorum.”
 

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

İnsanlar, mekânlar ve gezegenle ilgili hikayeler

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

30'dan fazla ülkede, 40.500'in üzerinde müşteri