vaka

Entegre Tesis Hizmetleri ile zaman ve para tasarrufu

Bir işletme büyüdükçe bina portföyü de büyür. Bu durum tesis yönetiminin kalitesinde, güvenliğinde ve uyumunda karmaşıklıklara, maliyet artışlarına ve bazı durumlarda tutarsızlıklara neden olur. Büyük bir çok-uluslu mühendislik firmasına, tesis yönetimine yaklaşımlarını radikal biçimde dönüştürerek maddi tasarruf sağlamasına nasıl yardımcı olduğumuzu öğrenin.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Sonuçlar

100

%

Çalışma süresi

13.80

%

Şu ana kadar tasarruf edilen Tesis Yönetimi maliyetleri

7

+

milyon saat - sıfır yaralanma oranı

4000

+

Planlanan önleyici bakım aktiviteleri

330

+

Satıcılar azaldı

Elektrifikasyon, robotik otomasyon ve hareket konusunda uzmanlaşmış, küresel bir mühendislik şirketi olan müşteri bize bir zorlu bir görevle geldi. Hindistan’daki tesisleri; 43 sahada 330’dan fazla tedarikçi tarafından yönetilen fabrikalar, ofisler ve misafirhanelerden oluşuyor. Bu kadar çok sayıda tedarikçinin görev yapması nedeniyle; şirketin varlıklarını, maliyetleri ve kaliteyi yönetmesi giderek daha zorlu hale gelmiş. ISS, tesis yönetimlerini düzenlemeye ve basitleştirmeye nasıl yardımcı olabilirdi?

Çok sayıda tedarikçiden tek tedarikçiye

ISS Hindistan’ın Müşteri Yöneticisi JK, “Birden fazla tedarikçi ile çalışmak şirketler için gerçekten zorlu bir iştir,” diyor. “Bir kuruluşun beş ofisi olduğunu varsayalım. Bu birimler, iki, üç, hatta beş farklı tesis yönetimi şirketi ile çalışabilir. Dolayısıyla bu şirketler farklı temizleme, teknik, güvenlik, yiyecek-içecek sağlama ve resepsiyon destek sağlayıcıları kullanıyor olabilir. Birden fazla tesiste birden çok sayıda çalışan ile standartlaşma neredeyse imkansızdır. Bunun nedeni bu şirketlerin aralarında iletişim kurmaması ve öğrenilenleri paylaşmak için ortak teknolojileri kullanmamasıdır. Dolasıyla müşteri, tüm bunları yönetmek gibi gerçekten büyük bir işle uğraşmak zorunda kalır.”

2017’de müşteri yeni mükemmellik standartları tanımlamak, riskleri daha iyi yönetmek ve en önemlisi maliyetleri azaltmak için tesis yönetimi operasyonlarını birleştirmeye karar verdi. Çok tedarikçili modelden tek dış kaynak modeline geçtiler ve ISS Hindistan’ı, Entegre Tesis Hizmetleri (ETH) iş ortağı olarak seçtiler.

Yumuşak geçişi sağlamak

Anlaşma yapılması gereken çok sayıda mevcut sağlayıcı olduğundan ISS’in geçişi çok dikkatli planlaması gerekiyordu.

Müşteri Yöneticisi, “Müşteriyle ilk çalışmaya başladığımızda ilk yaptığımız iş hedefler ve hizmet seviyeleri üzerinde anlaşmaya varmak oldu. Riskleri ve bunları nasıl azaltabileceğimizi değerlendirdik. Daha sonra ayrıntılı bir dönüşüm ve geçiş planı ve bir değişim yönetimi iletişim planı sağladık,” diye açıklıyor.

Planlamadaki en büyük zorluklardan biri müşterinin varlıklarının net bir resmini elde etmekti. “Bazı durumlarda ekipmanlar, ekipmanların durumu ya da yönetim maliyetleri hakkında hiç bilgi yoktu. Ancak verileri almayı ve tek yerde toplamayı başardık. Bu da müşterinin tek düğmeye basarak durum raporları almasını kolaylaştırdı. Bunu daha önceden yapamıyorlardı.”

Müşteri ekibinin hem müşterinin tesislerindeki fiziksel varlıkları değerlendirmesi, varlık durumu değerlendirmesi yapması, uygun bir bakım planı hazırlaması hem de işe alımları gerçekleştirmesi gerekiyordu. “Geçiş planımızda işe alım için gerekli becerileri belirlemek ve çalışanları eğitmek yer alıyordu. Ekiplerin, birden fazla işi yapabilecek ve verimli biçimde çalışabilecek çalışanlardan oluşmasını sağlamak zorundaydık.”

Gerçekten işe yarayan, maliyet tasarrufu sağlayan hizmetler sağlamak

ISS’in personel alımı dahil olmak üzere tüm hizmetleri kendisinin sağladığı model, müşteriye gerçek değer kazandırır.

“Müşteri için oluşturduğumuz hizmet modeli basitti. En iyi uygulamaların tüm tesislerle paylaşıldığı, müşterinin 43 tesisindeki her şeyi yönetmemize yardımcı olan bir ortak platform oluşturduk. Tüm isteklerin merkezi yardım masamızdan geçiyor olması, her şeyi görebilmemizi ve hizmetlerin verimini sürekli olarak iyileştirmemizi sağladı. Daha da önemlisi müşteri artık önemli tesis bilgilerine tek yerden ulaşabiliyor. Bu da çok daha verimli.”

Sonuçlar başarıyı gösteriyor. Tek tedarikçiye geçen müşteri, maliyetlerini azalttı, verimliliği artırdı ve artık tüm varlıklarının durumunu açık biçimde görebiliyor.

ETH iş ortaklığı için hazırlanmak

ISS, çoğu çok uluslu kuruluşlar olan binlerce müşterisi için tesis yönetimi hizmetlerini düzenli hale getiriyor. Tek tedarikçi çözümünü düşünen şirketler için JK, hazırlanmalarına yardımcı olmak için bu öneriyi paylaşıyor.

“İş hedefinizi ve hizmetten beklediğiniz sonuçları açıkça tanımlamanız gerekiyor”, diye açıklıyor. “Aynı zamanda bir hizmet türünden diğerine geçmenin risklerini tanımlamanız ve doğru organizasyon yapısının kullanıldığından emin olmanız da gerekiyor. Son olarak varlıklarınız, onların durumları ve geçerli maliyetleri hakkında mümkün olduğunca çok veri toplamalısınız. Bunları, işinizi destekleyen ve sizinle birlikte büyüyen bir hizmeti tanımlamanıza yardımcı olmada bir başlangıç noktası olarak kullanırız.”

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

İnsanlar, mekânlar ve gezegenle ilgili hikayeler

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

30'dan fazla ülkede, 40.500'in üzerinde müşteri