VAKA

COVID-19 boyunca müşterilerimize nasıl kişisel koruyucu teçhizatlar sağladık?

Krizlerde kuruluşlar değerlerini açık ve hızlı biçimde gösterirler. ISS’nin Tedarik Zinciri ve Satın Alma ekibi, COVID-19 salgınının başlangıcında birçok müşteriye, güvenli çalışmak için ihtiyaç duydukları gerekli teçhizatları sağlayarak işletmelerinin faaliyetlerinin devam etmesine yardımcı oldu.

Disinfection Services
COVID-19 salgını 2020'nin başlarında ortaya çıktığında, ilgili KKD (kişisel koruyucu ekipman), el dezenfektanı ve deterjanlar yetersiz kaldı. Temizlik dezenfektanından maske ve eldivenlere kadar talep çok büyüktü. Tedarikçilerin stokları tükeniyordu ve birçok şirket; çalışanlarının ve müşterilerinin güvenliğini sağlamak için yeterli temel ekipmanı elde etmek için mücadele ediyordu.  

Bu noktada ISS’nin stratejik tedarikçi stratejisi ve tam entegre küresel tedarik zinciri fark yarattı. 

Elinden gelenin fazlasını yapmak  

“ISS Tedarik Zinciri ve Satınalma Grup Başkanı Emmanuel Buyse, "Kriz başladığında, herkesin istediği bazı malzemeler vardı" diye açıklıyor. “İlgili KKD ve diğer temel malzemeler söz konusu olduğunda, üreticiler sağlık bakımı ve yaşlı bakımı gibi temel hizmetlere haklı olarak öncelik verdi. Bundan sonra mesele ilişkilere geldi ve listedeki bir sonraki alıcılardan biriydik. "  

ISS, el dezenfektanları ve deterjanlar gibi ürünler için dünyanın en büyük satın alma kuruluşlarından biridir. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, volümleri aktif olarak konsolide ederek; çok tedarikçili bir politikadan stratejik bir tedarikçi stratejisine geçtik. Bugün bu, yüksek etik standartlarımızı paylaşan ve kurumsal sorumluluk ilkelerimizi takip eden şirketler tarafından üretilen; yüksek kaliteli ürünlere, sürekli olarak erişebilmemizi sağlayan bir dizi güvenilir tedarikçi ile çok yakın çalıştığımız anlamına geliyor.  

Emmanuel, "Normal zamanlarda, bu tutarlılık ve şeffaflık ile ilgilidir" diyor. Hem tedarikçimize, hem müşterimize hem de bize faydalı olan etik bir tedarik zinciri oluşturmak için birlikte çalışmakla ilgilidir. Bir kriz sırasında, daha önce gördüğümüz gibi, bu kadar yakın ortaklıklar, tedarikçilerin ihtiyacımız olanı sağlamak etmek için elinden gelenin fazlanın yapacağı anlamına geliyor. "  

Kriz ilerledikçe, tedarikçilerimizle her gün, bazen saatlik olarak iletişim halindeydik, ihtiyaçlarımızı ve tahminlerimizi açıkladık. Böylece üretim ve dağıtımı planlayabildiler. Bu, müşteriler için belirsizliği ve kıtlığı azaltmaya yardımcı oldu ve fiyatların ani yükselişini durdurdu.  

Ayrıca müşterilerle düzenli olarak konuştuk. Aslında birçok müşteri, kendi satınalma ve tedarik zinciri departmanlarıyla iletişim kurabilecekleri halde, malzemeleri tedarik etmeye yardımcı olup olamayacağımızı sormak için doğrudan aramaya başladı. 

“Asla stoklarımız bitmedi ya da bir müşteriyi yüzüstü bırakmadık. Ayrıca kimseyi doğru kişisel koruyucu teçhizatları olmadan çalışmaya göndermedik. İçinde bulunduğumuz koşullar göz önünde bulundurulduğunda bu müthiş bir durum.”

Emmanuel Buyse, ISS Group Tedarik Zinciri ve Satın Alma Başkanı

Küresel ekip çalışması yerel eksiklikleri azaltı

Tedarikçi ilişkisi hikayenin sadece yarısı. KKD, dezenfektanlar ve deterjanlara olan talep doruğa ulaştığında; dünyadaki en esnek ve entegre ekiplerden biri olan küresel satınalma ve tedarik zinciri ekibimiz kendine geldi. 

Pandeminin doğası gereği, Asya'daki ekiplerimiz eğrinin önündeydi ve diğer ekiplerimizi ne bekleyecekleri konusunda uyarabildiler. Çok erken bir dönemde, ülke ekiplerimiz volümlerini ve gereksinimlerini anlamak için sahalarla diyaloğu artırdı. İkincil ve üçüncül tedarikçiler için aramaya başladık. Yerel olarak karşılanamayan talep, her gün krizin zirvesinde bir araya gelen bölgesel veya küresel ekiplerimize iletilerek; küresel tedarik yoluyla yerel kıtlığı azaltmamızı sağladı.  

Bir ülkede fazla malzememiz olur olmaz, başka bir ülkeye yönlendirildiler. Singapur'daki ekibimiz İsviçre'ye maske tedarik etti. Avusturya'daki ekibimiz İspanya'ya malzeme gönderdi Ve bunun gibi birçok örnek var. 

Emmanuel, "Hiç bir zaman stoklarımız tükenmedi veya bir müşteriyi beklemeye almadık ve asla doğru KKD olmadan birini işe göndermedik" diyor. İçinde bulunduğumuz koşullar göz önünde bulundurulduğunda bu müthiş bir durum.”

Hiç kimsenin göremeyeceği çözümler 

Yakın tedarikçi ilişkileri ile küresel düşünme tarzının birleşiminin bir başka önemli faydası daha vardı: Başkalarının görmediği fırsatları görmemizi sağladı.  

Yiyecek ve içeceklerden kamyonetlere ve temizlik kimyasallarına, kaplara ve makinelere kadar çok çeşitli ürünler tedarik ediyoruz. Satın alma ekibimiz yeni taleplerle stratejik tedarikçilerle iletişime geçti: Örneğin Danimarka'daki bir meyve suyu üreticisi el dezenfektanı üretmeye başladı.  

Kriz bazı ülkelerde azalmaya başladığında, şirketlerin yeni bir çalışma tarzına ihtiyaç duyacağını da fark ettik. Bu nedenle, ISS Group, şirketlerin sosyal mesafeli bir dünyada işe geri dönmek için gereken hijyen rutinlerini oluşturmalarına yardımcı olan PURE SPACE adlı yeni bir ürün geliştirmek için kilit bir tedarikçiyle çalıştı 

Çalışanlar ve işletmeler PURE SPACE olarak adlandırdığımız kusursuz bir alanda daha iyisini ortaya koyarlar

PURE SPACE ile yeni, daha yüksek bir hijyen standardına ulaşmakla kalmaz; temizliği korumak, kontaminasyon riski sorununu gidermek ve doğru davranışları teşvik etmek için ihtiyacınız olan verileri elde edersiniz.

Daha fazla bilgi
Sıradakine hazırız 

COVID-19 salgını bitmedi. Ancak Emmanuel'e göre, küresel Satınalma ve Tedarik Zinciri ekibimiz şimdiden geleceğe bakıyor. 

"Çoğu şirkette olduğu gibi, salgın bize de çok şey öğretti - en önemlisi, kriz zamanlarında iyi ortaklıkların her şeyi değiştirdiği. Amacımız, daha da dayanıklı bir tedarik zinciri oluşturmak için stratejik tedarikçilerimizle birlikte çalışmaktır. Ayrıca, küresel tedarik zinciri çalışanları topluluğumuzu güçlendirmek için de yatırım yapmaya devam edeceğiz. Derinlemesine yerel bilgi ve küresel tedarikin bu birleşimi, dünyanın her yerinden müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çok önemlidir - dünya bize ne gönderirse göndersin.”   

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

İnsanlar, mekânlar ve gezegenle ilgili hikayeler

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

30'dan fazla ülkede, 40.500'in üzerinde müşteri