VAKA

Olağanüstü zamanlarda bile gerektiğinde ve gerektiği yerde hizmetler

Şu anda Outotec’in çalışanlarının %90’ının uzaktan çalışmasıyla ISS, hizmetlerini bu yeni durumun gereksinimlerini karşılayacak şekilde hızla ölçeklendirdi. Öğlen yemekleri artık personel restoranından çalışanların evlerine gönderiliyor. Enerji tüketimini azaltmak için ofis alanlarından bazıları kapatıldı. Hala açık olan alanlarda temizlik daha yoğun biçimde yapılmaya başlandı.

FI case - Jouni Mäkinen Outotec 2

COVID-19

hızlı tepki

90

%

uzaktan çalışma

60

%

daha az ofis alanı

Outotec ve ISS arasında on yılı aşkın süredir devam eden işbirliği, Outec’in Tesis ve Bina Hizmetleri Direktörü Erkko Malinen ile ISS’in Müşteri Direktörü Anssi Kuosmanen’in artık resmi toplantılar yapmalarını gerektirmeyecek bir noktaya ulaştı. Resmi toplantı yapmak yerine Anssi’nin de sık sık çalıştığı Outec’in Espoo ofisinde rahat rahat bir kahve içerek bilgi paylaşımında bulunuyorlar.  

Erkko, “Hafta boyunca doğal olarak birbirimizle karşılaştığımızdan ve her gün temas halinde olduğumuzdan resmi toplantı sayısı önemli ölçüde azaldı,” diye açıklıyor.  

Dünyanın karşı karşıya kaldığı beklenmeyen durumlara rağmen, bu günlük temas aşağı yukarı normalde olduğu gibi devam etti. Hizmetler, Outotec’in geçerli gereksinimlerine uyacak şekilde değiştirildi ve her iki şirket değişen durumlara hızla tepki vermeye hazır.  

Erkko, “Bu olağanüstü zamanlarda ISS’in sunduğu hizmetleri ayarlama sürecinin hızı gerçekten övgüye değerdi,” diyor.

“ISS ile müthiş kolaylıktaki iş birliğimiz, değişimlere hazırlıklı olmamızı sağlıyor.”

Erkko Malinen, Outotec Tesis ve Bina Hizmetleri Direktörü
Lezzetli bir deneyim 

Outotec ve ISS’in kökenleri çok uzun yıllara dayanıyor. İki şirket 2010 yılından bu yana birlikte çalışıyor olmasına karşın, bundan önce Outec, ISS’in hizmetleri dolaylı olarak Outokumpu kampüsü üzerinden satın alıyordu. İşbirliği kademeli olarak genişledi. Şu anda ISS, Lappeenranta, Espoo ve Outokumpu ofislerine hizmet veriyor. Hizmetler arasında, resepsiyon hizmetleri, temizlik, bakım ve Erkko ve Anssi’nin elverişlilik hizmeti olarak adlandırdığı yeniden modelleme hizmetleri sayılabilir.  

Anssi, “Bu hizmetlere son olarak, tesislerimizin bazılarında kullanılan enerji yönetimi hizmeti eklendi,” diyor.  

Enerji hizmetlerine ek olarak hizmet yelpazesine eklenen diğer bir önemli hizmet de Espoo ofisine sunulan restoran hizmetidir.  

Anssi, “Yeniden modelleme çalışmasında işbirliği yaptık ve sonuç olarak 2020’de restoranı açtık. Restoran, müşteri deneyiminin önemli bir parçasını oluşturuyor. Bize müşterinin faaliyetlerinde her gün, her öğle yemeğinde bir yer edinmemizi sağlıyor,” diyor.  

Erkko, “Aynı zamanda müşteri deneyiminin lezzetli bir parçasını da oluşturuyor. Ofis, Iso Omena alışveriş merkezinin karşısında. Dolayısıyla restoran için birçok rakibin bulunduğu zorlu bir yerde. Ancak genel anlamda çok iyi geri bildirimler alıyor ve memnuniyet anketlerinde en iyi sonuçları elde ediyor,” diye ekliyor.  

Restoranda aynı zamanda, çalışanların günün her saati yemek ya da yiyecek alabilmelerini sağlayan otomatik kasalar da bulunuyor.  

Anssi, “Yalnızca çalışanlara açık personel restoranında otomatik kasalar, çalışanların hayatlarına biraz esneklik kattığından bir hayli işe yaradı,” diye açıklıyor.  
FI case - Soili Sandberg Outotec 1
FI case - Irmeli Salminen Outotec 1
Ev ofislerine öğle yemekleri teslim etme 

Restoran içinde bulunduğumuz olağanüstü duruma geçiş gerçekleştiğinde, yiyecek tedarikinin kararlılığını sağlamak için hemen harekete geçebildi. İlk olarak açık büfe düzeninden önceden porsiyonlanmış yemeklere geçiş yapıldı ve teması önlemek için operasyonlar geliştirildi. Ofislerde çalışanların neredeyse% 90'ı uzaktan çalışmaya geçtiğinde, ISS'nin Restoran Direktörü Osku Toivanen, Outotec çalışanlarının öğle yemeklerinin kapılarına teslim edilmesine yardımcı olan bir hizmet geliştirdi. 

Anssi, “Her gün Outotec çalışanlarının ev ofislerine yaklaşık 50 öğle yemeği teslim ediyoruz,” diye açıklıyor.  

Erkko, “Uzaktan çalışmaya geçişin, çalışanların büyük çoğunluğu için bu kadar iyi gitmiş olmasından dolayı çok şaşırdık. Çalışanlara, ev ofislerinde ergonomik biçimde çalışmalarını sağlamak için ofis koltukları ve monitörler ödünç verdik. Öğle yemeklerinin evlerine teslim edilmesi de iş gününün sorunsuz geçmesine yardımcı oluyor,” diyor.  

Ölçeklenebilirlik önemli bir varlık 

Restoran hizmetlerindeki yenilikçi çözümlere ek olarak temizlik daha yoğun yapılmaya başlandı. Ayrıca resepsiyon hizmetinde daha az sayıda personel görev yapıyor. Tesiste normale kıyasla çok daha az sayıda çalışan bulunduğundan ofis alanlarından bazıları tamamen kapatıldı. 

Erkko, “Ofis alanlarımızın %60'ını kapattık. Bu durum tesisin enerji tüketimini önemli ölçüde azalttı,” diyor.  

Anssi, “Yeni düzenlemelerin bize daha fazla vakit bırakmasıyla çalışmalarımızı yeniden düzenledik ve şu anda pencerelerin temizlenmesi gibi genellikle yazın ilerleyen zamanları için programlanan işleri yapıyoruz. Tesis kullanımı düşmüş olmasına karşın bina bakım işlerinin yapılmaya devam etmesi ve tesislerin temiz ve güvenli tutulması gerekiyor,” diye açıklıyor.  

Erkko açısından genel hizmet varlığının değişen gereksinimlere uyacak şekilde ölçeklendirilebilme olanağı, bu beklenmeyen durumda çok önemliydi. Durum yeniden normale dönmeye başlayınca her iki şirketin de hizmet varlığını yeniden incelemesi ve nelerin gerekli olduğuna karar vermesi gerekecektir. Anssi ve Erkko, uzaktan çalışmanın, normal ofis çalışmasının kalıcı bir parçası haline gelip gelmediğini düşünmeye başladılar bile.  

Erkko, “Bunu sadece zaman gösterecek. “ISS ile müthiş kolaylıktaki iş birliğimiz, değişimlere hazırlıklı olmamızı sağlıyor,” diye özetliyor.  

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

İnsanlar, mekânlar ve gezegenle ilgili hikayeler

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

30'dan fazla ülkede, 40.500'in üzerinde müşteri