PESSOAS

Os pacientes estão sempre em primeiro lugar 

Num hospital central em Singapura, a ISS garante que todas as superfícies e espaços, incluindo as salas de operações, são impecavelmente limpas, para segurança dos pacientes e dos colaboradores. Por trás deste enorme esforço está uma equipa de 550 pessoas dedicadas, liderada pela apaixonada e dinâmica Rozita Khamis.

People - Rozita from Singapore
“Na saúde, os pacientes estão em primeiro lugar. É por isso que estamos aqui, para garantir que o ambiente está limpo e seguro para eles,” diz Rozita Khamis, Assistant Director de equipas de housekeeping da ISS, num importante cliente da área da saúde.

Isto pode parecer simples, mas limpar um hospital que trata mais de 1 milhão de pacientes por ano exige uma equipa bastante coordenada, com um forte sentido de entrega e responsabilidade.

“Escolhi a limpeza hospitalar porque quero fazer a diferença,” diz Rozita. “Quero que a minha equipa compreenda que somos uma parte importante do dia-a-dia dos pacientes. Peço-lhes que pensem no paciente como um membro da sua família. Se um dos seus familiares estivesse na enfermaria, não ia querer que tivesse um espaço limpo?”

Reação rápida à COVID-19

Rozita entrou para a ISS em 2016 após muitos anos a trabalhar no setor da saúde. A sua experiência faz uma grande diferença.

“Explico à minha equipa como fazer as coisas do ponto de vista do cliente. Temos de ser visíveis e temos de ser proativos. O nosso objetivo é eliminar quaisquer problemas antes que estes aconteçam, e os colaboradores do hospital têm de ter a confiança de que tudo é feito corretamente, para que se possam concentrar no seu próprio trabalho.”

Esta experiência foi essencial quando a COVID-19 apareceu pela primeira vez em Singapura. A equipa de Rozita teve de reagir depressa. As enfermarias gerais foram convertidas em enfermarias de isolamento; os espaços vazios foram disponibilizados para pacientes; e foram introduzidas rotinas e fluxos de limpeza completamente novos, tudo isto numa questão de dias.

Para garantir que as nossas equipas estavam preparadas e seguras, tiveram uma atualização da formação na utilização de EPIs (equipamentos de proteção individual), requisitos de controlo de infeções e cumprimento de procedimentos. Mas, igualmente importante, também tiveram o apoio emocional que precisavam de Rozita e da restante equipa de gestão.

“O essencial era fazer com que a nossa equipa se sentisse segura para poderem desempenhar as suas funções com eficácia,” diz Rozita. “Como líderes, estávamos com eles no terreno e definimos novas rotinas para controlar a sua saúde, como por exemplo o controlo de temperatura. Muitas pessoas sentiram-se um pouco abatidas devido ao distanciamento social, por isso criámos um grupo de WhatsApp em que todos podiam falar, fazer perguntas e sentirem-se parte da equipa.”

Fazer crescer a equipa

Absolutamente crente no toque humano, Rozita conhece pessoalmente todos os membros da sua equipa e quer que todos tenham as mesmas oportunidades de se desenvolverem no seu trabalho. Normalmente, quando lhe perguntam qual a melhor coisa que já conseguiu fazer na ISS, Rozita pensa nos outros, particularmente o trabalho que fez para para promover o talento e a liderança nas suas equipas.

“Planear a sucessão é muito importante para mim. Acabamos de promover a segunda linha de liderança. Estes são os futuros líderes da ISS no hospital, e já foram aprovados pelo cliente. Tenho muito orgulho neles. Irão dar consistência à nossa qualidade, serviços e relações, que são tão importantes para a equipa, para os colaboradores do hospital e para os pacientes.”

A limpeza não é uma ciência complicada. São as pessoas que estão na retaguarda que fazem a diferença.

Rozita Khamis, Assistant Director de housekeeping da ISS

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