PESSOAS

A minha porta está sempre aberta

Para muitas empresas em Singapura, as nossas equipas do serviço de limpeza são heróis escondidos, são as pessoas que mantêm os seus escritórios cuidados para as suas atividades e as lojas limpas para os clientes. Este trabalho é impulsionado por pessoas como o Simon David, o exemplo de dedicação, compromisso e serviço da ISS.

People - Simon David - Singapore
Desde grandes cadeias de retalho a empresas de arrendamento de escritórios, os nossos clientes dos serviços de limpeza em Singapura confiam em nós para manter as suas instalações limpas, arrumadas e prontas a funcionar, 365 dias por ano. Isto exige rotinas exigentes, a mais recente tecnologia e colaboradores experientes, bem como uma capacidade de resposta para além do normal horário de escritório.


As coisas podem correr mal, por exemplo um cano que rebenta ou um lavatório a transbordar podem implicar uma limpeza urgente. Nestas situações, o cliente precisa que atuemos depressa, para que a sua atividade possa continuar sem interrupções, conforme explica Simon David, Assistant General Manager da Divisão de Limpeza da ISS Singapura.


“Os clientes querem que tenhamos um preço competitivo, mas também precisam que estejamos disponíveis 24 horas por dia. Se um cliente tiver um imprevisto, de dia ou de noite, temos de estar lá rapidamente para ter a certeza de que não se transforma num problema.”


Liderar através do exemplo

Simon está na ISS desde 1998, quando começou a gerir uma equipa de cerca de 50 colaboradores. Atualmente, a sua equipa tem cerca de 1000 colegas e, em conjunto, cuidam de um grande portfolio de clientes, que vai desde grandes lojas a pequenos escritórios. Como Assistant General Manager, Simon garante que estes clientes têm sempre o que necessitam. O seu estilo de liderança é simples: Liderar através do exemplo e capacitar as pessoas para darem o seu melhor.


“Cuido do meu trabalho como se estivesse a gerir o meu próprio negócio, com um nível de pertença e responsabilidade,” afirma. “E incentivo a minha equipa a fazer o mesmo. Dou-lhes poder para tomarem decisões, porque é quando são mais eficazes e empenhados.”


Uma grande parte disto é comunicação. A porta do Simon está sempre aberta para os clientes e para os colaboradores, e incentiva qualquer elemento da sua equipa a falar com ele se precisarem de aconselhamento ou de apoio, a qualquer hora.

Se dermos às nossas equipas o conhecimento, as ferramentas e a experiência de que elas necessitam, e as capacitarmos a fazer a diferença, não existem barreiras para o que eles podem alcançar.

Simon David, Assistant General Manager da Divisão de Limpeza na ISS Singapura

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De acordo com Simon, os clientes do serviço de limpeza em Singapura apreciam os processos, a tecnologia e as soluções mais recentes. Por isso, está sempre à procura de se desenvolver a si próprio e à sua equipa.

“A ISS procura realmente o nosso bem-estar e apoia o nosso desenvolvimento profissional. Como gestor, beneficio desta aposta, e tenho de garantir que a minha equipa também o faz. Quero que cresçam e desenvolvam as suas competências – é melhor para eles e para os nossos clientes.”

Como exemplo, Simon refere a formação e a partilha de conhecimento com colegas do mundo inteiro, ajudando a equipa a melhorar a sua eficiência. 

“Aprendi muito sobre velocidade e eficiência na ISS. Mas, mais importante ainda, aprendi o valor da capacitação. Se dermos às nossas equipas o conhecimento, as ferramentas e a experiência de que elas necessitam, e as capacitarmos a fazer a diferença, não existem barreiras para o que elas podem alcançar."

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