PEOPLE

From ISS management trainee to key account manager

“A great account manager is adaptable and resilient,” says David Dewhurst. “You’re constantly tackling complex, challenging tasks, so it can be very high pressure – but it’s so rewarding.” 

People - David Dewhurst 1

Ao longo desta caminhada de cinco anos na ISS, David foi a força condutora por trás de muitos dos nossos mais prestigiados clientes globais. Como Account Manager na ISS França, possui um conhecimento profundo dos objetivos da nossa organização, e defende os nossos valores fundamentais com facilidade e experiência.

Marcámos um encontro com o David para falar sobre o seu percurso desde o estágio até ser um talento de referência, e descobrir o que lhe agrada no trabalho desenvolvido na ISS.

De estagiário a talento de referência
David iniciou a sua formação a estudar Direito na Universidade de Sorbonne, em Paris, mas rapidamente descobriu que esta não era a opção certa. Depois de concluir a sua licenciatura, inscreveu-se de imediato na escola de negócios, antes de ocupar um lugar no ISS Global Management Trainee programme.

“Logo desde o início, tinha esta perceção fabulosa sobre a ISS. Fiquei muito impressionado com o nível de energia e investimento que colocavam em cada processo de recrutamento e tive logo a impressão de que esta era a opção certa para mim.”

David iniciou o programa em 2015 e os resultados foram positivos logo desde o início.

“O programa é excelente porque nos dá o enquadramento estratégico de que precisamos para iniciar a nossa carreira na ISS, para além de uma profunda compreensão do setor e dos diversos mercados. Isso deu-me uma amostra do que realmente somos capazes aqui na ISS.”

Ao fim de três meses no programa, David foi convidado para gerir a conta de um espaço turístico mundialmente famoso, situado em França, pois nesse ano tinham lançado um concurso.

“Isto para mim foi um ponto de viragem. A ISS tinha este cliente há 23 anos, mas o nosso contrato estava em fase de renovação e era evidente que precisávamos de uma nova abordagem para manter o cliente. Acabámos por perguntar a nós próprios: "Como podemos tornar esta experiência fabulosa para os utilizadores, para nos diferenciar da concorrência?” afirma.

“A nossa equipa passou nove meses desafiantes a trabalhar incansavelmente, conseguindo ir para além do que seria normal. E alcançámos o sucesso. Conseguimos manter o contrato.”

Na sequência do seu intenso trabalho nesta conta, David passou a trabalhar num dos principais clientes globais da ISS, com o maior contrato no setor da limpeza em França.

No início de 2019, assumiu a sua atual função num grande grupo tecnológico, atuando como Líder Regional em França. Aqui, David e a sua equipa desempenham um papel essencial ao apoiar o grupo na sua transformação global, garantindo o controlo orçamental, gerando economias e resultados, além de ajudarem a criar um ambiente de trabalho capaz de atrair talentos de topo.

“Um dos principais desafios para os nossos clientes é atrair e reter talentos. Trabalhamos em conjunto nestes desafios, fazendo com que a experiência do utilizador final das instalações seja incrível.”

Equipas fortes e solidariedade
Para David, são as pessoas e a forte cultura de trabalho colaborativo que diferenciam a ISS.

“Quanto maior é a luta, mais forte é a união. As operações podem ser muito exigentes, mas na ISS estes desafios criam solidariedade. As nossas equipas são extraordinárias, e a administração está sempre lá para nos ajudar a ter uma visão mais alargada e a tirar proveito das nossas forças.”

Quanto ao seu futuro na ISS, David está a pensar em grande, mas mantém-se mesta posição.

“Espero assistir ao meu crescimento na empresa, mas neste preciso momento estou concentrado em ganhar mais contratos para podermos expandir e utilizar as minhas capacidades nos serviços da ISS. Quando estamos satisfeitos, aprendemos e trabalhamos com uma excelente equipa, porquê procurar outra coisa?!”

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