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Estar atento às pessoas e ao seu desenvolvimento

Ao longo dos últimos 15 anos, Jillian Fergeau agarrou oportunidades de desenvolvimento na ISS, passando de uma função de operador de carga para Chefe de Facility Management para a região do Grande Leste em França.

Jillian Fergeau
Uma carreira enriquecedora na gestão de instalações

Depois de entrar na ISS como operador de serviços de engenharia e serviços em 2006, Jillian passou os 11 anos seguintes a trabalhar com o mesmo cliente. Graças à aprendizagem e desenvolvimento contínuos – e à sua própria curiosidade – Jillian continuou a desenvolver-se na sua função e passou a ocupar novas posições noutros setores. Antes de assumir a sua atual função como Chefe de Facility Management para a região do Grande Leste em França, Jillian ocupou a posição de Assistente de Contrato de FM, gerindo 210 locais de um dos maiores operadores de telecomunicações do mundo.

“O mundo da gestão de instalações é muito enriquecedor,” explica Jillian. "Qualquer pessoa pode crescer na ISS e eu sou a prova disso. É uma empresa que presta atenção aos seus colaboradores e estou plenamente convencido de que encontrei uma família profissional.”

Qualquer pessoa pode crescer na ISS e eu sou a prova disso. É uma empresa que presta atenção aos seus colaboradores e estou plenamente convencido de que encontrei uma família profissional.

Jillian Fergeau, Chefe de Facility Management, Grande Leste, França

Estabelecer parcerias com o cliente – incluindo durante a pandemia

Como atual Chefe de FM - Grande Leste França, Jillian é agora responsável pela gestão de diversas instalações de grande dimensão de uma organização de referência na transformação digital e TI globais. Ao gerir uma equipa de 24 pessoas, Jillian lidera os serviços de contratação (manutenção de espaços verdes, elevadores, etc.), gere a relação com o cliente (verificações presenciais, auditorias, etc.), negoceia propostas comerciais e supervisiona orçamentos.

"O meu cliente olha para mim como um parceiro porque eu ofereço-lhe as soluções de que ele necessita – poupando-lhe tempo e dinheiro," afirma Jillian.

A resposta à Covid-19 tem sido também uma parte essencial do valor que a ISS proporciona ao cliente. Quando a pandemia atingiu França pela primeira vez, Jillian e a sua equipa garantiram rapidamente que todos os colegas estivessem equipados com os equipamentos de proteção adequados. Manteve um diálogo diário com o cliente sobre a resposta à Covid-19 e as melhores práticas nos espaços de trabalho.

"Fiquei impressionado pela forma como os meus colegas se empenharam na sua resposta, apesar da situação difícil”, diz Jillian. “O meu maior orgulho é vê-los crescer.”

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