RESPONSABILIDADE CORPORATIVA

Projeto de Mobilidade Social da ISS

Este projeto foi criado para formar mulheres na Índia, com origens em meios socioeconómicos desprivilegiados e pobres, tendo como objetivo promover a sua autonomia e capacitação dentro do âmbito familiar e social.

914314318

1200

+

participantes inscritos em 2018

500

graduados

As principais áreas onde o Projeto de Mobilidade Social da ISS incidiu foram:

  • Reconhecer as ambições dos colaboradores da ISS e os principais desafios ao trabalhar para concretizar os seus sonhos  
  • Criar um ambiente que permita aos trabalhadores operacionais ultrapassar as barreiras do analfabetismo, de uma educação inadequada ou de origens socioeconómicos desfavoráveis, abrindo assim a possibilidade de mudança para um emprego que seja mais bem remunerado, quer para eles próprios, para outros familiares ou para ambos.  
  • Trabalhar num plano de ação predefinido, orientado para a melhoria de competências e da confiança, permitindo-lhes dar o primeiro passo para melhorar o seu estatuto socioeconómico  

Os participantes receberam formação na definição de metas, confiança, comunicação, gestão de tempo e de stress, cuidados de imagem, etiqueta corporativa e atendimento ao cliente. A formação incide também nas competências básicas de informática e na aprendizagem digital, em que os participantes tiveram acesso online ao banco, realizando transações, pagamentos online, reservas de bilhetes de comboio e autocarro, compras online, etc. Realizou-se ainda uma visita ao cliente para mostrar aos participantes os padrões de exigência do setor, quer em termos de serviço quer de profissionalismo.

“Depois de o Imran se juntar ao projeto de mobilidade social da ISS, o seu nível de confiança aumentou e conseguiu superar a entrevista com o cliente ... Ele é capaz de proporcionar um serviço excelente e decidiu continuar a progredir na sua carreira com a ISS.”

Testemunho sobre o progresso dos participantes

Os principais destaques do projeto foram:

  • Formação personalizada para os participantes
  • Acompanhamento contínuo do progresso de cada participante levado a cabo por formadores qualificados 
  • Rigoroso acompanhamento de relatórios semanais e mensais para avaliar o progresso dos participantes
  • Criação de 500 currículos 
  • Curso de comunicação em inglês 
  • Criar perfis no LinkedIn para os melhores participantes e ajudá-los a atualizá-los 
  • Acesso a uma plataforma onde os participantes podem partilhar as suas opiniões e aprendizagens, após cada sessão, através de SMS e chamadas
  • Dashboard para fazer o seguimento de histórias de sucesso na ISS 
  • Manter uma base de testemunhos para cada centro de atividade 
  • Promover mensalmente o R&R (reconhecimento & recompensa) para distinguir os melhores desempenhos  

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