caso prático

Transição de um contrato global durante uma pandemia global 

foto fabriek Nestle

Nos primeiros meses de 2020, a ISS ultrapassou com êxito os desafios da transição de serviços de gestão de instalações da Nestlé para a ISS. Apesar da pandemia, ajudámos a garantir uma transição tranquila e ainda conseguimos concluir em tempo recorde. 

Gerir a transição de um importante contrato global não é uma tarefa fácil, especialmente durante uma pandemia global. Estivemos com Hilde Scholten Linde, Senior Transition Manager da ISS nos Países Baixos, para ver como a nossa equipa de transição enfrentou os desafios, as restrições e os requisitos regulamentares para realizar uma transição bem-sucedida para a Nestlé durante a COVID-19.

Uma parceria sólida

Na primavera de 2020, precisamente no pico da pandemia, Hilde e a sua equipa iniciaram o processo de transição de todos os serviços de gestão de instalações da Nestlé para a ISS. Este processo envolve a consolidação de 75 fornecedores num único apenas e a transferência de trabalhadores da Nestlé para a ISS.

Em estreita colaboração com o cliente, os nossos gestores de transição conseguiram criar uma forte relação com a equipa da Nestlé e garantir uma mudança tranquila.

“Todos estiveram envolvidos,” afirma Hilde. “Os responsáveis pelo fluxo de trabalho de todas as áreas do nosso negócio – da área financeira a Pessoas e Cultura – trabalharam em conjunto para elaborar um plano baseado nas nossas conversações com a Nestlé.”

Usando a Estrutura do Processo de Transição da ISS, já com provas dadas, conseguimos manter o espaço de trabalho a funcionar com todo o seu potencial, desde as vendas à transição para as operações. A equipa manteve contactos semanais com a Nestlé e com a gestão da ISS para partilhar informações e comunicar ações de elevado nível e de riscos. Isto significa que todas as questões eram resolvidas de forma rápida e eficaz, tudo com o mínimo de perturbação para a sua atividade diária.

“Tivemos uma colaboração construtiva e agradável com o cliente desde o início até ao fim, o que teve um papel decisivo no sucesso da transição. As nossas equipas trabalharam em parceria com total transparência e uma forte determinação em vencer,” afirma.

Ultrapassar os contratempos da COVID-19

A equipa trabalhou de forma proativa para enfrentar os desafios da COVID-19, adaptando-se constantemente à dinâmica das alterações no sentido de colocar as coisas em ordem num curto espaço de tempo.

“Realizar a transição durante a COVID-19 foi certamente um processo interessante,” refere Hilde. “Limitou-nos no sentido em que não nos conseguíamos ver uns aos outros cara a cara ou realizar visitas aos locais, por isso foi muito difícil ficar a conhecer os edifícios e apresentar um plano como normalmente faríamos.”

A equipa trabalhou em conjunto para encontrar soluções, como a realização do processo de admissão online e contactar as partes interessadas para obter dados detalhados sobre cada local. Hilde afirma que, embora o processo não estivesse isento dos seus contratempos, a ISS conseguiu ajudar a Nestlé a manter a normalidade.

“Foi uma curva de aprendizagem muito íngreme, e tudo foi feito à distância, mas funcionou extremamente bem no final.”  

Não o teríamos conseguido sem o precioso apoio de toda a organização da ISS. Mostraram uma vontade e uma motivação para vencer, apesar de todas as restrições da COVID-19 e de outras dificuldades que enfrentámos.

Porta-voz da Nestlé
Um dos porta-vozes da Nestlé também tinha algo a dizer sobre a esta cooperação: "Não o teríamos conseguido sem o precioso apoio de toda a organização da ISS. Mostraram uma vontade e uma motivação para vencer, apesar de todas as restrições da COVID-19 e outras dificuldades que enfrentamos", refere. “O conhecimento e experiência que revelaram, assim como todo o processo de transição, foi muito positivo para a equipa da Nestlé.”  

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