caso prático

Uma localização cinco estrelas com um serviço de sete estrelas 

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A ISS está prestes a elevar os serviços do Mikonkatu 7 para um novo nível. Pertencente à Ilmarinen, a maior companhia de seguros de pensões da Finlândia, o Mikonkatu 7 está num processo de renovação do edifício e de uma transformação completa do serviço. No centro da operação está um restaurante que passará a ser um local de encontro dos utilizadores do complexo e de quem se desloca no centro da cidade de Helsínquia.  

Numa recente entrevista ao Talouselämä, principal órgão da imprensa financeira da Finlândia, Mayor Jan Vapaavuori manifestou a sua esperança por mais investimento para manter vivo o centro da cidade de Helsínquia. Um desses investimentos está atualmente em curso, precisamente no coração da cidade, em Mikonkatu 7. A renovação e expansão do imóvel detido pela Ilmarinen irá disponibilizar cerca de 6.000 metros quadrados de escritórios e 2.000 metros quadrados de espaços comerciais na esquina de Mikonkatu e Yliopistonkatu.

“O edifício de seis andares, cuja construção terminou em 1910, está a ser agora renovado para se transformar num imóvel mais aberto e sofisticado. Será criada uma entrada espetacular para os escritórios na animada esquina da rua, e haverá um átrio com cobertura em vidro de quatro andares no pátio. As novas janelas da torre proporcionam uma vista impressionante para o Museu de Arte Ateneum e o Rautatientori,” descreve Ville Laurila, gestora de arrendamento da Ilmarinen.

As instalações serão inauguradas em setembro de 2021. Além da localização central e da qualidade do espaço, estas obras no edifício irão permitir também disponibilizar uma gama excecionalmente ampla de serviços. Além do restaurante, serviços de receção e espaços de reuniões, os arrendatários têm ao seu dispor serviços de limpeza, lavandaria, segurança e secretariado, centrais telefónicas, entrega de comida, receção de correspondência e encomendas, tratamento de plantas, projetos de mudança de espaços e serviços de eventos. A ISS irá gerir todos os serviços do complexo.

“Queremos criar um ambiente em que o trabalho e as visitas decorram com a maior tranquilidade possível. Isso funciona melhor quando existem bastantes serviços,” diz Laurila.

“A vida quotidiana é mais fácil e tranquila para os proprietários e os arrendatários do complexo quando uma parte é responsável por todos os serviços do imóvel,” acrescenta Kimmo Kaunisvaara, Sales Director da ISS. 

O dia-a-dia é mais fácil e tranquilo para os proprietários e para os arrendatários do edifício quando uma entidade é responsável por todos os serviços do complexo.

Kimmo Kaunisvaara, Sales Director da ISS

Parte de uma cidade cheia de vida - também à noite e aos fins-de-semana

A colaboração entre Laurila e Kaunisvaara começou no restaurante.

“A ISS é um dos maiores fornecedores de serviços de restauração na Finlândia, embora ainda nem todos o saibam. Por isso, começámos por ir ver os nossos restaurantes e, com base nisso, iniciámos uma discussão sobre oportunidades de cooperação em Mikonkatu 7, que a Ilmarinen está a desenvolver para se transformar numa unidade de sete estrelas,” refere Kaunisvaara.

Ambos as partes concordam que o bom serviço tem de fazer parte do DNA de um complexo de escritórios e que um restaurante no centro da cidade tem de estar aberto para todos.

“Ao fim-de-semana, o restaurante serve comida de qualidade com origem local ao preço de um ticket de refeição. Além disso, haverá uma opção de snack, salada e à carta. O restaurante também está aberto ao jantar e aos fins-de-semana, quando serve os utilizadores do Ateneum e do Teatro Nacional, assim como outros clientes no coração de Helsínquia. Podemos criar oportunidades para pequenos produtores apresentarem os seus produtos para venda,” planeia Laurila.

A ISS fará a gestão do concurso para a cozinha em nome da Ilmarinen, e a sala do restaurante e o centro de conferências serão planeados em conjunto. Segundo Laurila, o centro de conferências será o mais moderno e elegante da cidade.

As pessoas vivem uma experiência de um bom serviço

O Mikonkatu 7 pretende destacar-se com o seu serviço, garantindo que as pessoas têm uma experiência de um bom serviço acima de tudo. Embora ainda haja tempo antes de o Mikonkatu 7 abrir, a Ilmarinen e a ISS já planearam o serviço - como chegar ao edifício, onde se reúnem as pessoas e os representantes do serviço ao cliente e como evoluem as fases do serviço. As pessoas também estão no centro do marketing imobiliário.

“Logo à chegada é criada uma primeira impressão acolhedora e de elevada qualidade e para o fazer precisamos não só de um espaço convidativo mas também, muito importante, precisamos de pessoas que prestem um excelente serviço. Um representante do serviço ao cliente com um comportamento exemplar, competências linguísticas e simpático cria a primeira impressão certa, o que é complementado pela natureza física do espaço. Por exemplo, não queremos que os membros da nossa equipa de serviço pareçam guardas ou recrutas, mas que a sua indumentária venha do mundo dos negócios,” descreve Laurila.

Como é evidente, o local também conta. Laurila assinala também que, embora existam muitos espaços empresariais e de escritórios no centro de Helsínquia, nos últimos anos não foram construídas novas alternativas, o que significa que muito poucos tiveram em conta as necessidades gerais do utilizador do escritório moderno.

“No centro de Helsínquia, todos os edifícios foram feitos originalmente para algo completamente diferente do escritório moderno. É por isso que temos expectativas elevadas quer para o edifício quer para o pacote de serviços de Mikonkatu 7.”

De acordo com Kaunisvaara, o ponto de partida dos serviços de Mikonkatu 7 é a parceria forte e um objetivo partilhado.

“Temos o mesmo objetivo: que o imóvel seja totalmente arrendado e que os inquilinos fiquem satisfeitos.” 

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