Waarom de werkplekbeleving belangrijker dan ooit is tijdens covid-19

De werkplekbeleving is als de lijm die een organisatiecultuur bij elkaar houdt. Door servicemomenten, werknemersevenementen en ruimtelijk ontwerp kunnen plekken meer worden dan alleen maar muren en bureaus. Het worden ruimtes waar mensen hun beste, meest productieve werk kunnen uitvoeren. En dit met plezier kunnen doen.

Maar hebben we in een wereld waar steeds meer professionals online met elkaar afspreken wel werkplekbelevingen nodig? Volgens Signe Adamsen, Hoofd Workplace Experience bij ISS, hebben we die meer dan ooit nodig. En we hebben een plan nodig voor een hybride model van ervaringen op locatie en op afstand.

Een blijvende invloed op de toekomst van werken

covid-19 heeft geleid tot drastische wijzigingen in de manier waarop we werken. Dankzij 's werelds grootste experiment met thuiswerken, leren we meer over wat wel werkt en wat niet. Fysieke werkplekken zijn vaak beter voor het creëren van een gezonde werkdag voor mensen, met gebalanceerde, voedzame maaltijden, een ergonomischere werkomgeving, betere luchtkwaliteit en een hele reeks andere voordelen. Medewerkers die vaker vanuit huis werken, ervaren wellicht een gebrek aan samenwerking en communicatie, een gevoel van eenzaamheid en er niet bij betrokken te zijn, en mentale en fysieke gezondheidsklachten.

“Ontspannen na het werk, mentale gezondheidsklachten en slecht teamwork zijn slechts een paar van de uitdagingen die medewerkers nu ervaren. Dit zorgt voor problemen met medewerkersbetrokkenheid en kan veel kosten met zich meebrengen voor bedrijven. Zowel op het gebied van verloren productiviteit alsook het verlies van talent. Medewerkers gaan op zoek gaan naar nieuwe en spannender mogelijkheden.”

Hoewel het concept van thuis werken de afgelopen maanden aan relevantie heeft gewonnen, is de overstap naar een hybride model met een combinatie van werken op kantoor en thuis al jaren geleden ingezet. Lang voordat de pandemie zijn intrede deed. Technologische vooruitgang heeft een grote rol gespeeld in deze ontwikkeling.

“Technologie maakt flexibelere werkomstandigheden mogelijk door virtuele vergaderingen en online platforms. Een medewerker heeft nu meer mogelijkheden tot samenwerking en communicatie,” vertelt Signe. “Dat maakt het mogelijk om vanuit huis, vanuit kantoor en zelfs vanaf externe plaatsen samen te werken.”

Voor werkgevers die thuiswerken willen toestaan, bestaan er enorme voordelen als het gaat om het werven en behouden van toptalent. Volgens een recent onderzoek door Slack wilde 72% van de ondervraagde kenniswerkers een combinatie van thuiswerken en werken op kantoor. Een ander recent onderzoek toont aan dat het bieden van de flexibiliteit in werklocatie de productiviteit met 4,4% kan verhogen.

Deze trend moet worden meegenomen in de werkplekstrategieën voor de korte en de lange termijn. Er zal een stijgende vraag zijn naar uitstekende, individuele service-ervaringen waarbij medewerkers op kantoor, thuis, of zelfs op externe vergaderplekken kunnen werken. Plekken waar de technologische mogelijkheden uitgebreider zijn dan thuis.

Voor medewerkers die op een andere locatie werken, moet de beleving flexibiliteit bieden in waar en wanneer ze werken, productiviteit en connectiviteit ondersteunen, fysiek en mentaal welzijn bieden en zorgen dat de beveiligingsrichtlijnen van het bedrijf gevolgd worden als er buiten kantoor wordt gewerkt. Het is ook belangrijk te zorgen dat er een gevoel van betrokkenheid bewaard blijft door virtuele evenementen, zoals vrijdagmiddagborrels, wedstrijden, yoga en andere fysieke activiteiten.

Voor het fysieke kantoor ligt de nadruk op de rol als gezamenlijke plek om samen te werken, te communiceren, te innoveren en op verschillende manieren informeel samen te komen. Hierdoor wordt invulling gegeven aan de behoeften van verschillende gemeenschappen en werkculturen. 

Gemeenschappen verbinden

Omdat er al voor covid-19 steeds meer vanuit huis werd gewerkt, had ISS al ervaring opgedaan en kon ze de voordelen van deze nieuwe manier van werken al introduceren. Samen met onze klanten en serviceteams richten we ons op het creëren van gedenkwaardige werkplekbelevingen die leiden tot tevreden en productieve medewerkers, ongeacht of de werkplek fysiek of virtueel is.

Het bouwen aan een gemeenschap staat aan de basis van onze aanpak. Van ideeën op kleine schaal tot wereldwijde initiatieven, ons Workplace Experience-team heeft een 360-gradenaanpak om ‘werk als plaats’ te transformeren naar ‘werk als gemeenschap’.

“We werken samen met onze klanten aan hun algehele bedrijfsstrategie en stellen een plan op gebaseerd op hun behoeften en wat ze willen bereiken,” vertelt Signe. “De werkplekbeleving is geen toevalligheid. Deze is geregisseerd en toegespitst op de specifieke klant.”

ISS biedt praktische ondersteuning bij gedragsverandering dat past bij een hybride werkcultuur. We leveren de uitrusting voor de thuiswerkplek en stellen productieve samenwerkingsmogelijkheden op. Daarnaast adviseert ISS klanten over het formuleren van nieuwe strategieën voor thuiswerken en werken op kantoor. De transitie naar een nieuwe, hybride aanpak van thuis en op kantoor werken vereist een zorgvuldige planning.

De nieuwe werkplek

De manier waarop we werken en waar we werken verandert en er is geen kant-en-klare oplossing voor de uitdagingen waar we voor staan. In de toekomst moet de werkplek de reis waard zijn. Een ervaring gericht op mensen, waar medewerkers zich veilig, gezondheid en in hun kracht voelen. Het moet een plek zijn waar het design gezond gedrag aanmoedigt en een groot aantal mogelijkheden biedt waarmee iedereen op zijn best kan werken.

De KPI’s blijven hetzelfde als voor covid-19: het werven en behouden van de juiste mensen en zorgen dat de juiste mensen productief zijn, alsmede kostenefficiëntie, transparantie, merkbescherming en consistentie. Organisaties moeten deze KPI's echter aanvliegen met meer aandacht voor de gezondheid en het welzijn van mensen. Het creëren van een veiligere en gezondere werkomgeving na covid-19 betekent ook voldoen aan hogere eisen aan duurzaamheid, flexibiliteit en meer georganiseerde service-ervaringen, ongeacht waar mensen willen werken.