Of het nu op de stations of perrons is, in de treinen, bussen of metro’s, in de terminals, vertrekhallen of lounges, onze mensen doen er alles aan om een warme, gastvrije en positieve ervaring voor reizigers te creëren.
Dagelijks behandelen we alleen al in het Nederlandse OV meer dan 100 metrovoertuigen, 400 bussen, ruim 200 trams, 31.181m2 remises, 16.086m2 aan werkplaatsen en 21.055m2 kantooromgeving. Met ruim 57 jaar aan ervaring weet ISS op facilitair gebied bij te dragen aan een positieve reizigers- en medewerkersbeleving bij meerdere OV-bedrijven. We zorgen ervoor dat bussen en trams schoon zijn, reisinformatie in de metro’s klopt en op de eindhaltes trams rijklaar staan voor de volgende rit. Zo zijn de voertuigen van onze opdrachtgevers gedurende inzet hygiënisch schoon, veilig en 24/7 klaar om te verbinden, voor zowel reiziger als medewerker.
Samen
Met het ISS Transport Team profileren we ons als ervaren strategisch partner en ondersteunen we onze opdrachtgevers in hun missie en bij het behalen van hun doelstellingen. Naast de uitvoering, denken we mee over hoe onze processen de exploitatie, de werkplekbeleving en reizigersbeleving kunnen verbeteren. Daarnaast anticiperen we op en ontwikkelen we voor, namens en samen met onze opdrachtgevers.
ISS verbindt zich aan de maatschappelijke ambities van haar opdrachtgevers, voor wie de reiziger centraal staat en maakt zich eigenaar van de dagelijkse zorg om de beste reizigersbeleving te garanderen. Om dit te realiseren, verankeren we dagelijks kwaliteit, verbeteringen en innovatie in onze werkwijze. De betrokkenheid waarmee wij onze dienstverlening uitvoeren en de investeringen in duurzaamheid en innovaties die wij samen met onze partners doen, tonen onze betrokkenheid en partnerschap aan. Een voorbeeld daarvan is ons antwoord op de vraag in de uitdaging om reizigers nóg veiliger en vertrouwder te kunnen laten reizen. Het introduceren van luchtreiniging door UV-C waarmee de lucht in een tram, bus of metro continu wordt ververst en vrijwel alle bacteriën en virussen worden gedood was ons antwoord. Zo brengen we samen reizend Nederland veilig en gezond van deur tot deur.
Durven
Invloeden binnen onze maatschappij, zoals een groter duurzaamheidsbewustzijn, vaker werken vanuit huis of shared workspace , grootschalige evenementen, vakantieperiodes en het begin van het school- / studiejaar hebben veel impact op stations, perrons en voertuigen. En daarmee ook op de reizigersbeleving in het openbaar vervoer. Als er minder bussen, trams of metro’s rijden, dan hoeven voertuigen en rijtuigen minder vaak te worden schoongemaakt. Met een beperkter reizigersaanbod wordt het materieel ook minder (snel) vuil. ISS speelt hier flexibel en proactief op in met het hanteren van een jaarkalender voor evenementen en ad hoc bij veranderlijke / extreme weersomstandigheden. Dit vraagt een flexibele inzet van onze speciaal opgeleide OV-specialisten. Zij anticiperen voortdurend op de omgevingsfactoren met als doel een soepele exploitatie voor een groeiend reizigersaanbod. Onderdeel van onze visie op en ervaring in transport en OV is dat investeren in en aanmoedigen van flexibiliteit zorgt voor duurzame en toekomstbestendige relaties met onze opdrachtgevers.
Groeien
Voor de integrale schoonmaakdienstverlening zet ISS een vast team van medewerkers in. Alle teamleden hebben ruime ervaring in het openbaar vervoer. Onze medewerkers, verdeeld in meerdere mobiele teams, zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week inzetbaar en kennen de processen en schoonmaakhandelingen bij onze OV-partners. Zij hebben continu aandacht voor veiligheid en beschikken al onze uitvoerende medewerkers over een VCA-certificaat.
Met dit gecertificeerde, opgeleide en ervaren team spelen wij naadloos in op gebeurtenissen die zich voordoen voor, tijdens en na exploitatie. Zo hebben wij bij een van onze OV-partners de schoonmaak op de keerpunten ingericht met een duidelijk proces en specialisten die het belang zien en kennen van gastvrije, schone voertuigen. Voor reiziger en medewerker. Zo zorgen we bij deze partner voor continuïteit in het uitvoeringsproces.
ISS is in staat om integratie door te voeren in de volledige breedte van de dienstverlening (bus, tram, metro, stations, haltes, wachtruimten en kantoren). Wij geven dit vorm met ons Think-Forward programma welke wij in de eerste zes maanden van het contract speciaal voor onze partners vormgeven. Hierbij staat het realiseren van integratie van FM-taken en het optimaal inzetten van ons volledige partner specifieke team centraal. Dit resulteert in efficiënt ingerichte dienstverlening, continuïteit en ontwikkeling van alle ISS-medewerkers. Tevens draagt het bij aan de successen van onze partners en zorgt dit voor een toename in de waardering als het gaat om reizigersbeleving. We zien dit terug in de OV klantenbarometer, waar reizigers ons op schoon en netheid bij onze partners gemiddeld een 7,4 waarderen. Dit is bijna een half punt hoger dan het landelijk gemiddelde én een stijging van bijna 10% sinds de start van de samenwerking met deze OV-partners.
Bereiken
Kwaliteit is datgene wat reizigers, gebruikers en bezoekers ervaren door en met onze dienstverlening. Een perfecte schoonbeleving van voertuigen en stations. Dit draagt bij aan een hoge waardering van hun verblijf op station, halte of in voertuigen. Zo zijn wij in staat om, waar nodig en mogelijk, te werken in zones, buiten de spits en volgens protocollen rondom evenementen. Door deze flexibiliteit bereiken wij onze doelstellingen op de meest efficiënte wijze. Bovendien zetten wij continu in op verbetering, garanderen wij dat de gestelde kwaliteitsnormen worden gehaald en nemen wij alle facilitaire zorgen bij onze opdrachtgevers binnen het openbaar vervoer volledig uit handen.
