Medarbeidere

Pasientene kommer alltid først 

På et stort sykehus i Singapore sørger ISS for at alle overflater og avdelinger, inkludert operasjonssaler, er klinisk rene og trygge å bruke for både pasienter og helsepersonell. Bak denne enorme innsatsen står et dedikert team på 550 personer, ledet av den lidenskapelige og drevne Rozita Khamis.

People - Rozita from Singapore
«I helsesektoren kommer pasientene alltid først. Det er derfor vi er her, for å sikre at miljøet er rent og trygt for dem», sier Rozita Khamis, assisterende direktør for ISS' renholdsteam hos en stor kunde innen helse og omsorg.

Det høres kanskje enkelt ut, men å rengjøre et sykehus som behandler over 1 million pasienter i året, krever et velkoordinert team med en sterk følelse av formål og ansvar.

«Jeg valgte renhold innen helse og omsorg fordi jeg ville gjøre en forskjell», forteller Rozita. «Jeg vil at teamet mitt skal forstå at vi er en viktig del av pasientens opphold. Jeg vil at de skal se pasienten som et familiemedlem. Hvis en i familien din bor på avdelingen, vil du vel at de skal bo i et rent miljø?»

Rask reaksjon på Covid-19

Rozita kom til ISS i 2016 etter mange år innen helse og omsorg. Erfaringen hennes gjorde en stor forskjell.

«Jeg forklarer for teamet hvordan de skal se det fra kundens perspektiv. Vi må være synlige og vi må være proaktive. Målet vårt er at alt skal være klart når dagen starter, og sykehuspersonalet må være trygge på at alt blir gjort riktig slik at de kan konsentrere seg om sitt eget arbeid.»

Denne erfaringen var spesielt viktig da Covid-19 slo inn over Singapore. Rozitas team måtte reagere raskt. Vanlige avdelinger ble omgjort til isolasjonsavdelinger, tomrom ble gjort tilgjengelig for pasienter, og helt nye rengjøringsrutiner og arbeidsprosesser ble introdusert – alt i løpet av noen få dager.

For å sikre at teamene våre var forberedt og trygge, fikk de opplæring i bruk av personlig verneutstyr, krav til infeksjonskontroll og overholdelse av prosedyrer. Men like viktig var det at de også fikk den følelsesmessige støtten de trengte fra Rozita og resten av ledergruppen.

«Nøkkelen var å få folkene våre til å føle seg trygge slik at de kunne gjøre jobben sin effektivt», sier Rozita. «Som ledere var vi på gulvet med dem og satte opp nye rutiner for å kontrollere helsetilstanden deres, ved for eksempel å sjekke kroppstemperaturen. Mange følte seg litt avskåret på grunn av sosial distansering, så vi opprettet en WhatsApp-gruppe der alle kunne chatte, stille spørsmål og føle seg som en del av teamet.»

Et voksende team

Rozita har stor tro på å sette et personlig preg på teamet og har et nært forhold til alle, og hun vil at alle skal få mulighet til faglig utvikling. Når vi spør henne om hva hun synes hun har lykkes best med i ISS, tenker Rozita på andre – spesielt arbeidet hun har gjort for å sette fokus på talent og lederskap i teamene sine.

«Å planlegge for min etterfølger er veldig viktig for meg. Vi har nettopp fremmet den andre lederlinjen. Dette er fremtidens ledere av ISS på sykehuset, og de er allerede godkjent av kunden. Jeg er så stolt av dem. De hjelper oss til å holde kvaliteten høy og konsistent, både for tjenester og relasjoner, noe som er veldig viktig for teamet, sykehuspersonalet og pasientene.»

Renhold er ikke rakettforskning. Det er menneskene bak som utgjør forskjellen.

Rozita Khamis, assisterende direktør for ISS' renholdsteam

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avregistrere deg når som helst.

Registrer deg her

Historier om mennesker, arbeidsplasser og planeten vår

PEOPLE MAKE PLACES

Mer enn 60K kunder fordelt på 30+ land