MENNESKER

Min dør er alltid åpen

For mange bedrifter i Singapore er våre renholds-team skjulte helter - de sørger for at kontorer er trygge for ansatte og butikker rene for kunder. Dette arbeidet er ledet av dedikerte medarbeidere som Simon David, selve beviset på nivået av service, dedikasjon og forpliktelse i ISS.

People - Simon David - Singapore
Våre renholdskunder i Singapore er alt fra butikkjeder til kontorutleie-firmaer, og alle sammen stoler på at vi holder lokalene deres rene og ryddige 365 dager i året. Dette krever strenge rutiner og at vi har erfarne medarbeidere som bruker den nyeste teknologien – i tillegg til responsevne ut over vanlig kontortid.


Ting kan gå galt: En rørledning kan sprekke, eller en servant kan lekke, noe som krever rask innsats. I slike situasjoner trenger kunden at vi handler raskt, slik at driften kan fortsette uavbrutt, forklarer Simon David, assisterende generaldirektør i ISS Singapore Cleaning Division.


«Kundene vil at vi skal være konkurransedyktige på pris, men også at vi er tilgjengelige døgnet rundt. Uansett når på døgnet en kunde får et problem, må vi kunne være der raskt for å forhindre at problemet eskalerer.»


Går foran med et godt eksempel

Simon har jobbet i ISS siden 1998, da han startet som leder for et team på rundt 50 ansatte. I dag består teamet hans av 1000 medarbeidere, og sammen tar de seg av en stor kundeportefølje innen alt fra store møbelforretninger til mindre kontorer. Som assisterende generaldirektør sørger Simon for at disse kundene alltid har det de trenger. Han har en enkel lederstil: Han går foran med et godt eksempel og viser medarbeiderne den tilliten de trenger for å kunne yte sitt beste.


«Jeg har en like sterk følelse av eierskap og ansvar for jobben som om firmaet hadde vært mitt eget», sier han. «Og jeg oppfordrer medarbeiderne mine til å se det på samme måte. Jeg gir dem tilliten de trenger for å treffe gode beslutninger, da er de mest effektive og engasjerte.»


Mye av dette handler om kommunikasjon. Simons dør står alltid åpen for både kunder og medarbeidere, og han oppfordrer alle i teamet til å komme til ham hvis de trenger råd eller hjelp – når som helst.

Hvis du gir temaet ditt kunnskapen, verktøyene og erfaringen de trenger, og motiverer de til å gjøre en forskjell, er det nesten ingen grenser for hva de kan oppnå.

Simon David, Assisterende Manager for ISS Singapore Cleaning Divisjon.

Hvordan vaske et tog på sju minutter

Ifølge Simon setter renholdskundene i Singapore pris på de nyeste prosessene, teknologiene og løsningene våre. Derfor ser han alltid etter måter å utvikle både seg selv og teamet sitt på.

«ISS er veldig opptatt av velferd, og støtter den faglige utviklingen til de ansatte. Som leder nyter jeg godt av dette, og det må jeg passe på at teamet mitt gjør også. Jeg vil at de skal øke og utvikle ferdighetene sine – det gjør det bedre både for dem og for kundene våre.»

Som et eksempel nevner Simon opplæring og kunnskapsdeling med kolleger fra andre deler av verden, som hjelper teamet å øke effektiviteten ytterligere. 

«Jeg har lært mye om hurtighet og effektivitet i ISS. Men det viktigste er at jeg har lært hvor viktig det er å vise folk tillit. Hvis du gir temaet ditt kunnskapen, verktøyene og erfaringen de trenger, og motiverer dem til å gjøre en forskjell, er det nesten ingen grenser for hva de kan oppnå.

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avregistrere deg når som helst.

Registrer deg her

Historier om mennesker, arbeidsplasser og planeten vår

PEOPLE MAKE PLACES

Mer enn 60K kunder fordelt på 30+ land