Kundeeksempel

100% oppetid for Deutsche Telekom

I det første hele året som leverandør av tekniske tjenester til Deutsche Telekom, klarte ISS noe som kunden aldri hadde opplevd før: ingen uplanlagt nedetid – en imponerende prestasjon som ga den tyske befolkningen og beredskapstjenestene ubrutt internett- og mobiltilkobling i hele 2020, året da det trengtes som mest.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 millioner 

varsler i 2020

60 000

servicebesøk

0%:

uplanlagt nedetid

Et av verdens ledende integrerte teleselskaper, Deutsche Telekom (DTAG), tilbyr mobil- og internett infrastruktur til hele den tyske befolkningen. Nesten alle innbyggere og selskaper i landet, inkludert nødetatene og væpnede styrker, stoler på at denne infrastrukturen er tilgjengelig døgnet rundt, hele året. 

I 2019 overtok ISS ansvaret for Facility Managment-tjenestene i dette komplekse systemet. Den 10 år lange kontrakten omfatter anleggs- og eiendomsforvaltning, og det inkluderer de tekniske tjenestene som DTAG er avhengige av for å sikre at kjernevirksomheten fungerer som den skal.

ISS’ TFM Director i Tyskland, Michael Herbergs forteller hvordan ISS allerede i løpet av det første året oppnådde noe helt utrolig: 0% uplanlagt nedetid. 

«Jeg har jobbet med DTAG i forskjellige roller i 48 år. I løpet av den tiden har jeg aldri opplevd et helt år uten uplanlagt nedetid. Med samarbeidet mellom ISS og DTAG har jeg fått oppleve det, og jeg satser på det samme igjen til neste år.» 
“

Jeg har jobbet med DTAG i forskjellige roller i 48 år. I løpet av den tiden har jeg aldri opplevd et helt år uten uplanlagt nedetid. Med samarbeidet mellom ISS og DTAG har jeg fått oppleve det, og jeg satser på det samme igjen til neste år.

Michael Herbergs, ISS TFM Director

Administrering av et veldig kompleks system 

I Tyskland drivet DTAG 140 000 tekniske enheter og 8500 anlegg, blant annet datasentre, signaltårn og rutere. For å overvåke dette komplekse systemet, satte ISS opp to Disturbance Management Centres som i Tyskland kalles for SMC-er. Hvis noe går galt i DTAG-systemet, blir en Disturbance Manager varslet. Alarmen kan være alt fra en dør som er åpen på et datasenter til stormskader på et signaltårn.  

I alt mottok våre SMC-er 12 millioner varsler i 2020. Hver og en ble vurdert, og om nødvendig ble et serviceteam sendt for å løse problemet. Dette førte til 60 000 servicebesøk i løpet av året. Til tross for at 10 000 av disse besøkene var utenfor normal arbeidstid, tok det i gjennomsnitt bare 30 minutter å få et serviceteam ut på stedet – en bragd som DTAG bekrefter. 

«ISS’ SMC-er gjør en enestående jobb», sier en talsmann for Power & Air Solutions i Deutsche Telekom. «Alle utfordringene som gjelder infrastrukturen vår blir fikset umiddelbart for å unngå strømbrudd. Mange takk til ISS for enestående service.» 

“

Alle utfordringene som gjelder infrastrukturen vår blir fikset umiddelbart for å unngå strømbrudd. Mange takk til ISS for en enestående service.

Talsmann for Power & Air Solutions i Deutsche Telekom
Menneskene bak tallene 

Tallene er imponerende, men som alle andre ISS-prosjekter er det menneskene bak tallene som utgjør forskjellen. 

Teamene våre er veldig dyktige og har mange års erfaring fra de forskjellige områdene. De arbeider i tre skift og sørger for at det alltid er et opplært team som er klar til å raskt takle en oppgave, enten det er å fikse en ødelagt kjøler i et datasenter eller klatre opp et 300 meter høyt signaltårn for å fikse en løs del. Dette krever dedikerte medarbeidere og en organisasjon som går som smurt, spesielt under stormer, flom, hetebølger eller andre hendelser som kan forårsake kaos på selv det mest robuste IT-systemet.  

«Når vi snakker om 0% uplanlagt nedetid, høres det ut som systemet er ekstremt robust. Og det stemmer. Men for å sikre pålitelighet kreves omfattende overvåking og rask reaksjon, slik at vi alltid er klar til å løse et problem før det blir et problem», forklarer Michael. 

Kontinuerlig forbedring   Michael og teamet hans vet at prestasjonen under det første hele året, bare er begynnelsen.

Nøkkelen er å gjenta bragden neste år – og å fortsette å forbedre seg. 

«For DTAG er pålitelighet viktig for virksomheten. DTAG vil fortsette å forbedre og utvide infrastrukturen for å støtte kundenes voksende kommunikasjonsbehov. Vi må også fortsette å vokse og styrke organisasjonen vår for å sikre at vi kan holde DTAGs system i gang dag og natt, 365 dager i året. "  

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avmelde deg når som helst.

Registrer deg her

INNSIKT

Historier om mennesker, arbeidsplasser og planeten vår

Wilson Selvaraj ISS

MEDARBEIDERE

Ærlighet, lidenskap og respekt er nøklene til en spennende karriere i ISS

En karriere i ISS byr på både utfordringer og belønninger. Det kan Wilson Selvaraj bekrefte etter 16 år i selskapet.

Wilson Selvaraj
SHINE@ISS

SAMFUNNSANSVAR

En mulighet til å skinne med SHINE@ISS

Hos ISS er målet å hjelpe medarbeiderne til å føle seg verdsatt, engasjert og respektert. En inkluderende kultur hjelper oss til å fokusere på å styrke mennesker til å bidra med unike ferdigheter og perspektiver. Les hvordan ISS i Hongkong arbeider med neste generasjonen ungdommer med spesielle behov, gjennom SHINE@ISS-programmet.

Providing an opportunity to SHINE ISS
Case Happy or not

Kundeeksempel

Å bringe tillit og erfaring til kantineopplevelsen

Måling av kundetilfredshet er nøkkelen i arbeidet vi gjør; vi gjennomfører både årlige og prosjektspesifikke undersøkelser for å måle tilfredshet, blant annet via tilbakemeldingsverktøyet Happy or Not som måler feedback i sanntid. Dette verktøyet har nylig blitt brukt for et globalt produksjonsfirma for å måle tilfredsheten i deres kantiner på arbeidsplasser over hele verden.

Les mer

PEOPLE MAKE PLACES

Over 60 000 kunder i mer enn 30 land