Kundeeksempel

Teknologisk løsning for bedre pasientbehandling

Hos NHS i Storbritannia blir pleiepersonalet ofte tvunget til avbryte pasientbehandlingen på travle avdelinger, for å håndtere enkle forespørsler. Finn ut hvordan vår teknologiløsning, ServicePoint har hjulpet kunder i helsevesenet å øke effektiviteten og sparer tid for pleiepersonalet slik at de kan fokusere på pasientene. 

NHS patient care UK

Knytter mennesker og steder sammen

I det travle sykehusmiljøet ønsket NHS' pleiepersonalet en smart og effektiv måte å kommunisere med Facility Management når telefonene ikke var tilgjengelige, eller utenfor rekkevidde. Som dedikert servicepartner fikk ISS i oppdrag å finne en løsning som skulle spare tid og øke oppkoblingsevnen.

Først holdt vi en rekke arbeidsmøter med administrasjonen og pleiepersonalet for å forstå de unike utfordringene de står overfor. Dette resulterte i ServicePoint – en avdelingsbasert løsning i form av en dedikert berøringsskjerm-enhet som gjør at helsepersonell kan sende forespørsler til Facility Management, se eksisterende forespørsler og få oversikt over servicenivå-avtaler. I tillegg til dette, kobler systemet sammen pleiepersonalet og ISS' medarbeidere og gir tilgang til catering, rengjøring, portering og andre støttetjenester ved et enkelt tastetrykk. 

Systemet er praktisk, brukervennlig og greit. - 

Maria Casey, Senior Nurse ved Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint har blitt en kjempesuksess, og nærmere 130 enheter har blitt distribuert til 9 sykehus. Hver dag samhandler rundt 1000 mennesker med enheten over 8000 ganger, noe som gir betydelige tidsbesparelser. På bare ett års bruk ble det spart 1741 timer, tilsvarende 218 åttetimers arbeidsskift.

«Systemet er enkelt, brukervennlig og lettfattelig», sier Maria Casey, Senior Nurse ved Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. «Det hjelper ettersom vi ikke trenger å ringe help desk. Vi liker at jobbforespørselen er i sanntid, og vi kan se når jobben ble logget.»

En prisbelønt løsning

I år vant ServicePoint O2 Blue Door Award 2020, som hyller de mest effektive og innovative måtene bedrifter har utnyttet digital tilkobling på for å øke kundetilfredsheten.

«Det er fantastisk å se ServicePoint anerkjent som et ledende eksempel på smart teknologi og høy nytteverdi for kundene, som går hånd i hånd for å innovere og forbedre Facility Management-tjenestene», sier Will Cohen, Group IT Director hos ISS i Storbritannia. «Vi er glade for å få denne digitale prisen som anerkjenner styrken i teknologiinnovasjonene våre som støtter kundenes formål.»

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avregistrere deg når som helst.

Registrer deg her

Historier om mennesker, arbeidsplasser og planeten vår

PEOPLE MAKE PLACES

Mer enn 60K kunder fordelt på 30+ land