Kundeeksempel

En femstjerners beliggenhet med syvstjerners service 

Mikonkatu 7 05112020_Ville_Lurila_Kimmo_Kaunisvaara_01_1500px

ISS er i ferd med å ta tjenestene til Mikonkatu 7 til et nytt nivå. Finlands største pensjonsforsikringsselskap, Mikonkatu 7, som eies av Ilmarinen, gjennomgår en bygningsrenovering og fullstendig transformasjon av alle tjenestene. Hjertet av driften er en restaurant som vil bli en møteplass for både anleggets brukere og menneskene som beveger seg rundt i Helsingfors sentrum.  

I et intervju med Talouselämä, Finlands største økonomiske mediekanal, ga ordfører Jan Vapaavuori uttrykk for sitt håp om flere investeringer for å holde Helsingfors sentrum levende. En slik investering er allerede i gang midt i hjertet av byen, på Mikonkatu 7. Renoveringen og utvidelsen av den Ilmarinen-eide eiendommen vil gi nesten 6000 kvadratmeter kontorlokaler og 2000 kvadratmeter butikkareal på hjørnet av Mikonkatu og Yliopistonkatu.

«Den seks etasjer store bygningen fra 1910 blir nå renovert til en mer åpen og sofistikert eiendom. En spektakulær inngang til kontorene vil bli laget på det livlige gatehjørnet, og gårdsplassen får et atrium på fire etasjer med glasstak. De nye vinduene i hjørnetårnet gir en imponerende utsikt i retning Ateneum kunstmuseum og Rautatientori», forteller Ville Laurila, utleiesjef i Ilmarinen.

Anlegget vil bli satt i drift i september 2021. I tillegg til den sentrale beliggenheten og de flotte omgivelsene, vil de som jobber i huset også kunne nyte et eksepsjonelt bredt spekter av tjenester. I tillegg til restaurant, lobby og møtelokaler, tilbys leietakerne rengjøring, klesvask, sikkerhet og sekretærtjenester, telefonsentraler, levering av matposer, post og mottak av pakker, plantepleie, plassendringsprosjekter og en arrangementstjeneste. ISS vil være ansvarlig for alle tjenestene i bygningen.

«Vi ønsker å skape et miljø der arbeid og besøk gjøres så smidig som mulig. Det fungerer best når det tilbys mange tjenester», sier Laurila.

«Hverdagen blir enklere for både eiere og leietakere når én samarbeidspartner er ansvarlig for alle tjenestene på eiendommen», forklarer Kimmo Kaunisvaara, Sales Director i ISS. 

Hverdagen er enklere for både eiere og leietakere når én samarbeidspartner er ansvarlig for alle tjenestene på eiendommen.

Kimmo Kaunisvaara, Sales Director i ISS

En del av en levende by – også om kveldene og i helgene

Samarbeidet mellom Laurila og Kaunisvaara begynte i restauranten.

«ISS er en av de største leverandørene av restauranttjenester i Finland, selv om ikke alle vet det ennå. Så vi startet med restaurantene våre, og basert på det begynte vi å diskutere muligheter for samarbeid på Mikonkatu 7 som Ilmarinen utvikler til å bli en ny syv stjerners enhet», sier Kaunisvaara.

Begge er enige om at god service må være en del av DNA-et til en eiendom, og at en restaurant i sentrum må være åpen for alle.

«På hverdagene serverer restauranten lokal mat av høy kvalitet til en rimelig pris. I tillegg blir det delikatesseforretning, salat- og à la carte-alternativ til lunsj. Restauranten er også åpen om kveldene og i helgene der den serverer Ateneums- og nasjonalteaterets gjester samt andre kunder i hjertet av Helsingfors. Vi kan åpne for muligheter for små produsenter å tilby sine produkter til salgs», forteller Laurila.

ISS vil håndtere anbudet på kjøkkenet på vegne av Ilmarinen, og restauranthallen og konferansesenteret vil bli planlagt i fellesskap. I følge Laurila vil konferansesenteret bli det mest moderne og fineste i byen.

Det er menneskene som skaper den gode serviceopplevelsen

Mikonkatu 7 ønsker å skille seg ut med tjenestene og sikre at folk får en god serviceopplevelse fremfor alt annet. Selv om det er en liten stund til Mikonkatu 7 åpner, har Ilmarinen og ISS allerede planlagt tjenestetilbudet sammen; hvordan komme til eiendommen, hvor mennesker og kundeservicemedarbeidere møtes og hvordan tjenestetilbudet utvikler seg. Menneskene står også i sentrum når det kommer til markedsføring av anlegget.

«Man får et koselig høykvalitetsinntrykk med en gang man kommer inn, og for å klare det er det ikke nok at lokalene er innbydende. Vi trenger også gode servicemedarbeidere. En veloppdragen, språkkyndig og vennlig kundeservicerepresentant skaper det rette førsteinntrykket som suppleres av rommets fysiske natur. For eksempel vil vi ikke at servicepersonellet skal se ut som vakter eller vernepliktige, men med en dresskode som er hentet fra næringslivet», forklarer Laurila.

Selvfølgelig betyr stedet også mye. Laurila påpeker også at selv om det er mange forretnings- og kontorlokaler i hjertet av Helsingfors, har det ikke blitt bygget noen nye alternativer de siste årene, noe som betyr at svært få har tatt fullstendig hensyn til kravene til den moderne kontorbrukeren.

«I hjertet av Helsingfors ble alle bygningene opprinnelig laget for noe helt annet enn moderne kontorarbeid. Derfor har vi høye forventninger til både Mikonkatu 7-eiendommen og tjenestetilbudet.»

Ifølge Kaunisvaara er utgangspunktet for tjenestetilbudet på Mikonkatu 7, det sterke samarbeidet og et felles mål.

«Vi har begge det samme målet: at huset er fullt utleid og at leietakerne er fornøyde.» 

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avregistrere deg når som helst.

Registrer deg her

Historier om mennesker, arbeidsplasser og planeten vår

PEOPLE MAKE PLACES

Mer enn 60K kunder fordelt på 30+ land