En femstjerners beliggenhet med syvstjerners service 

En del av en levende by – også om kveldene og i helgene

Samarbeidet mellom Laurila og Kaunisvaara begynte i restauranten.

«ISS er en av de største leverandørene av restauranttjenester i Finland, selv om ikke alle vet det ennå. Så vi startet med restaurantene våre, og basert på det begynte vi å diskutere muligheter for samarbeid på Mikonkatu 7 som Ilmarinen utvikler til å bli en ny syv stjerners enhet», sier Kaunisvaara.

Begge er enige om at god service må være en del av DNA-et til en eiendom, og at en restaurant i sentrum må være åpen for alle.

«På hverdagene serverer restauranten lokal mat av høy kvalitet til en rimelig pris. I tillegg blir det delikatesseforretning, salat- og à la carte-alternativ til lunsj. Restauranten er også åpen om kveldene og i helgene der den serverer Ateneums- og nasjonalteaterets gjester samt andre kunder i hjertet av Helsingfors. Vi kan åpne for muligheter for små produsenter å tilby sine produkter til salgs», forteller Laurila.

ISS vil håndtere anbudet på kjøkkenet på vegne av Ilmarinen, og restauranthallen og konferansesenteret vil bli planlagt i fellesskap. I følge Laurila vil konferansesenteret bli det mest moderne og fineste i byen.

Det er menneskene som skaper den gode serviceopplevelsen

Mikonkatu 7 ønsker å skille seg ut med tjenestene og sikre at folk får en god serviceopplevelse fremfor alt annet. Selv om det er en liten stund til Mikonkatu 7 åpner, har Ilmarinen og ISS allerede planlagt tjenestetilbudet sammen; hvordan komme til eiendommen, hvor mennesker og kundeservicemedarbeidere møtes og hvordan tjenestetilbudet utvikler seg. Menneskene står også i sentrum når det kommer til markedsføring av anlegget.

«Man får et koselig høykvalitetsinntrykk med en gang man kommer inn, og for å klare det er det ikke nok at lokalene er innbydende. Vi trenger også gode servicemedarbeidere. En veloppdragen, språkkyndig og vennlig kundeservicerepresentant skaper det rette førsteinntrykket som suppleres av rommets fysiske natur. For eksempel vil vi ikke at servicepersonellet skal se ut som vakter eller vernepliktige, men med en dresskode som er hentet fra næringslivet», forklarer Laurila.

Selvfølgelig betyr stedet også mye. Laurila påpeker også at selv om det er mange forretnings- og kontorlokaler i hjertet av Helsingfors, har det ikke blitt bygget noen nye alternativer de siste årene, noe som betyr at svært få har tatt fullstendig hensyn til kravene til den moderne kontorbrukeren.

«I hjertet av Helsingfors ble alle bygningene opprinnelig laget for noe helt annet enn moderne kontorarbeid. Derfor har vi høye forventninger til både Mikonkatu 7-eiendommen og tjenestetilbudet.»

Ifølge Kaunisvaara er utgangspunktet for tjenestetilbudet på Mikonkatu 7, det sterke samarbeidet og et felles mål.

«Vi har begge det samme målet: at huset er fullt utleid og at leietakerne er fornøyde.»