En læringskultur som støtter mangfold

I juni 2020 startet et ambisiøst prosjekt i ISS Østerrike for å støtte digital læring blant førstelinjemedarbeidere. Med en gruppe på 500 renholdseksperter fra ISS og prosjektsponsoren AK Extra (Austrian Chamber of Labour’s digitalisation), utviklet vi en rekke opplæringsløsninger skreddersydd til de ansattes behov, med fokus på arbeidstakere fra andre land, arbeidstakere med manglende IT-kunnskaper og eldre arbeidstakere.

«Morgendagens arbeidsplass baserer seg på smarte digitale løsninger», sier Erich Steinreiber, Country Manager i ISS Østerrike. «I ISS er det menneskene som står i sentrum, og vi forstår at hver eneste løsning vi utvikler må hensynta behovene til en bred og mangfoldig gruppe med mennesker. Det inkluderer både nettbaserte opplæringsprogrammer og alternativer for digital utvikling. Det er fokuset på medarbeidernes behov og ferdigheter som gjør oss til en attraktiv arbeidsgiver. Det er også derfor vi kan levere tjenester av høy kvalitet til kundene våre."

Prosjektet i Østerrike viser vår forpliktelse til en sterk læringskultur. Gjennom digitale og personlige opplærings- og utviklingsprogrammer over hele verden, investerer vi kontinuerlig i vår mangfoldige arbeidsstyrke for å hjelpe ansatte til å tilegne de ferdighetene de trenger for å lykkes i jobbene sine, samtidig som vi styrker forholdene for helse og trivsel.

«Vi ønsket å hjelpe førstelinjepersonalet med å utvikle de nødvendige ferdighetene på en trygg og enkel måte», sier Petra Bisanovic, Team Leader for Learning & Development i ISS Østerrike. «Det er et stort behov for forskjellige opplæringskanaler. Enhver medarbeider i ISS skal ha kunnskap om den høye standarden vår – ikke bare for å kunne gjøre jobben, men for å beskytte deres helse.»

I samarbeid med eksperter fra andre ISS-avdelinger, kom Petra og teamet hennes frem til tre løsninger:

Et ergonomikurs rettet mot den eldre arbeidsstyrken for å redusere kroppsbelastning og sikre riktig holdning ved utføring av renholdsoppgaver. Her fikk renholdspersonalet sensorer som de festet til kroppen, mens et team av ergonomispesialister studerte dataene for å se hvilke muskler og leddbånd som var under belastning. Med bakgrunn i disse analysene kunne ISS lage instruksjonsvideoer om hvordan medarbeiderne utfører arbeidsoppgavene på best mulig måte uten å overbelaste kroppen.

En serie med e-læringskurs, som man enkelt har tilgang til uansett hvor man befinner seg seg (eller om Covid-19-begrensninger gjorde personlig opplæring vanskelig). For å møte behovene til fremmedspråklige medarbeidere og medarbeidere med manglende IT-kunnskaper, ble teksten erstattet med bilder og farger for å forenkle opplæringsprosessen.

Et lydbasert opplæringsverktøy utviklet for å gi et alternativ til digital læring, f.eks. for å lære seg nye renholdsteknikker. tiptoi® som det heter, ble utviklet i samarbeid med spill- og leketøysprodusenten Ravensburger. Når man trykker på et bilde i ISS' kursmateriell, leses den relevante teksten automatisk opp på medarbeiderens eget språk. Enheten tilbyr en interaktiv opplevelse uten behov for tilkobling til internett, for et mer avslappet opplæringsmiljø.

«Mens ergonomi- og e-læringskursene viste seg å være effektive, la vi merke til at noen av våre eldre eller mindre teknologikyndige ansatte var ukomfortable med nettbrett eller berøringsskjerm», forteller Petra. «tiptoi® er et smart og enkelt alternativ for opplæring og innskolering av nytt personale.»

Hver løsning er tilgjengelig på seks ulike språk: Tysk, engelsk, serbokroatisk, tyrkisk, rumensk og ungarsk. Resultatene hittil avslører at prosjektet har blitt mottatt med stor suksess, spesielt audio-verktøyet har vært populært blant førstelinjepersonell. ISS Østerrike har som mål å rulle ut prosjektet til alle de 6500 førstelinjemedarbeiderne.