KARYAWAN

Perusahaan multinasional bernuansa kekeluargaan

Agnes Adamer mulai bekerja paruh waktu di ISS selagi ia bersekolah. Delapan tahun kemudian, ia menjadi site manager di salah satu rumah sakit terbesar di Eropa, di mana ia memimpin tim beranggotakan 400 orang yang merupakan bagian penting dalam perjalanan pasien. 

People - Agnes Adamer ISS Austria
Sebagai site manager, Agnes Adamer bertanggung jawab terhadap semua layanan kami di salah satu rumah sakit terbesar di Eropa, mulai dari membersihkan bangsal dan jendela hingga merapikan tempat tidur dan menyajikan makanan kepada pasien. Dia berkoordinasi dengan pelanggan untuk menyusun kebutuhan pelanggan secara tepat, lalu bekerja dengan timnya untuk memastikan kebutuhan itu terpenuhi. 

“Peran kami adalah memastikan agar dokter dan perawat memiliki semua yang mereka butuhkan, sehingga mereka bisa berkonsentrasi pada perawatan pasien,” ungkapnya. “Ini berarti, kami harus mendengarkan dengan teliti. Saya sering bertanya ke staf rumah sakit untuk menunjukkan kepada kami cara mereka bekerja, sehingga kami bisa membangun rutinitas di sekitar pekerjaan mereka. Dengan melakukan hal tersebut, kami membantu berkontribusi terhadap lingkungan penyembuhan yang efektif dan menyenangkan bagi pasien.”
 

Menemukan solusi kreatif dengan cepat

Peraturan yang ketat, ukuran dan kerumitan rumah sakit bisa memunculkan beberapa tantangan. Ketika COVID-19 pertama kali menyerang Austria, misalnya, Agnes dan timnya harus bertindak cepat, mengelola ulang rutinitas pembersihan, menjalankan pemeriksaan kesehatan ekstra, dan memberi pelatihan mendalam tambahan tentang cara bekerja yang aman. Namun bagaimana caranya melatih 400 manpower jika Anda tidak bisa mengumpulkannya di dalam satu ruangan? 

Solusi Agnes adalah membuat video instruksi singkat di ponselnya yang kemudian bisa ia bagikan kepada timnya. Hal ini dilengkapi dengan lembar fakta, instruksi kerja, dan cara lain untuk mewujudkan keunggulan dalam pembersihan. Adalah kreativitas dan dedikasi ini yang membuat Agnes menjadi seorang pemimpin yang disukai – oleh tim dan pelanggannya. 

 

Kami semua ada di sini demi kebaikan pasien – rasanya luar biasa untuk menjadi bagian dari mereka dan perjalanan kesembuhannya.

Agnes Adamer, Site Manager ISS
Sebuah tim yang multibudaya

Di rumah sakit, karyawan kami memberikan layanan yang lebih dari sekadar membersihkan. Mereka sering terlihat di bangsal dan di ruang tunggu, misalnya, membantu para pengunjung mencari jalan atau menjadi penerjemah antara dokter dan pasien, ketika ada kendala bahasa terjadi. 

“Pasien di rumah sakit ini datang dari seluruh Austria dan luar negeri – dan sejumlah pasien tidak memahami bahasa atau sistem kesehatan dengan sangat baik,” jelas Agnes. “Kami punya tim yang multibudaya, jadi kami berbicara dengan banyak bahasa. Itulah mengapa kami kerap diminta untuk turut membantu.”

Perihal multibudaya inilah yang pertama kali menarik minat Agnes ke ISS delapan tahun lalu. Dia mulai bekerja paruh waktu sebagai perekrut selagi kuliah di fakultas Manajemen dan Ekonomi. Namun ia segera memutuskan untuk beralih, sehingga bisa bekerja purnawaktu di ISS dan menyelesaikan kuliahnya paruh waktu. Sejak itu, ia memegang jabatan di berbagai area di seluruh Austria, dan keistimewaan rasa kekeluargaan ISS selalu hadir.

“Saya sangat senang dengan kenyataan bahwa ISS adalah perusahaan multinasional besar yang terasa seperti sebuah keluarga. Tim saya berasal dari seluruh dunia, tapi kami saling mendukung, dan kami semua ada untuk kebaikan para pasien. Rasanya luar biasa sekali bisa menjadi bagian dari itu.”

Ucapan ‘terima kasih’ pamungkas

Akhirnya, Agnes dan timnya adalah penjaga dalam hal higienis dan kebersihan di rumah sakit. Pekerjaan yang mendasar bagi kesehatan dan keselamatan pasien dan staf. 

“Sewaktu rumah sakit menerima ucapan ‘terima kasih’ dari seorang pasien, mereka seringkali menyebut pria atau perempuan baik yang mengantarkan makanan mereka atau membersihkan kamar mereka. Membaca ucapan ini rasanya begitu mengagumkan, dan saya pastikan untuk menyampaikannya kepada tim,” ujar Agnes. “Mengingat situasi COVID-19 yang terjadi, pasien pun semakin bersyukur atas pekerjaan yang kami lakukan. Mereka memahami perbedaan yang terjadi pada keselamatan dan pemulihan mereka – dan saya bangga bahwa tim saya mampu memberikannya.”
 

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara