STUDI KASUS

Melakukan transisi kontrak global di tengah pandemi global 

foto fabriek Nestle

Pada beberapa bulan di awal tahun 2020, ISS berhasil mengatasi tantangan dalam melakukan transisi layanan manajemen fasilitas Nestlé ke ISS. Terlepas dari pandemi yang terjadi, kami membantu memastikan kelancaran transisi dan masih bisa menyelesaikannya dalam waktu singkat. 

Mengelola transisi sebuah kontrak global yang besar tidaklah mudah – khususnya saat pandemi global terjadi. Kami berbincang-bincang dengan Hilde Scholten Linde, Senior Transition Manager di ISS Netherlands, untuk mengetahui bagaimana tim transisi kami mengatasi tantangan, pembatasan, dan pemenuhan persyaratan guna menghasilkan transisi yang sukses bagi Nestlé di masa COVID-19.

Kemitraan yang kuat

Di musim semi tahun 2020, tepat saat puncak pandemi terjadi, Hilde dan timnya memulai proses transisi semua layanan manajemen fasilitas Nestlé ke ISS. Proses ini meliputi konsolidasi 75 pemasok menjadi satu dan mengalihkan karyawan Nestlé ke ISS.

Berkolaborasi erat dengan klien, para manajer transisi kami mampu membangun hubungan yang kuat dengan tim Nestlé dan memastikan peralihan berjalan dengan lancar.

“Setiap orang ikut terlibat," ujar Hilde. “Kelompok kerja dari semua bidang bisnis kami – mulai dari keuangan hingga People & Culture – bergotong-royong untuk membuat rencana yang berdasarkan pada diskusi kami dengan Nestlé.”

Menggunakan Kerangka Kerja Proses Transisi ISS yang sudah teruji, kami mampu membuat tempat kerja/berkegiatan tetap berjalan dengan sangat baik – dari penjualan hingga transisi, sampai ke operasional. Tim ini berkomunikasi setiap minggu dengan Nestlé dan manajemen global ISS untuk berbagi informasi dan laporan mengenai tindakan dan risiko tingkat tinggi. Ini artinya, setiap permasalahan terselesaikan dengan cepat dan efisien, semuanya dengan sedikit saja gangguan yang terjadi dalam tugas mereka sehari-hari.

“Kami menjalani kolaborasi yang membangun dan menyenangkan dengan pelanggan sejak awal sampai akhir, yang berperan besar dalam kesuksesan transisi. Tim kami bekerja dalam kemitraan dengan transparansi total dan pola pikir yang kuat untuk berhasil," ujarnya.

Menangani rintangan COVID-19

Tim tersebut bekerja secara proaktif untuk mengatasi tantangan COVID-19, senantiasa beradaptasi dengan perubahan lingkup dinamis, bersama-sama melakukannya dalam waktu yang singkat.

“Melakukan transisi di masa COVID-19 tentu saja merupakan proses yang menarik,” ujar Hilde. "Yang membatasi kami dalam hal kami tidak bisa bertatap muka langsung atau melakukan kunjungan ke area, jadi rasanya sulit sekali untuk mengenali gedungnya dan membuat perencanaan seperti yang biasanya kami akan lakukan."

Tim tersebut bekerja bersama-sama untuk menemukan solusi, seperti dengan melakukan proses orientasi secara daring dan menyelaraskan dengan para pemangku kepentingan untuk memperoleh data yang detail pada setiap area. Hilde menegaskan bahwa meski prosesnya menghadapi rintangan, namun ISS mampu membantu Nestlé menjaga kenormalan – secara virtual.

“Waktu itu terasa sulit sekali, dan semuanya dilakukan dari jauh, tapi pada akhirnya, semua berjalan dengan sangat baik.”  

Kami tidak bisa melakukannya tanpa dukungan yang luar biasa dari seluruh organisasi di ISS. Mereka menunjukkan keinginan dan dorongan agar berhasil, terlepas dari semua pembatasan karena COVID-19 dan tantangan lain yang kami hadapi.

Juru Bicara Nestlé
Juru bicara Nestlé juga mengatakan hal ini tentang kerja sama tersebut: "Kami tidak bisa melakukannya tanpa dukungan yang luar biasa dari seluruh organisasi di ISS. Mereka menunjukkan keinginan dan dorongan agar berhasil, terlepas dari semua pembatasan karena COVID-19 dan tantangan lain yang kami hadapi," ujarnya. “Pengetahuan dan pengalaman mereka, begitu pula keseluruhan proses transisi, sangatlah positif bagi tim Nestlé.”  

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara