STUDI KASUS

Maasvalakte II di APM Terminals

Salah satu pelabuhan terbesar di dunia mencari rekanan yang dapat membantu mereka mengelola transparansi, sekaligus mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi. Melalui layanan jasa fasilitas terpadu (IFS) kami, Maasvlakte II menemukan solusi holistik yang membuat karyawan dan pelanggan mereka senang dengan operasional di terminalnya yang berjalan dengan lancar, sehingga membebaskan mereka untuk berfokus pada bisnis intinya. 

APM Terminals MVII
Pentingnya transparansi  

APM Terminals mengoperasikan salah satu pelabuhan paling komprehensif, dan jaringan layanan terpadu transportasi antar pulau di dunia. Berkantor pusat di Den Haag, Belanda, perusahaan ini memiliki 74 terminal dalam jaringan global mereka, dan menangani sekitar 250 kunjungan kapal per hari.  

Klien kami mencari penyedia layanan tunggal yang bisa menyediakan facility services yang terukur untuk dua terminal besar mereka di Belanda – Rotterdam dan Maasvlakte II.  

Maaike Muller-Schoel, Key Account Manager ISS Netherlands, mampu menyediakan layanan secara terang-terangan tentang bagaimana solusi IFS kami mengembangkan cara untuk mendukung keberhasilan bisnis. 

Kami mengawalinya dengan menyediakan layanan teknik (technical services) di dalam dan di sekeliling terminal Maasvlakte II, mengkoordinasikan semuanya dari service desk ISS kami di area selama 24/7. Mulai dari pemeliharaan bangunan dan properti, hingga instalasi listrik dan waste management, masing-masing layanan tersebut disampaikan oleh karyawan kami yang kompeten – tim engineering specialist dan technical expert yang tangguh.  

“Layanan ini terbilang relatif baru, yang ditawarkan kepada kami di Belanda. Kami sebelumnya belum pernah diberikan tanggung jawab untuk civil maintenance di area lapangan sebesar ini," ujar Maaike. "Namun karena kami bekerja bersama dengan klien dan karyawan terlatih kami, kami mampu dan berhasil menyampaikan layanan kami."  

Setahun kemudian, kami mendukung upaya penghematan biaya mereka sebesar 5%, dan Maasvlakte II memberikan perpanjangan kontrak dan menambah layanan soft services di dalamnya. Itu berarti, mengkoordinasikan semua hal termasuk food services dan cleaning services, hingga office support. Di sini, yang menjadi fokusnya adalah mengubah terminal dan pelabuhan menjadi lebih dari sekadar tempat transit, melainkan sebagai tempat yang menciptakan pengalaman positif bagi karyawan dan pengunjung. Keberhasilan perpanjangan kontrak direfleksikan dalam survei kepuasan pelanggan yang baru-baru ini kami lakukan, dan tercermin dalam tanggapan staf Maasvlakte II. 

“Kami mencari mitra yang dapat membantu kami mengurangi biaya, sekaligus mampu menjadikan terminal ini aman dan terpelihara dengan baik. Sampai saat ini, kerja sama kami berada di jalur yang tepat dan kami yakin akan terus mewujudkan tujuan kami bersama,” ujar Andre Langendoen, Director Procurement & Facilities di Maasvlakte II.

Hingga saat ini, kerja sama kami berada di jalur yang tepat dan kami yakin akan terus mewujudkan tujuan kami bersama.

Andre Langendoen, Director Procurement & Facilities di Maasvlakte II

Kemitraan antar dua pemimpin dunia  

Terlepas dari keseluruhan keberhasilan yang dicapai, kontrak kerja sama tidaklah berjalan tanpa adanya tantangan – khususnya dalam ranah technical services.  

“Kali ini pertama kalinya Maasvlakte II mau mengalihdayakan technical services mereka, sehingga tentunya, di antara kami sangatlah perlu untuk membangun kepercayaan. Wajar saja kalau banyak orang yang bertanya, 'Kenapa harus ISS? Apakah ISS benar-benar bisa melakukan hal ini lebih baik daripada kita?'," cerita Maaike.  

Melalui manajemen modal insani dan dengan selalu melakukan dialog terbuka, Maaike dan timnya bisa mengubah tantangan menjadi solusi.  

“Kami fokus dengan menjelaskan metode dan cara berpikir kami, sehingga mereka akan merasa tenang karena mempercayakannya kepada kami. Kami selalu bekerja dengan transparasi penuh – kami terbuka dalam hal margin, laporan, dan perencanaan strategis. Pendekatan kami adalah agar menerapkan transparansi pada perencanaan pencegahan teknis dalam beberapa tahun, yang membantu Maasvlakte II untuk bisa lebih memperkirakan pembiayaan dan menurunkan biaya pemeliharaan korektif. Hal ini membuktikan begitu pentingnya membangun kepercayaan dan kemitraan yang lebih kuat antara dua perusahaan."   

Maaike menegaskan bahwa sebagian besar keberhasilan kerja sama tersebut dikarenakan adanya kemitraan yang sehat ini – dan dengan menentukan visi yang jelas untuk masa mendatang.    

“Kemitraan kami seperti halnya suatu pernikahan yang luar biasa – kemitraan yang akan bertahan sangat lama dan menjadi semakin kuat seiring waktu bertahun-tahun lamanya. Seiring dengan berkembangnya Maasvlakte II, kami berharap dapat terus tumbuh bersama mereka, mendukung mereka dalam perjalanannya sebagai pemimpin infrastruktur pelabuhan.” 

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara