CASE

Keeping people and places safe and productive  during COVID-19

COVID-19 transformed workplaces in ways no one could have imagined, with many facilities forced into partial or full lockdown. Our Technical Services teams have been on hand at every step — supporting customers with strategic advice and planning, and helping them maintain, decommission and recommission buildings safely. 

Group-UK Case Technical
Dengan persyaratan baru akan keberlangsungan bisnis yang dikendalikan oleh Covid-19, para pelanggan kami harus menyesuaikan praktik bekerja mereka dan operasional gedungnya pada kecepatan yang belum pernah ada sebelumnya. Martin Harvey, Director of Engineering & Asset Management, ISS UK, menjelaskan bagaimana kami telah membantu para pelanggan menyelesaikan permasalahan teknis.

Bagi tim Technical Services atau Layanan Teknis kami, itu berarti memanfaatkan prosedur operasional standar ISS dan rencana keberlangsungan bisnis, sementara itu di saat yang bersamaan juga membuat terobosan baru dengan pemikiran inovatif. “Peran utama insinyur kami dalam mendukung para pelanggan adalah untuk menjamin fasilitas mereka berjalan efisien dan aman selama masa krisis ini,” jelas Martin. “Hal ini melibatkan keahlian kami untuk secara teliti menyusun perencanaan tentang bagaimana membantu para pelanggan ketika harus mengosongkan gedung, memelihara lalu mengembalikan mereka ke dalam gedung, selagi kami membantu karyawan mereka agar tetap aman di tempat kerja.”
Global collaboration and knowledge sharing
In each case, our Technical Services teams collaborate with customers to agree the best approach. This involves creating delivery frameworks for planned and corrective maintenance regimes, ensuring realistic and cost-effective deactivation plans, recommissioning areas only where strictly necessary, and putting together comprehensive reactivation plans, as well as programmes which identify future compliance, contractual needs and seamless legal requirements.

The same collaborative approach applies internally. We have a global, cross-industry network of engineers that brings together subject matter experts from different industries spanning transportation, telecoms, financial services and healthcare, to name a few.

According to Martin, this network has proved really valuable. “Our leading engineers have met regularly to share knowledge and ideas as the Covid situation changed. This has meant that we could respond quickly to challenging situations, by using the most up-to-date information and best practice available.”

Flexibility meets systematic approaches
When planning how to maintain, decommission and reopen buildings, our main aim is always to ensure safe, compliant environments that promote physical and mental wellbeing. This is as true during business as usual as it is during a crisis.

The size and scale of the facilities we support vary greatly. How we approach each one depends on our customer’s needs and guidance from local and national governments, industry regulators, insurers and health advisors.

“We take a customer focus to everything we do, tailoring our approach to their needs,” says Martin. “This might involve creating customised plans for customers who operate critical environments, such as healthcare facilities, where patient and staff safety is key, as well as understanding infection control measures to ensure public confidence. Or it may mean drawing on our expertise to make sure washrooms are safe and clean by using innovative products and implementing new cleaning regimes.”

Peran utama insinyur kami dalam mendukung bisnis pelanggan yaitu menjamin agar fasilitas mereka berjalan dengan efisien dan aman selama masa krisis ini. Hal ini melibatkan keahlian kami untuk teliti dalam menyusun perencanaan tentang cara membantu para pelanggan ketika harus mengosongkan gedung, memelihara, lalu mendampingi mereka kembali ke dalam gedung, selagi kami membantu mereka agar tetap aman di tempat kerjanya.

Martin Harvey, Director of Engineering & Asset Management, ISS UK
Menjaga fasilitas terus berjalan
Di Spanyol, tim Layanan Teknis kami mendukung pelanggan farmasi Grifols dengan rencana pemeliharaan lokasi tertentu yang memungkinkan kantor mereka ditutup, sementara operasional mereka terus terjaga. Grifols mengembangkan plasma darah, dan produk yang mendukung dalam memerangi Covid-19, sehingga keberlangsungan pekerjaan itu sangatlah penting. Kami mendukung mereka dengan mengatur ulang instalasi HVAC, meningkatkan udara segar dan meningkatkan protokol kesehatan.

Penting juga agar sistem ventilasi dapat berfungsi dengan aman, memastikan bahwa sistem ini dapat mendukung setiap beban tambahan. Untuk salah satu pelanggan area healthcare kami, tim Layanan Teknis datang ke rumah sakit untuk membantu mengubah unit perawatan intensif (ICU), ruang pemulihan pasca operasi dan area resepsionis dari yang semula memiliki tekanan positif menjadi bertekanan negatif, sesuai dengan panduan resmi. Kami memasang kipas ekstraksi di jendela pada bangsal untuk meningkatkan aliran udara pada pasien Covid dan memantau tingkat oksigen untuk membantu mendukung aktivitas kritis.

Di sektor komersial, kami telah mendukung banyak bank – termasuk TSB, RBS dan Danske Bank – memenuhi persyaratan peraturan dengan menjaga pintu mereka tetap terbuka bagi para nasabah. Dan kami telah mengembangkan rencana pemeliharaan yang disesuaikan untuk kantor-kantor pusat perusahaan, pusat data dan pabrik manufaktur sehingga memungkinkan mereka untuk terus beroperasi dengan aman.

Penutupan
Saat tiba waktunya dekomisi, kami punya banyak tugas yang beragam. Mulai dari mengisolasi dan menguras kolam renang beserta infrastruktur utama - seperti kulkas, AC dan perlengkapan listrik - hingga aktivitas di area berkumpul seperti penerangan, area istirahat dan ventilasi.

Dalam beberapa hal, kami harus menjaga operasional area tertentu sembari menutup yang lain. Contohnya, kami membuat rencana untuk Museum Seni Kontemporer Barcelona yang memungkinkan museum untuk ditutup dengan aman, sembari memastikan kondisi lingkungan yang diperlukan agar kelestarian koleksi seni terjaga selama penutupan berlangsung.

Membuka kembali
Kembali ke normal tidaklah semudah menyalakan lampu. Setiap area memerlukan kehati-hatian persiapan untuk memastikan keselamatan orang-orang.

“Untuk membantu rekomisi gedung, tim teknis kami telah bertanggung jawab dalam merencanakan hasil bertahap terhadap operasional yang aman,” jelas Martin. “Hal ini telah melibatkan terjadinya penurunan kontak fisik dengan memasang fasilitas kamar kecil yang tanpa sentuh; meninjau ruang pertemuan dan area istirahat; memikirkan ulang area bersama seperti restoran atau kantin; dan memperkenalkan screening di mana pun itu diperlukan.”

Mengamankan lingkungan kerja yang aman untuk masa depan
Mengingat pemberlakuan karantina yang perlahan mulai merenggang di seluruh dunia, kami membantu orang-orang kembali ke fasilitas mereka dengan aman dan mengendalikan cara-cara melalui kombinasi prosedur standar dengan apa yang sudah dipelajari selama pandemi.

Kami akan menilai kebutuhan pelanggan guna memahami layanan yang akan mereka jalankan, dan mengidentifikasi perubahan yang diperlukan dalam hal kebersihan, perawatan dan teknologi. Banyak pola kerja baru yang tidak efisien, sehingga kami mengambil dari apa yang sudah kami pelajari di berbagai sektor dan menerapkan pendekatan inovatif untuk menanggulangi isu ini seperti dengan memakai otomatisasi dan Internet of Things (IoT) untuk meminimalkan kontak fisik.

Tapi hal tersebut tidaklah terbatas pada gedung-gedung saja. Martin menyimpulkan: “Kami mencari cara agar kami bisa meningkatkan pengalaman pelanggan kami dengan cara yang lain sebagaimana mereka menghadapi new normal ini. Hal ini termasuk perihal higiene atau aspek kebersihan, perubahan perilaku, merancang ulang tata letak, dan bahkan strategi mengenai cara orang berangkat dan pulang kerja, atau bekerja secara jarak jauh.”

Dengan cara ini, para pakar kami dalam Layanan Teknis akan terus mendesain teknologi baru, perlengkapan dan layanan yang dapat membantu menjamin lingkungan kerja yang aman bagi pelanggan kami.

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara