STUDI KASUS

Solusi teknologi untuk perawatan pasien yang lebih baik

Di National Health Service (NHS) di Britania Raya, tenaga kesehatan seringkali terpaksa meluangkan waktunya merawat pasien di bangsal yang sibuk untuk menangani permintaan sederhana. Cari tahu bagaimana solusi teknologi kami, ServicePoint, membantu pelanggan healthcare kami dalam meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu para tenaga kesehatan, membebaskan mereka untuk berfokus pada penyembuhan pasien. 

NHS patient care UK

Menghubungkan orang dan tempat

Di rumah sakit yang lingkungannya berpacu dengan cepat, staf garis terdepan NHS mencari cara yang cerdas dan efisien untuk berkomunikasi dengan pusat bantuan manajemen fasilitas, di saat telepon tidak tersedia atau jauh dari jangkauan. Sebagai mitra layanan mereka yang berdedikasi, ISS ditugaskan untuk menemukan solusi yang dapat menghemat waktu dan meningkatkan konektivitas.

Pertama, kami mengadakan serangkaian lokakarya dengan staf klinis dan tenaga kesehatan lainnya untuk memahami keunikan tantangan yang mereka hadapi. Hal ini menghasilkan ServicePoint – solusi berbasis departemen dan bangsal dalam bentuk perangkat layar sentuh khusus, yang memungkinkan tenaga kesehatan untuk mengajukan permintaan manajemen fasilitas, melihat permintaan yang ada, dan mendapatkan gambaran Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Begitu pula halnya, solusi ini menghubungkan staf klinis dengan tim layanan ISS mereka dengan lancar, memberikan akses pada layanan katering, kebersihan, jasa porter dan layanan dukungan yang lain, hanya dengan satu sentuhan tombol. 

Sistemnya nyaman, mudah digunakan, dan terang-terangan. - 

Maria Casey, Senior Nurse di Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint adalah sebuah kesuksesan besar, dan sekitar 130 unit telah digunakan di sembilan rumah sakit. Setiap harinya, sekitar 1.000 orang berinteraksi dengan perangkat ini hingga lebih dari 8.000 kali, memberikan penghematan waktu yang signifikan. Hanya dalam waktu setahun penggunaan, solusi ini telah menghemat 1.741 jam, atau setara dengan 218 kali shift perawat yang bekerja selama 8 jam kerja per satu kali shift-nya.

“Sistemnya nyaman, mudah digunakan, dan terang-terangan,” ujar Maria Casey, Senior Nurse di Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. "Hal itu membantu karena kami tidak perlu menelepon ke pusat bantuan. Kami suka karena permintaan pekerjaannya disajikan secara real time dan kami memiliki bukti saat pekerjaan telah didaftarkan."

Solusi pemenang penghargaan

Tahun ini, ServicePoint memenangkan O2 Blue Door Award 2020, penghargaan yang mengapresiasi cara terefektif dan terinovatif yang dilakukan oleh berbagai bisnis dalam meningkatkan konektivitas digital guna mendorong kepuasan pelanggan.

“Rasanya fantastis ketika melihat ServicePoint diakui sebagai sebuah contoh terdepan dalam teknologi pintar dan tujuan pelanggan yang kuat, bekerja berdampingan untuk berinovasi, dan meningkatkan hasil Manajemen Fasilitas (FM) kami,” ujar Will Cohen, Group IT Director di ISS UK. "Kami senang sekali memperoleh penghargaan digital ini, yang mengakui kekuatan inovasi teknologi kami dalam mendukung tujuan pelanggan kami."

Tetap terkini

Daftar untuk menerima wawasan terkini dari ISS. Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Berlangganan di sini

Kisah tentang orang, tempat dan planet

PEOPLE MAKE PLACES

Lebih dari 60 ribu pelanggan di 30+ negara